إعلان الرئيسية

أخبار ساخنة

 



افضل 26 طريقة لحل مشاكل المبيعات الشائعة (وكيفية حلها)


يمكن أن يكون العمل في المبيعات مجزيًا ، حيث يمكن أن يوفر فرصًا لمقابلة أشخاص جدد والتعرف باستمرار على أحدث المنتجات والتقنيات. غالبًا ما يعمل شركاء المبيعات في بيئات موجهة للأشخاص حيث يستخدمون مهاراتهم الشخصية لتوليد المبيعات والحفاظ على رضا العملاء. قد يساعدك التعرف على المهارات والاستراتيجيات اللازمة للعمل مع العملاء على التغلب على المشكلات الشائعة في المبيعات مع زيادة رضاك ​​الوظيفي. في هذه المقالة ، ندرج 26 مشكلة مبيعات يواجهها عادة متخصصو مبيعات ويشاركون النصائح حول كيفية حلها.

26 مشكلة مبيعات وحلول

فيما يلي 26 موضوعًا في المبيعات قد تتسبب في تحديات للمشاركين فيما يتعلق باعتبارات كيفية التغلب عليها:

1. الكفاءة الذاتية

تشير الكفاءة الذاتية إلى إيمان الشخص بقدرته الشخصية على النجاح وتحقيق أهدافه. في بعض بيئات العمل ، قد يكون لدى المتخصصين في المبيعات القليل من التحكم في تحديد أهدافهم أو تطوير استراتيجياتهم الخاصة لتحقيقها. قد تقلل هذه العوامل من الكفاءة الذاتية عندما يشعر المحترفون أن أهداف شركتهم أو قسمهم أو مديرهم تتجاوز قدراتهم الخاصة. لتحسين الكفاءة الذاتية ، ركز على مهاراتك ونقاط قوتك. حدد العوامل داخل مكان عملك حيث يمكنك التحكم في الاستراتيجيات التي تستخدمها لتحقيق الأهداف. قد يؤدي تطبيق نهج يركز على نقاط القوة إلى تحسين حافزك ورضائك في مكان العمل.

2. حصص المبيعات

غالبًا ما يحتاج محترفو المبيعات إلى تلبية حصة محددة يومية أو أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية. قد تتحدى نظام الحصص المحترفين لتطوير مهاراتهم في البيع وتحسين تقنياتهم لزيادة مبيعاتهم وتحقيق أهدافهم. قد تساعد ممارسة المهارات مثل إدارة الوقت والتنظيم والتواصل والعمل الجماعي محترفي المبيعات على تحقيق المزيد من المبيعات ودعم أعضاء فريقهم وضمان تحقيق فريق المبيعات لأهدافه باستمرار.

3. التوقيت

يمكن أن يكون توقيت استراتيجيات الاتصال والتوعية الخاصة بك أمرًا صعبًا في منصب المبيعات. عندما تحدد وقت المراسلات جيدًا ، مثل إرسال مواد ترويجية إلى العملاء في الأوقات التي يُرجح فيها رؤيتها ، فقد تزيد من عدد المبيعات التي تحققها. قم بتقييم توقيت استراتيجية المبيعات الخاصة بك وحدد الأوقات الأكثر فاعلية لإجراء العروض الترويجية والتوعية.

4. التعاون

اعتمادًا على مكان العمل ، قد يشجع المديرون التعاون بين محترفي المبيعات. قد يكون لمندوبي المبيعات أهداف فردية تدعم الأهداف الجماعية لفرقهم. من خلال العمل معًا ومشاركة الاستراتيجيات لممارسات البيع الفعالة ودعم بعضها البعض في الوصول إلى أهدافهم ، يمكن لفرق المبيعات العمل معًا لتحقيق أهداف إدارية أكبر.

5. الاستجواب الفعال

يحتاج محترفو المبيعات إلى طرح الأسئلة الصحيحة على العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. من خلال فهم عملائهم ، قد يكون شركاء المبيعات أكثر فاعلية في استخدام استراتيجيات المبيعات التي تعزز قيمة منتجاتهم بطريقة تلبي المصالح الفردية لعملائهم. قد يساعدك إعداد قائمة بالأسئلة قبل الحدث الترويجي في اختيار الأسئلة المناسبة لطرحها أثناء التفاعل مع العملاء.

6. التركيز

أثناء سيناريو المبيعات ، حافظ على تركيزك وانتبه جيدًا لعملائك المحتملين. عندما تهتم بكلمات عملائك وأسئلتهم ومخاوفهم وإشاراتهم غير اللفظية ، فقد تكتسب رؤية أعمق في اهتماماتهم وتفضيلاتهم. قد يساعدك هذا على فهم احتياجاتهم بشكل أفضل حتى تتمكن من شرح كيف يمكن أن تفيدهم منتجاتك وخدماتك بشكل مباشر.

7. البحث

قم ببحثك للتعرف على جمهورك المستهدف قبل اتخاذ أي إجراء. يمكن أن تمنحك المعرفة المسبقة بعملائك واحتياجاتهم نظرة ثاقبة حول كيفية هيكلة استراتيجية المبيعات الخاصة بك وكيفية جعل المواد التسويقية الخاصة بك جذابة لهم. قد يكون محترفو المبيعات الذين يجرون بحثًا مستهدفًا أكثر ترجيحًا لترجمة جهودهم إلى مبيعات ناجحة.

8. الإجهاد

الإجهاد شائع في العديد من أماكن العمل ، وقد يواجه محترفو المبيعات ضغوطًا مرتبطة بتحقيق أهدافهم المحددة والتواصل بشكل فعال مع العملاء الرئيسيين. قد يساعدك تعلم مهارات إدارة الإجهاد في تقليل التوتر وتحسين أدائك في العمل. على سبيل المثال ، جرب استخدام تمارين التنفس أو التأمل أو كتابة اليوميات لمساعدتك في إدارة الإجهاد المرتبط بالعمل.

9. الصبر

الصبر هو مهارة مهمة لمندوبي المبيعات الذين يعملون مباشرة مع العملاء. قد يستغرق التعرف على العملاء وقتًا طويلاً ، وتطوير علاقات هادفة معهم وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الأساسية. التحلي بالصبر وقضاء بعض الوقت أثناء تفاعلات العملاء يمكن أن يساعد محترفي المبيعات على بناء علاقات مهمة مع العملاء والتي تولد مبيعات على المدى القصير والطويل.

10. علاقة العملاء

يمكن لمتخصصي المبيعات الذين يطورون علاقات ذات مغزى مع عملائهم بناء شراكات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين. يتضمن بناء علاقة مع العملاء التعرف عليهم بشكل فردي وإبداء اهتمام حقيقي بهم. قد يساعدك طرح أسئلة حولهم لاكتساب نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم واهتماماتهم على التعرف عليهم مع إظهار اهتمامك بالتعرف عليهم كفرد.

11. آراء العملاء

غالبًا ما يحتاج محترفو المبيعات إلى الرد على مراجعات العملاء ، والتي قد تكون عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أن تساعد استطلاعات رضا العملاء أو المراجعات عبر الإنترنت الشركات في التعرف على آراء العملاء حول منتجاتهم وجودة الخدمات. يمكن أن يساعدك الانخراط الفعال مع العملاء الذين يراجعون عملك في الرد على أي شكاوى لدى العملاء مع إظهار التقدير لأولئك الذين يدعمون عملك.

12. البيئة الاقتصادية

قد تؤثر العديد من العوامل الخارجية على اتجاهات المبيعات بين العملاء. إن إدراك الأنماط الحالية في سلوك المستهلك قد يساعد محترفي المبيعات على تحديد الفرص وتحسينها لتحسين استراتيجيات مبيعاتهم. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك زيادة في عدد المبيعات عبر الإنترنت الناتجة عن موقع شركتك على الويب ، فقد توفر مراجعة أساليب المبيعات الرقمية الخاصة بك نظرة ثاقبة على هذا النمط الجديد من مشاركة العملاء.

13. معرفة المنتج

من المهم أن تكون على دراية بالمنتجات التي تبيعها. يتيح لك عرض ميزات المنتج وشرحها بشكل فعال للعملاء والإجابة على أسئلتهم حوله. عندما تفهم المنتج الذي تبيعه وقيمته للعملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى تحسين قدرتك على توصيل ميزاته الأكثر صلة.

14. الاتصال البارد

يشير الاتصال البارد إلى بدء الاتصال بالعملاء الذين لم يتصلوا بك أو بعملك. قد تساعدك استراتيجية المبيعات هذه في الوصول إلى العملاء في السوق المستهدفة الذين ليسوا مشترين نشطين حاليًا من خلال شركتك. يمكنك تحسين مهارات الاتصال غير المرغوب فيه من خلال الحصول على نص أو مخطط تفصيلي للمعلومات التي يجب تقديمها ، وممارسة التوصيل مع صديق أو أمام المرآة وتحدي نفسك لتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على مدى فترة من الزمن.

15. العملاء غير المتعاونين

قد يكون بعض العملاء أقل تقبلاً لأساليب المبيعات الخاصة بك من غيرهم. يمكن أن يُظهر الرد بالصبر والتفاهم والاحترام مدى احترافك وقد يساعد في التخلص من أي مشاعر سلبية يتعرض لها العميل. قد يساعد إظهار الاعتبار للعملاء غير المتعاونين في أن يصبحوا أكثر انفتاحًا على استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

16. المناقشات المالية

قد يجد بعض العملاء أو العملاء صعوبة في مناقشة التفاصيل المالية المتعلقة بالميزانيات أو تكاليف المنتج. قد يساعد التعامل المباشر مع توقعات الميزانية والنفقات العملاء على الشعور براحة أكبر عند مناقشة الأمور المالية. يمكنك أيضًا التأكيد على ما إذا كانت الأسعار أو الميزانيات مفتوحة للتفاوض حتى يعرف العملاء ما إذا كان يمكنهم مناقشة خيارات التسعير.

17. التخطيط

تسعى خطط المبيعات إلى تحديد الفرص ووضع استراتيجيات لتحقيق الأهداف المحددة. عند تطوير خطة مبيعات ، من المهم إدراك أن الخطط قد تتغير بمرور الوقت وبناء خطة يمكن أن تكون مرنة بشكل معقول. تتيح لك المرونة الاستجابة بفعالية إذا تغيرت أهداف العميل أو تفضيلاته. يمكن أن تساعدك مراقبة مبيعاتك في تحديد الاستراتيجيات الناجحة وتعديل التكتيكات الأخرى لتحسين فعاليتها.

18. مواد التسويق

يتيح لك تطوير مواد تسويقية فعالة إظهار أفضل الميزات وأكثرها صلة بمنتجاتك وجذب اهتمام العملاء. كمحترف مبيعات ، من المهم تصميم مواد تسويقية تجذب العملاء المستهدفين وتوزيعها بفعالية. على سبيل المثال ، بناءً على التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف وصناعة المبيعات الخاصة بك ، يمكنك اختيار توزيع المزيد من المواد التسويقية الرقمية أو المادية. قد تكون بعض الخصائص الديموغرافية للعملاء أكثر استجابة للإعلانات عبر الإنترنت ، بينما قد يفضل البعض الآخر مواد التسويق المادية.

19. التخصصات المتخصصة

يمكن أن يؤدي العثور على مكانتك ، أو مجال معين من الاهتمام والتخصص ، إلى تعزيز أساليب عملك. يمكنك اختيار متابعة المبيعات في صناعة معينة حيث لديك خبرة ، مثل المبيعات الطبية أو التكنولوجيا. هناك خيار آخر وهو العثور على مجال تسويق ، مثل التسويق الرقمي ، حيث يمكنك تطبيق أفضل مهارات البيع لديك في مجال تركيزك. قد يؤدي وجود مجال تخصص إلى زيادة حافزك من خلال السماح لك بالعمل في مجال خبرتك مع مساعدتك في استخدام نقاط قوتك لتحقيق أهداف العمل.

20. المنافسة

قد يساعدك إدراك أساليب مبيعات منافسيك في تطوير استراتيجيات تساعدك على المنافسة بفعالية. تتيح لك دراسة أساليب المبيعات للشركات المشابهة لشركتك التعرف على كيفية تعامل منافسيك مع التسويق والمبيعات. يمكنك تحليل الاستراتيجيات التي تعمل بشكل جيد لمنافسيك وتنفيذ خطط تسويقية مماثلة ، أو يمكنك تحديد التكتيكات التي تساعد استراتيجيات مبيعات عملك على التميز عن الآخرين.

21. الاتجاهات الموسمية

قد تتبع أنماط المبيعات الاتجاهات الموسمية ، والتي قد تؤثر على أهدافك وأنماط مبيعاتك. قد تساعدك مراقبة هذه الاتجاهات والاستعداد لها في تعديل استراتيجيات المبيعات الخاصة بك حتى يتم تحسينها للمبيعات الموسمية. على سبيل المثال ، قد تختلف إستراتيجية المبيعات الخاصة بك خلال موسم العطلات عن الإستراتيجيات المستخدمة في أوقات أخرى من العام. يمكنك التأكيد على المزيد من المنتجات التي تجذب العملاء الذين يتطلعون إلى شراء الهدايا أو الزينة أو غيرها من المواد ذات الصلة بالموسم.

22. تجربة العميل

إن ضمان أن يتمتع عملاؤك بتجربة إيجابية عند التفاعل معك أمر مهم لتطوير علاقات طويلة الأمد تولد مبيعات مستمرة. غالبًا ما يعني إعطاء الأولوية لتجربة العميل معرفة ما يقدره عملاؤك المستهدفون في حالة البيع. على سبيل المثال ، قد تفضل بعض قواعد العملاء شركاء المبيعات لاتخاذ نهج عملي وتفاعلي أكثر. قد يفضل البعض الآخر الحصول على مساحة للتصفح والتعرف على المنتجات بأنفسهم قبل التفاعل مع متخصص المبيعات. يتيح لك فهم تفضيلات عملائك إنشاء تجربة مبيعات تترك انطباعًا إيجابيًا.

23. الانطباعات الأولى

في المبيعات ، كثيرًا ما يلتقي المحترفون بأشخاص جدد. عند التفاعل مع عميل محتمل لأول مرة ، قد يساعدك ترك انطباع إيجابي في إنشاء تجربة مبيعات مرضية ، وتشجيع علاقات تجارية طويلة الأمد ، وإفادة سمعة شركتك. يمكنك ترك انطباع أول إيجابي من خلال كونك ودودًا ومهنيًا ، وإبداء الاهتمام بعملائك وتقديم معلومات تضيف قيمة إلى تجربة العميل.

24- المشاركة النشطة

من خلال الحفاظ على المشاركة النشطة والترويج المستمر للمنتجات ، قد يحافظ محترفو المبيعات على عملائهم في عروض أعمالهم. من المرجح أن يظل العملاء مهتمين بالمنتجات إذا تم الترويج لها باستمرار. يعد وجود استراتيجيات مبيعات طويلة الأجل لضمان بقاء المنتجات ذات صلة والحفاظ على مشاركة العملاء أمرًا مهمًا لإظهار المشاركة النشطة وتحقيق مبيعات طويلة الأجل.

25- تكامل التكنولوجيا

يمكن أن يساعد استخدام التكنولوجيا بفاعلية محترفي المبيعات في زيادة معاملات المبيعات ومراقبتها وإتمامها. قد يقوم متخصص المبيعات بدمج الأدوات الرقمية التي تتبع المبيعات والتأكد من دقة المعاملات المكتملة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعدك دمج التكنولوجيا في الحصول على ملاحظات حول تجارب العملاء من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت. يمكنه أيضًا مراقبة أنماط تفاعلات العملاء مع الأنظمة الأساسية الرقمية الخاصة بك ، مثل موقع الويب الخاص بشركتك أو صفحات الوسائط الاجتماعية. قد يساعدك جمع البيانات حول عملائك باستخدام التكنولوجيا في تحديد الاتجاهات وتطوير الاستراتيجيات التي تناسب أنماط تفاعل عملائك.

26. المتابعة

تعد المتابعة مع العملاء مهمة لتطوير علاقات تجارية طويلة الأمد والحفاظ على التواصل حول المعاملات السابقة أو المنتجات الحالية محل الاهتمام أو العروض الجديدة. قد يساعدك وجود خطة ثابتة لإجراء عمليات المتابعة على البقاء على اتصال منتظم مع عملائك الرئيسيين. يُظهر هذا اهتمامك الحقيقي بعملائك حتى تتمكن باستمرار من تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم فيما يتعلق بخدمة العملاء عالية الجودة.

ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

Back to top button