تستمر العلاقة بين الشركات والعملاء في التطور. يتوقع العديد من المستهلكين اليوم أن تكون الشركات سهلة الوصول ومتجاوبة ، وغالبًا ما يفضل العملاء الشركات التي تفهمها وتتفاعل معها. يمكن أن يساعد التسويق التفاعلي في إنشاء وتسهيل علاقة شركتك ثنائية الاتجاه مع عملائها. في هذه المقالة ، نناقش ماهية التسويق التفاعلي ، وأنواع وطرق مختلفة للتسويق التفاعلي وفوائده وأمثلة على التسويق التفاعلي.
ما هو التسويق التفاعلي؟
التسويق التفاعلي هو استراتيجية تسويق تتمحور حول العميل وتعتمد على عمل العميل لإثارة استجابة من الشركة. تحدد الشركات الردود بناءً على بيانات العملاء وتفضيلاتهم وعاداتهم. يُطلق عليه أيضًا التسويق المستند إلى بدء التشغيل أو التسويق المستند إلى الحدث أو التسويق المستند إلى الحدث ، والغرض من هذا النوع من التسويق هو إنشاء تفاعلات جذابة بين الشركة والعميل الفردي.
يتطلب التسويق التفاعلي الناجح تحليل بيانات شامل لفهم سلوكيات العملاء والتنبؤ بها بشكل أفضل. الهدف من التسويق التفاعلي هو متابعة العملاء أكثر مما تقودهم. على سبيل المثال ، أحد أكثر أشكال التسويق التفاعلي شيوعًا هو السؤال "هل تريد البطاطس المقلية مع ذلك؟" عندما يطلب شخص ما برجر بالجبن. غالبًا ما يسأل موظفو المطعم هذا لأن المستهلكين عادةً ما يريدون ويطلبون البطاطس المقلية مع البرغر ، لكنهم قد لا يسألون نفس السؤال إذا طلب العميل سلطة.
أنواع التسويق التفاعلي
فيما يلي بعض أنواع التسويق التفاعلي:
رواية القصص التفاعلية
يساعد سرد القصص التفاعلي في إنشاء محتوى جذاب. ضع في اعتبارك استخدام مقاطع الفيديو القصيرة لتقسيم كتل النص الطويلة في المدونات أو الصفحات المقصودة. قم بدمج عناصر تفاعلية ، مثل الرسوم البيانية ، للتواصل مع الجماهير.
تفاعل ثنائي الاتجاه
يدعو التفاعل ثنائي الاتجاه العملاء إلى التعامل مع الشركة. الغرض من هذا النوع من التسويق التفاعلي هو خلق تجربة للعملاء. تتضمن أمثلة أدوات التفاعل ثنائي الاتجاه الألعاب والآلات الحاسبة والاختبارات ومقاطع الفيديو التفاعلية.
معلومات ذات طبقات
تساعد المعلومات ذات الطبقات في تثقيف العملاء. توفر هذه الطريقة أقسامًا قصيرة من المحتوى التفصيلي ببطء للعملاء. من المهم أن يكون هذا المحتوى سهل القراءة وجذابًا لحث العملاء على قراءة المزيد.
محتوى مخصص
يساعدك المحتوى المخصص على توفير تجربة فردية لعميلك. يتطلب معرفة أكبر قدر ممكن عن العميل من خلال التكنولوجيا المتقدمة. باستخدام بيانات حول عملائك ، مثل البيانات الديموغرافية والجغرافية ، يمكنك إنشاء المزيد من المحتوى المخصص الذي قد يكونون أكثر عرضة للتفاعل معه ومشاركته.
أساليب التسويق التفاعلي
فيما يلي بعض أنواع التكتيكات التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجية تسويق تفاعلية:
الإختبارات
غالبًا ما تجذب الاختبارات القصيرة العملاء بوعد بالمتعة وتعليمهم شيئًا جديدًا عن أنفسهم. توفر الاختبارات القصيرة أيضًا فائدة إضافية للرجولة المتأصلة. يحب العديد من الأشخاص مشاركة نتائجهم ، وإظهار شركتك لجمهور جديد دون الحاجة إلى عمل إضافي منك.
بحث في التسويق والإعلانات المستهدفة
يعد التسويق عبر محركات البحث (SEM) أداة قوية في التسويق التفاعلي. تتعلق أفضل ممارسات التسويق عبر محرك البحث بتحسين موقع الويب الحالي الخاص بك لمساعدته على الأداء بشكل أفضل لمحركات البحث لتظهر أعلى في نتائج البحث. يتضمن SEM أيضًا استراتيجيات إعلانية مدفوعة.
تمكّنك الإعلانات المستهدفة من ضمان رؤية جماهير معينة لإعلاناتك. يمكنك أيضًا استخدام إستراتيجيات الإعلانات المصوّرة لعرض الإعلانات على الأشخاص الذين شاهدوا منتجات معينة لحثهم على عرض منتجك أو شرائه. من المرجح أن يشتري العديد من العملاء المنتجات التي يواجهونها من خلال الإعلانات ذات الصلة باحتياجاتهم.
استطلاعات الرأي
تشجع استطلاعات الرأي مشاركة العملاء وتجذب المستخدمين بوعد بتعليقات فورية. يشارك العديد من الأشخاص في استطلاعات الرأي لمعرفة كيف أجاب الآخرون وكيف يتوافق ذلك مع استجابتهم أو آرائهم. يمكن أن تساعد استطلاعات الرأي في تقوية علاقتك مع جمهورك من خلال السماح لهم بمشاركة آرائهم في قرارات الشركة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك مطعمًا للبيتزا ، ففكر في استخدام استطلاعات الرأي للسماح للعملاء بالتصويت لما يريدون أن تكون البيتزا المتخصصة الشهر المقبل.
حاسبات
تساعد الآلات الحاسبة العملاء على معرفة المزيد حول الفوائد المحتملة التي يمكن أن يوفرها منتجك أو خدمتك. تفيد الآلات الحاسبة شركتك كطريقة لتقييم جودة عملائك المحتملين. يستفيد العملاء من استخدام الآلات الحاسبة لأنهم يتلقون عروض أسعار حول تكلفة اختيار شركتك ، وتساعدهم في عملية البحث الخاصة بهم. على سبيل المثال ، قد يقدم سمسار عقارات أداة حاسبة لمساعدة العملاء على تقييم النطاق السعري لمنزلهم من خلال تحديد أفضل نطاق لدفع الرهن العقاري شهريًا بناءً على مواردهم المالية.
مقاطع فيديو تفاعلية
تتيح مقاطع الفيديو التفاعلية للمستخدمين تحديد تجربة المشاهدة الخاصة بهم. تجذب مقاطع الفيديو هذه العملاء وتحافظ على تفاعلهم أثناء المشاهدة من خلال طرح أسئلة أو توجيهات من حين لآخر أثناء الفيديو. يتمتع كل مستخدم بتجربة فريدة بناءً على اختياراته ، وتوفر مقاطع الفيديو هذه بديلاً قابلاً للتطبيق للاختبارات التقليدية.
حملات البريد الإلكتروني
تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة ومنخفضة التكلفة غالبًا للتفاعل مع جمهورك. يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني في الترويج للمحتوى التفاعلي الموجود لديك ، مثل تضمين روابط لمسابقة جديدة أو أداة حاسبة جديدة على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون محتوى بريدك الإلكتروني نفسه محتوى تفاعليًا جديدًا أيضًا. على سبيل المثال ، قد يرسل متجر دونات بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا به رسم قابل للنقر عليه لصندوق دونات يكشف ، عند النقر عليه ، رمز خصم لعملية الشراء التالية للقارئ.
الهاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من العديد من استراتيجيات التسويق التفاعلي. يتيح لك استخدام الهاشتاج تحديد الغرض من استراتيجيتك. يساعد هذا المستخدمين على فهم ما تحاول تحقيقه بسهولة ، والانضمام إلى المحادثة وتعزيز رؤية حملتك. كما أنه ينشئ مكانًا مركزيًا لعرض كل من استخدم علامة التصنيف الخاصة بك.
مسابقات
تعد المسابقات واليانصيب ومسابقات الصور على وسائل التواصل الاجتماعي كلها طرقًا فعالة للتسويق التفاعلي. غالبًا ما يستمتع العملاء بهذه الأساليب بسبب احتمال فوزهم. تتكامل العديد من المسابقات الآن مع أساليب التسويق الأخرى ، مثل استخدام علامة تصنيف على وسائل التواصل الاجتماعي أو إكمال اختبار للدخول. غالبًا ما تحتوي المسابقات أيضًا على عنصر الرجولة ويمكن للمستخدمين مشاركتها ، خاصةً إذا كانت هناك إمكانية لتلقي المزيد من الإدخالات لمشاركة المسابقة.
فوائد التسويق التفاعلي
فيما يلي بعض الفوائد المحتملة لاتباع استراتيجية تسويق تفاعلية:
زيادة رضا العملاء
تقوم الشركات بتطوير استراتيجيات تسويق تفاعلية استجابة لسلوكيات العملاء النموذجية. يمكن أن يؤدي توقع سلوكيات العملاء أو رغباتهم إلى زيادة احتمالية تلبية منتج أو خدمة شركتك احتياجات العملاء المحتملين والتوقعات. هذا يخلق عملية أكثر سلاسة للعملاء ، وغالبًا ما يخلق انطباعًا إيجابيًا عن شركتك. قد يؤدي هذا إلى العملاء الراضين والمخلصين.
زيادة معدل التحويل
استراتيجيات التسويق التفاعلي هي استراتيجيات تتمحور حول العميل. غالبًا ما تكون هذه الاستراتيجيات المصممة خصيصًا وذات الطابع الشخصي أكثر نجاحًا في الوصول إلى العملاء الأكثر مثالية للشركة. من خلال الوصول إلى عميلك الأكثر مثالية ، يمكنك زيادة تحويلاتك وزيادة العملاء المحتملين في النهاية.
زيادة المبيعات والإيرادات
يجذب التسويق التفاعلي العملاء ويحولهم لأنه يعتمد على رغبات العملاء وسلوكياتهم. يفهم المسوقون ما يريده العملاء ، ويمكن للشركة تقديمه بكفاءة لتلبية الحاجة. يمكن أن يؤدي هذا إلى مزيد من التحويلات وتحسين المبيعات والأرباح.
تقليل المخاطر
قد يقلل التسويق التفاعلي من المخاطر المرتبطة بأخذ منتج أو خدمة إلى السوق بسبب البحث الشامل المطلوب لتطوير هذه الاستراتيجيات. يضمن هذا النوع من التسويق أن تقضي شركتك وقتًا أطول في استهداف العملاء المناسبين في الوقت المناسب بدلاً من السعي بشكل عام إلى جذب العديد من العملاء. أيضًا ، يفهم المسوقون كيف من المرجح أن يتفاعل العملاء للمساعدة في ضبط الاستجابات المناسبة.
انخفاض تكاليف التسويق
قد تساعد استراتيجيات التسويق التفاعلي في إنشاء عملاء أكثر ولاءً لشركتك. غالبًا ما تكون تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل من تكلفة تحويل عملاء جدد. أيضًا ، قد يساعدك التركيز فقط على عملاء محددين في سيناريوهات معينة على تقليل الإنفاق على التكتيكات المستمرة دون وضع جمهور مستهدف محدد في الاعتبار.
القدرة على أتمتة الاستراتيجيات
اعتمادًا على التكتيكات التي تستخدمها ، قد تتمكن من أتمتة إستراتيجيتك التسويقية التفاعلية. على سبيل المثال ، تتعقب العديد من مواقع البيع بالتجزئة ما يبحث عنه العملاء ويتسوقون من أجله. يمكن لأدوات التسويق عبر محرك البحث تتبع سلوك العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة لتذكيرهم بما شاهدوه أو عرض إعلانات مستهدفة للعنصر أو المنتجات المماثلة.
كيفية تنفيذ خطة تسويق تفاعلية
فيما يلي نظرة فاحصة على كيفية تطوير وتنفيذ خطة تسويق تفاعلية:
1. تحديد المشغلات
حدد المشغل أو الإجراء المحدد الذي يجب على العميل اتخاذه لبدء العملية التفاعلية. يمكن أن تكون أبحاث العملاء ، وتحليل البيانات ، والعصف الذهني الداخلي ، ومجموعات التركيز واستطلاعات العملاء أو التعليقات مفيدة لتحديد المشغل. يمكنك تحديد عدة مشغلات للاستراتيجية.
2. تحديد الاستجابة
قرر كيف ستستجيب الشركة لتشجيع العميل على اتخاذ الإجراء المطلوب. يتطلب هذا أيضًا تحديد ما تريد أن يفعله العميل. من المهم البحث عن سلوك العميل وفهمه لتطوير استجابات تتوافق بشكل أفضل مع ما سيفعله العميل.
3. إنشاء النظام الخاص بك
أنشئ نظامك وقم بتنفيذ أساليب التسويق الخاصة بك. قد يتضمن ذلك إعداد معلمات للأدوات الآلية أو عبر الإنترنت. قد يتضمن أيضًا تنفيذ كلام جديد للإجراءات الشخصية ، مثل البيع الإيحائي للعناصر ذات الصلة.
4. تقييم نجاحك
تعيين نقاط الوصول لاستراتيجيتك. تقييم نجاح استراتيجيتك الحالية. حدد ما إذا كان العملاء يستجيبون كما كنت تأمل ، وقم بتقييم ما إذا كانت الاستراتيجية تعمل على تحسين المبيعات والتحويلات حسب الرغبة.
5. تعديل وتحسين استراتيجيتك
اضبط استراتيجيتك. قم بإجراء تحسينات بناءً على البيانات التي تجمعها من خلال التقييمات الخاصة بك. إن أمكن ، استكشف طرقًا لأتمتة أو تحسين استراتيجيتك لتحسين الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. استمر في تقييم وتكييف استراتيجيتك.
