قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

ما هو تسويق الخدمات؟ التعريف والنصائح

تمكن الشركات القائمة على خدمة العملاء من شراء مهارات أو خدمات موظفيهم ، مثل سباك أو محامٍ أو مستشار. نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة وتختلف عن المنتجات المادية التي يمكنك شراؤها ، فإن استراتيجيات التسويق التي يستخدمها المعلنون للترويج لها تختلف أيضًا. إذا كنت تعمل في مجال الإعلان ، فإن فهم تسويق الخدمات قد يساعدك على زيادة المبيعات وتوليد المزيد من العملاء المحتملين وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

في هذه المقالة ، نحدد تسويق الخدمات ، ونستكشف كيف يختلف عن تسويق المنتجات ونشارك النصائح لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية تسويق خدمات فعالة.

ماهو تسويق الخدمات؟

تسويق الخدمات هو شكل من أشكال الأعمال التسويقية التي تقدم خدمة لعملائها يستخدمونها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات. على عكس تسويق المنتجات ، يركز تسويق الخدمات على الإعلان عن المعاملات غير الملموسة التي تقدم قيمة للعملاء.

يستخدم المعلنون استراتيجيات تسويق خدمات فعالة لبناء الثقة مع عملائهم وإظهار كيف يمكن لخدمتهم أن تفيدهم. قد تبني الشركات استراتيجيات تسويق خدماتها على الترويج للأفكار والفوائد والوعود لمساعدتهم على بيع خدماتهم.

على سبيل المثال ، قد تعزز الشركة التي تقدم التدريب الصحي فوائد تبني أسلوب حياة أكثر صحة ، والوعد بأنها يمكن أن تساعد عملائها على تحقيق أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم والفكرة القائلة بأن دمج روتين صحي فعال أسهل بمساعدة مدرب معتمد

من يستخدم تسويق الخدمات؟

• تستخدم الشركات التي تقدم خدمة استراتيجيات تسويق الخدمات للوصول إلى العملاء المحتملين. تشمل الأمثلة الشائعة للصناعات القائمة على الخدمات التي تستخدم هذا النوع من التسويق ما يلي

• • ضيافة

• • الصحة 

• • مالي

• • السياحة والترفيه والتسلية

• • مواصلات

• • استشارات

• • التصميم والتسويق والمبيعات

• • إدارة

• • تعليم

• • الصناعات التجارية

• • مطاعم

قد يشمل هذا النوع من التسويق كلاً من الإعلانات من شركة إلى مستهلك (B2C) وإعلانات من شركة إلى أخرى (B2B) ، اعتمادًا على الخدمة. يمكن لمتخصصي التسويق والمبيعات الذين يعملون في هذه الصناعات استخدام استراتيجيات تسويق الخدمات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المتوقعين واكتساب عملاء جدد

كيف يختلف تسويق الخدمات عن تسويق المنتجات

بينما تستخدم الشركات كلاً من تسويق الخدمات وتسويق المنتجات لاكتساب عملاء جدد ، تختلف خدمات التسويق عن تسويق المنتجات بعدة طرق. تتضمن بعض الاختلافات الرئيسية بين هذين النوعين من استراتيجيات التسويق ما يلي:

1. المنتجات الملموسة مقابل الخدمات غير الملموسة

قد يكون تسويق المنتجات الملموسة أسهل من تسويق الخدمات غير الملموسة لأن المعلنين يمكنهم بسهولة عرضها وشرح كيفية عملها. يمكن أيضًا أن يكون من الأسهل على العملاء تعيين قيمة للعناصر المادية. نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة ، غالبًا ما يركز المعلنون على تسويق الأشخاص الذين يقدمون الخدمة وبناء علاقات مع العملاء المحتملين. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة وتحقيق المبيعات.

2. التخصيص

على عكس المنتجات التي غالبًا ما يتم تصميمها بطريقة واحدة وبيعها للعملاء كما هي ، يمكن للشركات تخصيص خدماتها لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

مثال: قد تقوم الشركة التي تقدم خدمات التسويق الرقمي بتخصيص الأنظمة الأساسية التي تركز عليها لتناسب احتياجات كل عميل على حدة. بصفتك معلنًا ، يمكن لاستراتيجية تسويق الخدمات الخاصة بك إبراز ذلك من خلال التركيز على كيفية تكييف خدمة لتناسب مجموعة واسعة من العملاء المختلفين بشكل أفضل.

3. الملكية

عندما يشتري العميل منتجًا ، فإنهم يمتلكونه. هذا يعني أنه يمكنهم الاستمرار في استخدام المنتج طالما يرونه مناسبًا وإعادة بيع المنتج إذا كانوا يرغبون في ذلك. عندما يشتري أحد العملاء خدمة ، تظل الشركة تحتفظ بالموظفين والمهارات والقدرات التي قدمت الخدمة. بينما قد يركز تسويق المنتج على سبب رغبة العميل في امتلاك عنصر ما ، يركز تسويق الخدمات على بناء العلامة التجارية وشخصية مزود الخدمة.

مثال: قد يبرز النشاط التجاري الذي يقدم خدمات الاستشارة الشخصية مدى التعاطف والمهنية والتعليم الجيد لموظفيها لتشجيع العملاء المحتملين على جدولة جلسة معهم.

4. الثقة

في حين أن العملاء غير الراضين عن منتج ما يمكنهم إعادته ، لا يمكن للعملاء غير الراضين عن خدمة ما إعادته بعد استخدامه. هذا هو السبب في أن تسويق الخدمات يركز بشكل كبير على بناء الثقة مع عملائهم والاستمرار في تقديم تجربة عملاء ممتازة في كل تفاعل مع جمهورهم. تريد الشركات القائمة على الخدمات أيضًا ضمان رضا عملائها حتى يستمروا في شراء الخدمات منهم.

مثال: يمكن لصالون الشعر الذي يستأجر مصففي شعر أنيقين وموهوبين أن يزيد عدد العملاء المتكررين والإحالات التي يتلقونها لأن العملاء يثقون بهم لتقديم خدمة ممتازة.

5. الوقت

عادة ، تقدم الشركات الخدمات للعملاء في وقت محدد أو لمدة محددة. بعد ذلك ، يجب على العملاء تجديد اتفاقية الخدمة لمواصلة تلقي الخدمة. ومع ذلك ، يجوز للعميل شراء منتج مرة واحدة والاستمرار في استخدامه إلى أجل غير مسمى. لهذا السبب ، يركز تسويق الخدمات عادةً على بيع الاشتراكات ، وتشجيع الإحالات والاحتفاظ بالعملاء بدلاً من بيع منتج للعملاء مرة واحدة.

مثال: قد يقدم فندق للعملاء الذين حجزوا إقامة معهم مؤخرًا ليلة مجانية لاستخدامها في حجز مستقبلي. يمكن أن يشجع ذلك العملاء على العودة إلى الفندق خلال عطلتهم القادمة.

6. حجم السوق

قد يكون حجم السوق للشركات القائمة على الخدمات أصغر من حجم السوق للشركات القائمة على المنتجات. وذلك لأن معظم الشركات يمكنها شحن المنتجات للعملاء على مستوى العالم ، في حين أن العديد من الشركات تقدم خدمات فقط إلى منطقة جغرافية معينة.

مثال: قد تخدم شركة تنسيق الحدائق العملاء فقط في دائرة نصف قطرها 50 ميلاً من موقع نشاطهم التجاري. نتيجة لذلك ، قد يضع المعلنون الذين يقومون بتسويق الخدمات تركيزًا أكبر على تطوير علاقات قوية مع عملائهم لكسب الإحالات وتكرار الأعمال. قد يركزون أيضًا على تعزيز الترقيات لزيادة مقدار الإيرادات التي يمكنهم تحصيلها لكل عميل.

نصائح لإنشاء استراتيجيات تسويق خدمات فعالة

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية تسويق خدمات فعالة لحملتك التالية:

• تحفيز العملاء المحتملين. تتمثل إحدى الإستراتيجيات لتسويق خدماتك في تزويد العملاء بحافز إضافي. فكر في تقديم خصم لمرة واحدة للعملاء الجدد أو هدية مجانية كجزء من عرض ترويجي خاص.

• تنفيذ برنامج الإحالة. هناك طريقة رائعة أخرى لتسويق خدماتك وهي تشجيع عملائك الحاليين على إخبار أصدقائهم وأفراد عائلاتهم وزملائهم عن عملك. يمكنك أن تقدم للعملاء خصمًا أو ترقية أو حافزًا آخر لكل شخص يحيلونه ويشترك في خدمتك.

• رعاية علاقات العملاء الحالية. استمر في التحقق من عملائك الحاليين بانتظام للتأكد من رضاهم عن خدمتك وتحديد أي احتياجات إضافية قد تكون لديهم. يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو الاستبيان أو من خلال تقديم خصومات حصرية للعملاء الحاليين.

• احتضان التسويق الرقمي. بالإضافة إلى إنشاء موقع ويب احترافي للترويج لخدماتك ، ضع في اعتبارك إنشاء صفحات وملفات تعريف تجارية على منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة. يمكن أن يسهل ذلك على العملاء المحتملين التواصل معك ومعرفة المزيد عن الخدمات التي تقدمها.

• انخرط مع مجتمعك. شارك من خلال حضور المعارض التجارية وأحداث التواصل وفرص التطوع. يمكن أن يساعدك هذا في عرض قيمك كعمل تجاري قائم على الخدمة ، ومقابلة العملاء المحتملين وزيادة الإحالات. يمكن أن يساعدك أيضًا في تكوين شراكات قيمة مع الشركات الأخرى في منطقتك.

• اطلب شهادات العملاء. يمكن أن يساعدك دمج شهادات العملاء في إستراتيجية تسويق الخدمات الخاصة بك على بناء الثقة مع جمهورك المستهدف. يمكن أن تكون شهادات العملاء فعالة لأنها توضح للأشخاص كيف ساعدت العملاء الآخرين الذين قد يكون لديهم احتياجات مماثلة.

• اعرض الجوائز والشارات الخاصة بك. إذا تلقيت أي جوائز أو شارات للتحقق من الخدمة تميز عملك عن منافسيك ، ففكر في دمجها في استراتيجية تسويق الخدمات الخاصة بك.

• ركز على العملية. بينما يهتم عملاؤك بالنتيجة النهائية التي يمكن أن تقدمها خدمتك ، فإن الطريقة التي تقدم بها خدمتك يمكن أن توفر أيضًا قيمة. دع العملاء المحتملين يعرفون الميزات الفريدة التي تقدمها مثل المرونة أو الاستجابة أو الخدمات الشخصية أو خطط الدفع.

• تسليط الضوء على شعبك. أظهر الأشخاص الذين يقفون وراء خدماتك من خلال مناصرة الموظفين. قم بتضمين الموظفين في موادك التسويقية. يمكنك استخدام الصور الاحترافية لفريقك أو مقابلات الفيديو أو الاقتباسات من موظفيك.