قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

المنتجات مقابل الخدمات: التعريفات والاختلافات والنصائح

قد تبيع الشركات منتجات أو خدمات ، وفي حين أن الفئتين تشتركان في بعض أوجه التشابه ، إلا أنهما تختلفان أيضًا في بعض الطرق الرئيسية. تؤثر هذه الاختلافات على من قد يكون مهتمًا بشراء عناصر أو تجارب معينة. إذا كنت تعمل في مجال التسويق أو الأعمال التجارية ، فإن فهم الاختلافات بين المنتجات والخدمات يمكن أن يغير طريقة تسويقك والإعلان عنها لجمهورك المستهدف. 

في هذه المقالة ، نحدد كلاً من المنتجات والخدمات ، ونناقش الاختلافات بين المنتجات مقابل الخدمات ونقدم نصائح تسويقية قد تساعدك على تحسين إستراتيجيتك للمبيعات في أي من الفئتين

ما هي المنتجات والخدمات؟

المنتجات هي عناصر ملموسة تقدمها الشركة للمستهلكين. قد تكون هذه العناصر التي يرغب العميل المحتمل في الحصول عليها أو استهلاكها. من أمثلة المنتجات ما يلي:

• • الطعام و الشراب

• • ملابس

• • سيارات

• • منازل

• • ألعاب الأطفال

• • إلكترونيات

الخدمات هي عناصر غير ملموسة قد تقدمها الشركة للمستهلكين. غالبًا ما تكون هذه تجارب تفيد العميل من خلال العمل الناتج لفرد آخر على الأقل. عندما يؤدي شخص ما خدمة لشخص آخر ، فقد يؤدي وظيفة أو يتولى مهمة. يختلف تسعير الخدمات بشكل كبير ، اعتمادًا على نوع الخدمة ومستوى مهارة الشخص أو الأشخاص الذين يقدمونها والطلب على الخدمة. من أمثلة الخدمات ما يلي:

• • الرعاىة الصحية

• • إصلاحات المنزل وتنظيفه

• • إصلاحات السيارات

• • رعاية شخصية

• • خدمات إبداعية

• • خدمات احترافية

المنتجات مقابل الخدمات: 7 اختلافات رئيسية

فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية التي قد تساعدك على التمييز بين المنتجات مقابل الخدمات:

1. المنتجات الملموسة

المنتج ملموس بشكل عام ، مما يعني أنه يمكن للمستهلك التفاعل معه من خلال واحد أو أكثر من حواسه الخمسة. عند تسويق المنتجات ، يمكنك استخدام عناصر التصميم التي تشير إلى الملموسة. 

يتطلب التسويق القائم على الخدمة إنشاء عناصر ملموسة يمكنها ربط المستهلك بالعلامة التجارية أو الشركة التي تقدم تلك الخدمة.

2. منتجات قابلة للتلف

بعض المنتجات قابلة للتلف بطبيعتها. المنتجات الغذائية ، على سبيل المثال ، تفسد بعد فترة معينة. قد تصبح العناصر المادية الأخرى قديمة جدًا بحيث لا تعمل. يمكن أن تخلق هذه القابلية للتلف سوقًا مفيدة للشركات التي تأمل في مساعدة العملاء على استبدال المنتجات القديمة بأخرى جديدة.

تتجنب الخدمات عمومًا قابلية التلف لأن طبيعتها غير الملموسة تجعل من الصعب عليها أن تموت بشكل طبيعي. هذا يعني أن بعض المسوقين قد يضيفون تواريخ انتهاء صلاحية مصطنعة للخدمات لتشجيع الأفراد على استخدام الخدمة في إطار زمني معين. من الممكن أيضًا أن تصبح الخدمات قديمة الطراز. على سبيل المثال ، فإن ميكانيكي السيارات الذي يقدم خدمة على سيارة لم تعد تُصنع سيقدم خدمة قديمة.

3. التكاليف الأولية للشركة

يمكن أن تكون التكاليف الأولية لإنشاء منتج عالية ، حيث قد يحتاج المنتج إلى دفع ثمن حقوق الفكرة والمواد الخام والعمالة لتجميع المنتج. قد تكون الشركة مدروسة أيضًا عند إنتاج دفعة أولية للمنتج لأن العناصر الزائدة قد تكلف أموالًا دون توليد إيرادات. غالبًا ما يكون للأعمال التجارية القائمة على الخدمات تكاليف عامة أقل. وذلك لأن الشركة التي تبيع خدمة يمكنها القيام بذلك دون شراء المخزون والحفاظ عليه. هذا يمكن أن يسمح لهم أيضًا بتجنب التحدي المتمثل في زيادة المنتج.

4. مظاهرة الجودة

قد تكون جودة المنتج قابلة للقياس في وقت الشراء. يمكن للمستهلك أن يشعر بنسيج القميص أو يلمس المقاعد في السيارة لإجراء تقييم شخصي للجودة. قد يكون إظهار جودة الخدمة أكثر صعوبة. تتضمن طرق إثبات الجودة المراجعات والشهادات من العملاء السابقين.

5. التنويع

ما لم يكن المنتج يتمتع بحماية بموجب براءة اختراع ، فمن المحتمل وجود العديد من الإصدارات منه. على سبيل المثال ، قد يكون لدى المستهلكين آلاف الخيارات عندما يريدون شراء قميص أو زوج من الأحذية. تأتي المنتجات المادية في العديد من الصيغ والخيارات.

قد تقدم الشركات التي تقدم الخدمات تنوعًا أقل ، اعتمادًا على نوع الخدمة. على سبيل المثال ، عادة ما تتضمن زيارة الطبيب نفس العناصر ، سواء اخترت مقدم رعاية على آخر.

6. سهولة الإرجاع

يمكن للعملاء في كثير من الأحيان إرجاع المنتجات بعد الشراء. قد يمنحهم ذلك مزيدًا من الحرية عند الشراء ، لأنهم يعلمون أنه من الممكن عكس القرار. تطلب بعض المتاجر أن يحتفظ العنصر بتغليفه الأصلي أو أن يعود العميل مع الإيصال خلال فترة زمنية معينة لاسترداد أمواله. غالبًا ما يكون إرجاع المنتج أسهل من إرجاع الخدمة. هذا لأنه بعد تقديم الشركة للخدمة ، قد يكون من الصعب أو المستحيل إعادتها. يقدم بعض مزودي الخدمة ضمانًا للرضا ، حيث يمكن للعميل استرداد أمواله إذا كانت لديهم تجربة سلبية مع الخدمة.

7. أهمية العلاقة بين العميل والشركة

في حين أن تكوين علاقة مع العميل يمكن أن يساعد عند تسويق منتج ما ، فغالبًا ما يكون من المهم أن يلبي المنتج احتياجات المستهلك. إذا كان المنتج مناسبًا ويبدو مناسبًا ، فقد يسعدهم شرائه من شركة جديدة. غالبًا ما تتطلب خدمات التسويق علاقة قوية بين المستهلك والعمل. هذا لأنه من المرجح أن يعود العميل إذا كان يثق في الشركة للقيام بعمل جيد مع الخدمة. 

نصائح لتسويق المنتجات مقابل خدمات التسويق

هناك العديد من تقنيات التسويق التي قد تساعدك في جذب عملاء جدد. فيما يلي بعض الأساليب التي قد تساعدك في تسويق المنتجات والخدمات:

اجمع بين المنتجات والخدمات

قد يكون من المفيد الجمع بين المنتجات والخدمات لخلق تجربة ملائمة للعملاء. على سبيل المثال ، إذا اشترى مستهلك سيارة جديدة من وكالة ، فقد يقدم الوكيل أيضًا خدمات مرتبطة بصيانة السيارة ، مثل تغيير الزيت ، كجزء من الصفقة. قد يقدم صالون التجميل منتجًا مجانيًا للعملاء الجدد الذين يحددون موعدًا لخدمة التجميل أو العلاج

عرض فرصًا لاختبار المنتج أو الخدمة

عندما يريد شخص ما شراء منتج ، فقد يرغب في الشعور به أو التفاعل معه بطريقة مادية لتحديد ما إذا كان هو الخيار المناسب لهم. على سبيل المثال ، قد يفضل العديد من المتسوقين تجربة الملابس قبل شراء العناصر. للسماح للمستهلكين بالتفاعل جسديًا مع المنتجات ، قد يقدم بائع التجزئة عبر الإنترنت إعادة شحن مجانية للتبادلات. 

قد يقدم المسوقون الذين يبيعون الخدمات تجارب مجانية. يمكن أن يسمح ذلك للمستهلكين باختبار الخدمة قبل الالتزام بعلاقة عمل طويلة الأمد. على سبيل المثال ، قد تقدم خدمة البث شهرًا واحدًا مجانًا. قد تقدم خدمة الدروس الخصوصية استشارة مجانية واحدة.