Paid-by-MrJaz.com

اهمية العلامات التجارية للتجارة الالكترونية

إرسال تعليق

 تقول Samantha Tepper ، Business Operations ، Assembly: "في عام 2022 ، ستكون القناة الشاملة غير قابلة للتفاوض بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية يتوقع المستهلكون أن تبيع العلامات التجارية أينما ومتى يريدون الشراء ، سواء كان ذلك على Amazon أو TikTok أو D2C ، ويتوقعون أن تكون التجربة متسقة.


العلامة التجارية

ستتطلع العلامات التجارية إلى إنشاء هذه التجارب في عام 2022 من خلال الاستفادة من الاستراتيجيات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتواصل في المتجر والتجارب عبر الإنترنت مع تقديم التجارب الشخصية التي يتوق إليها المستهلكون من خلال جمع بيانات الطرف الأول عبر القنوات.



تعد برامج الولاء أداة مثالية لربط القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. تكامل نقاط البيع لبرنامج الولاء وخيارات الاسترداد التي يقودها العملاء ، مثل السماح للمتسوقين باسترداد مزايا الولاء في المتجر أو كسب نقاط من عمليات الشراء داخل المتجر أو الإجراءات التي سيتم استردادها عبر الإنترنت لاحقًا ، مما يمكّن العلامات التجارية من جمع البيانات بشكل فعال من المتسوقين المشاركين من خلال كل من القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت. يجب أن تتطلع العلامات التجارية أيضًا إلى الاستفادة من القنوات الجديدة ، مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، لجذب مشاركة أعلى من برنامج الولاء عبر الإنترنت.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبح التسوق نشاطًا سلبيًا ومستمرًا بشكل متزايد. بينما يتنقل المستهلكون عبر هواتفهم بين تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، أصبح إجراء الشراء الآن إجراءً مصادفةً أكثر من كونه قرارًا محددًا مسبقًا. قد يرى المتسوقون ببساطة إعلانًا على Instagram أو منشور منتج مؤثر على TikTok ، ويقومون بالشراء ، ثم يستمرون في بقية يومهم. 

يعتبر هذا النوع من المشاركة مربحًا للعلامات التجارية ؛ وفقًا لـ Adweek ، أجرى ما يقرب من نصف مستخدمي TikTok عملية شراء بعد رؤية منتج أو خدمة معلن عنها هناك ، وقال نصف جيل الألفية إنهم اشتروا شيئًا من علامة تجارية بعد رؤيتها يتم الإعلان عنها أو الترويج لها أو مراجعتها على Instagram ، ومتوسط ​​المبلغ الذي تم إنفاقه من قبل مشترٍ اجتماعي خلال عام سيتضاعف بين 2020 و 2025 وفقًا لـ eMarketer .

في عام 2022 ، ستتطلع العلامات التجارية إلى جعل تجربة التجارة الاجتماعية أسهل للمستهلكين ، لا سيما من خلال التسوق داخل التطبيق. TikTok وقد القيت رسميا قبعة في الحلقة التجارة الاجتماعية من خلال الشراكة مؤخرا مع Shopify وBigCommerce"، ويقول كيسي موراي، مدير الشراكات في Cohley . "نعتقد أن TikTok ستمنح العلامات التجارية عائدًا أفضل بكثير على الإنفاق الإعلاني مقارنة بمنافسيها في عام 2022 ، وقدرات الشراء داخل التطبيق سيكون لها علاقة كبيرة بهذا الأمر."

من خلال تمكين المتسوقين من إجراء عمليات شراء بسهولة دون الحاجة إلى إغلاق التطبيق أو النقر فوق شاشات متعددة ، ستنشئ العلامات التجارية تجارب تبدو أكثر محلية وبالتالي ، تؤدي إلى زيادة التحويل. 

في عام 2022 ، يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى دمج المزيد من الأدلة الاجتماعية في تجربة التسوق الاجتماعي ، مثل إضافة التعليقات إلى متاجرها على Facebook و Instagram ، لتسهيل اكتشاف المنتجات وتمكين المستهلكين من الشراء بثقة أكبر. يقول شاز أولاجيد ، مؤسس السير دوجوود: "لقد تمكنا من إنشاء قسم على موقعنا على الإنترنت حيث يمكنك التسوق على Instagram من صفحتنا الرئيسية" "الآن ، الناس لا يتسوقون فقط من Instagram على Instagram ، ولكن أيضًا من موقعنا على الإنترنت ، وهو أمر رائع."

تساعد القنوات الاجتماعية على إشراك مجتمعات العلامات التجارية وتعزيز الولاء من خلال تجارب عالية القيمة ، بما في ذلك النظرات الخاطفة وميزات تسليط الضوء على العملاء والأحداث الحصرية. يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى الاستفادة من القنوات الاجتماعية لفهم تفضيلات المتسوقين بشكل أفضل وتخصيص المحتوى وفقًا لذلك ، لا سيما في أعقاب فقدان بيانات الطرف الثالث.



في عام 2022 ، ستستمر العلامات التجارية في زيادة استثماراتها في قنوات الهاتف المحمول كطريقة لتحسين تجارب التسوق لعملائها من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، فإن تغييرات الخصوصية تقود الدفع نحو المحادثة عبر الهاتف المحمول عبر الرسائل القصيرة على وجه الخصوص.



جماهير تطبيق ابل 

جمهور iOS عبارة عن جمهور متنقل ، مما يعني أن التسويق عبر الرسائل القصيرة قد تم تكييفه بالفعل مع واقع الهاتف المحمول أولاً ، العميل أولاً ، الخصوصية أولاً لتغييرات Apple. نظرًا لاستخدام الهاتف المحمول المتأصل ، تعد الرسائل القصيرة طريقة مثالية للعلامات التجارية لمواصلة التعرف على مستهلكي الأجهزة المحمولة (والمشاركة بفعالية) مع تشديد سياسات الخصوصية.

يتم دعم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال بيانات الطرف الصفري والطرف الأول. في عام 2022 ، ستستخدم العلامات التجارية التسويق عبر الرسائل القصيرة لجمع المعلومات حول سلوك العملاء وسجل الشراء بسهولة أكبر ، بالإضافة إلى الوصول إلى البيانات التي يشاركها العملاء عن طيب خاطر وبشكل استباقي من خلال تجارب الرسائل القصيرة التفاعلية.


يقول زاك بيلي ، كبير المحللين الإستراتيجيين في Justuno: "مع زيادة عدد التجار لوجودهم في التجارة الإلكترونية ، سيصل عدد أكبر من المستهلكين إلى مواقع الويب عبر الهاتف المحمول للتسوق" "كانت هناك زيادة في مزودي خدمة الرسائل القصيرة الذين يتكاملون مع منصات التجارة الإلكترونية لأن الطلب ينمو بسرعة."

"أسعار الهاتف المحمول عبر الرسائل النصية القصيرة ليست باهظة التكلفة للزائر كما كانت في الماضي ، لذلك يزيد مستخدمو الهواتف المحمولة من استخدام الرسائل الترويجية عبر الرسائل القصيرة من العلامات التجارية التي يرغبون في الاستماع إليها. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل رسائل SMS المخصصة وتدفقات رحلات الزائر على تحسين التواصل لكل من العلامات التجارية والعملاء ".

تضاعف العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أكثر من استثمارها في الولاء - سوف تضاعف من بناء الروابط العاطفية التي تعتبر أساسًا للاحتفاظ بها. 

وفقًا لاستطلاع Yotpo ، يستثمر المستهلكون عاطفيًا في العلامات التجارية المفضلة لديهم الآن أكثر مما كانوا عليه في الماضي ، حيث ينظرون إلى علاقة المتسوق بالعلامة التجارية على أنها أكثر من مجرد تبادل للمعاملات. كان المشاركون في الاستطلاع أكثر ميلًا إلى إنفاق المزيد على علامة تجارية موالون لها لأنه بالنسبة لمعظم المستهلكين ، لم يعد الأمر يتعلق بالمال فقط.

يقول راسل كلاين ، كبير المسؤولين التجاريين في BigCommerce عن فئة الولاء في BigCommerce: "إذا لم تنشئ العلامة التجارية رابطًا عاطفيًا من خلال المشاركة والمحتوى ذي الصلة ، فلن يواجه المشتري المحتمل أي مشكلة في الانتقال إلى موقع علامة تجارية أخرى وبناء الولاء هناك" أتوقع أن أرى تجار التجزئة يركزون أكثر على بناء تلك الروابط العاطفية مع العملاء في عام 2022."

قول كلاين إن الولاء الحقيقي للعلامة التجارية يتجاوز إرسال القسائم أو إعطاء الخصومات أو إنشاء برامج النقاط. يتضمن بناء الولاء العاطفي تشكيل قصص ، وصياغة الرحلات ، وخلق المزيد من الأسباب العضوية والعميقة التي تجعلهم يختارون عمدًا قضاء تلك اللحظات القليلة الإضافية معك والتجربة التي تقدمها.

يمكن للعلامات التجارية تقديم تبادل القيمة المطلوب باستخدام بيانات المستهلك الصفرية والطرف الأول التي تم جمعها في برنامج الولاء لتقديم تجارب مخصصة. تقول ماري بيليكي ، نائب الرئيس ورئيس المحللين في شركة Forrester: "على سبيل المثال ، يستخدم بائع تجزئة للأزياء في الولايات المتحدة المعلومات التي يشاركها العملاء في اختبارات الأسلوب والتحديات لفهم تفضيلاتهم بشكل أفضل ، ثم ترسل لهم العلامة التجارية عروض منتجات منسقة بناءً على إجاباتهم". تستخدم العلامات التجارية الذكية بيانات الطرف الثالث التي تجمعها في برنامج الولاء لتحسين رحلات العملاء وتجاربهم ، بالإضافة إلى توليد مشاعر إيجابية للعملاء تؤدي في النهاية إلى سلوك الشراء.


أصبح المؤثرون الآن ثالث أكثر وسائل الإعلام الموثوقة للمسوقين ، وفي عام 2022 ، ستستمر التجارة التي يقودها المبدعون في النمو. ، يمكن أن تنعكس الثقة المتزايدة التي يتمتع بها المسوقون في المؤثرين من خلال مزيد من الراحة للتخلي عن التحكم في بعض عناصر رسائل علامتهم التجارية. في العام المقبل ، ستتطلع العلامات التجارية بشكل متزايد إلى السماح لعملائها بالتحدث نيابة عنها - مما يؤدي إلى زيادة المصداقية وثقة المستهلك نتيجة لذلك. 

تقول راشيل سيهلار ، نائب رئيس مركز التميز للتسويق المؤثر في MAVRCK: "ليس سراً أن المبدعين هم من رواد الموضة ، مما يمهد الطريق للتأثير ليس فقط على مجتمع المتابعين ولكن أيضًا على الصناعات ككل من المحتوى الذي ينشئونه" . "على قنوات مثل TikTok و Instagram على وجه الخصوص ، رأينا صناعات الموضة والديكور المنزلي ونمط الحياة التي شكلتها أحدث مقاطع الفيديو والصور التي يروج لها منشئو المحتوى."هد الاقتصاد المبدع - اقتصاد إنشاء المحتوى عبر الإنترنت وتحقيق الدخل المحيط به - انفجارًا عالميًا ، حيث تم تمويل أكثر من 1.3 مليار دولار في عام 2021 وحده. اليوم ، يثق أكثر من 83٪ من المستهلكين "بالكلام الرقمي الشفهي" فوق المحتوى الذي تنتجه العلامات التجارية. تتطور المنصات الاجتماعية لمواكبة هذا النمو بميزات مصممة لتمكين العلامات التجارية من بناء علاقات مع المبدعين لزيادة المبيعات. تُظهر ميزات مثل TikTok Shopping أن النظام الأساسي يركز على المبيعات وليس مجرد الانتشار ، كما يتجلى من خلال علامة التصنيف #TikTokMadeMeBuyIt و TikTok Spark Ads ، والتي تمكن العلامات التجارية من الإعلان مباشرة من خلال حسابات المؤثرين.

"شهدت Covergirl ارتفاعًا في مبيعات المنتجات على ما يبدو بين عشية وضحاها من مقطعي فيديو TikTok فقط إلى نمو في المبيعات بنسبة 269٪ في أسبوع واحد ، وشهدت العلامات التجارية مثل Abercrombie & Fitch انتعاشًا في جزء كبير منه بسبب خطوطها التي تحمل علامة تجارية وشراكات وسائل التواصل الاجتماعي ، "يقول سيهلار. "إذا كنت تستخدم TikTok أو Instagram ، فمن المحتمل أنك رأيت مؤثرين من جميع الخلفيات والأحجام يعرضون مقتطفات وإلهامًا للزي في محتوى سريع الانتشار."

يكمن سحر (وفعالية) التجارة التي يقودها المبدعون في إحساسها الفطري بالارتباط. تعني شراكة العلامة التجارية مع المؤثر أن المؤثر يثق ويحترم العلامة التجارية بما يكفي للتعاون علنًا. الفوائد المتبادلة ، في نظر المستهلكين ، تضفي مصداقية على المنتجات والخدمات التي تقدمها العلامة التجارية ، وتزيد من استعدادهم للسماح لأنفسهم بأن "يتأثروا".

Related Posts

إرسال تعليق

//