تقسيم الجمهور هو استراتيجية تسويقية تقسم الجمهور المستهدف للشركة إلى شرائح أصغر من أجل تقديم المزيد من الرسائل المخصصة وتقوية الاتصالات. إنه جزء أساسي من تحليل الجمهو ويمكن أن يساعد الشركات في إنشاء محتوى تسويقي أقل عمومية وأكثر مشاركة لقاعدة عملاء أكبر.
في هذه المقالة ، نناقش ماهية تقسيم الجمهور ولماذا هو مهم ، ونشارك أنواع شرائح الجمهور المشتركة ونوضح كيفية تنفيذ إستراتيجية فعالة لتقسيم الجمهور.
ما هو تقسيم الجمهور؟
تقسيم الجمهور هو أسلوب تسويقي يصنف جمهورك إلى مجموعات فرعية بناءً على الاحتياجات أو القيم أو الخصائص أو السلوكيات المشتركة. يُدرك التقسيم أن المجموعات المختلفة ستستجيب بشكل مختلف لرسائل التواصل الاجتماعي وتغيير السلوك والتدخلات. يمكن لمجموعة متنوعة من الأدوات للتسويق عبر محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى أن تجعل تقسيم الجمهور أسهل بالنسبة للمسوقين.
لماذا تجزئة الجمهور مهم؟
قد تقاوم الشركات تقسيم الجمهور لأنها لا تريد استبعاد أي عملاء ، وبالتالي تحاول جعل محتواها جذابًا للجميع. يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى مواد تسويقية مسطحة وعامة وقد ينتهي بها الأمر بجاذبية عدد أقل من الأشخاص.
يتجنب تجزئة الجمهور المستوى المتوسط لأنه يجعل جهودك التسويقية أكثر تخصيصًا. عندما تقوم أقسام التسويق بمطابقة جهودهم التسويقية مع المجموعات الفرعية ذات الصلة من جمهورهم ، فيمكنهم:
• رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين
• بناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والجدد واكسب ولائهم
• خلق عقلية العميل أولاً
• تمييز جهودهم التسويقية عن المنافسين
• كسب مبيعات جديد
• تحسين معدلات التحويل
أنواع تقسيم الجمهور (مع أمثلة)
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقسيم أعضاء جمهورك:
التركيبة السكانية
سلوك
يمكن أن يساعدك تقسيم جمهورك حسب الأنماط السلوكية على تحسين أفضل وقت أو طريقة للتواصل مع هؤلاء العملاء. يعني تحليل السلوكيات المشتركة لتقسيم جمهورك النظر إلى:
العناصر أو الخدمات التي يشتريها العملاء
ما الذي يحفزهم على الشراء
كم مرة يشترون عبر الإنترنت
عندما يتسوقون ، مثل الموسم أو قبل العطلات
مثال: إذا لاحظت وجود شريحة من جمهورك تتعامل بانتظام مع عملك قبل عطلة رئيسية ، فتواصل مع هذه المجموعة في الأسابيع التي تسبق العطلات الكبرى. إذا قامت شريحة أخرى من جمهورك بعمليات شراء على أساس شهري ، فقد تستفيد أكثر من الاتصال بهذه المجموعة على مدار العام وفقًا لجدول زمني منتظم.
مرحلة في رحلة المشتري
قد يستفيد العملاء في مراحل مختلفة من رحلة المشتري من استراتيجيات التسويق المختلفة. تتضمن مراحل رحلة المشتري عادةً الوعي والتفكير والقرار. عادة ما يبحث المشتري في بداية رحلته عن حل مشكلة قائمة ، بينما في نهاية رحلتهم ، يعرفون بالفعل ما يجب شراؤه ومستعدون للاختيار.
مثال: قد يتفاعل العملاء في مرحلة التفكير بشكل أكبر مع المحتوى الذي يسلط الضوء على المعلومات التفصيلية حول الميزات ذات الصلة. كمثال ، إذا كانت شركتك تصنع الإلكترونيات ، ففكر في إرسال معلومات أكثر تفصيلاً لشريحة الجمهور هذه حول منتجاتك أو مراجعات العملاء الحالية.
مستوى المشاركة
قد يستفيد العملاء المنتظمون من نهج تسويقي مختلف عن العملاء غير المتكررين. يمكن للمسوقين تحديد مستوى مشاركة العميل من خلال النظر في عدة عوامل مثل:
تاريخ شراء
تاريخ التصفح
الاشتراكات في النشرة الإخبارية أو وسائل التواصل الاجتماعي
مشاركة المراجعات أو الملاحظات عبر الإنترنت
قد يفضل الأشخاص الذين يتعاملون بانتظام مع علامتك التجارية تلقي محتوى أكثر تفصيلاً مثل برامج الولاء أو المعرفة الداخلية بأحدث منتجاتك. قد يستفيد العملاء الذين يتفاعلون بشكل أقل تكرارًا بشكل أكبر من المحتوى الذي يؤكد على قيمة منتجاتك أو أفضل الميزات.
مثال: ترسل خدمة الاشتراك الشهري في الطعام حملة بريد إلكتروني لاستعادة النتائج لإغراء العملاء السابقين الذين أوقفوا اشتراكاتهم مؤقتًا أو ألغوها باستخدام رمز خصم أو عروض جديدة.
الجهاز المفضل
قد تلاحظ أن بعض عملائك المحتملين من المرجح أن ينظروا إلى المحتوى الخاص بك على أجهزتهم المحمولة. الجهاز المفضل للعميل مهم لأن متصفحات سطح المكتب تعرض مواقع الويب بشكل مختلف عن متصفحات الجوال. قد يصاب مستخدمو الأجهزة المحمولة بالإحباط بسرعة أكبر إذا وجدوا أن بعض الأزرار أو الوظائف يصعب الوصول إليها على شاشاتهم الأصغر ، لذلك من الأفضل تحسين موقع الويب الخاص بك بناءً على نوع الجهاز الذي يستخدمه العميل لعرضه.
مثال: قد يتفاعل العملاء الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية بشكل أساسي من خلال الأجهزة المحمولة في الغالب مع رسائل بريد إلكتروني أقصر ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومحتويات أخرى مكثفة. سيسمح لك إنشاء شريحة جمهور لهذه المجموعة باستهدافها بمحتوى أكثر إحكاما.
علم النفس
Psychographics هي استراتيجية تسويقية تحلل سلوكيات المستخدم عبر الإنترنت للوصول إلى رؤوسهم وتخمين عواطفهم وقيمهم واهتماماتهم وأهدافهم ورغباتهم وسماتهم الشخصية. يمكن أن تساعد معرفة الرسوم السيكوجرافية للعميل المسوقين على إبراز صفات منتجاتهم أو خدماتهم التي تهم أكثر شريحة الجمهور.
مثال: إذا اكتشفت أن شريحة من جمهورك تستمتع بالأفلام الكوميدية والتلفزيون ، ففكر في استهداف هؤلاء العملاء بمحتوى فكاهي. كمثال آخر ، إذا علمت أن شريحة من جمهورك تستمتع بالسفر ، فيمكنك التأكيد على كيفية قيام منتجك أو خدمتك بتقليل التكاليف حتى يتمكنوا من إنفاق المزيد على الإجازات.
تكتيكات مجتمعة
تجد العديد من فرق التسويق أنها تحقق أكبر قدر من النجاح عندما تجمع بين استراتيجيات تقسيم الجمهور المتعددة. من الممكن الجمع بين طريقتين أو أكثر من طرق تقسيم الجمهور المذكورة أعلاه. يمكن أن يسمح لك الجمع بين أنواع مختلفة من تقسيم الجمهور بإضفاء المزيد من التخصيص على المحتوى التسويقي لمجموعات مختلفة.
مثال: إذا اكتشفت أن معظم عملائك من مديري الأعمال يزورون المحتوى الخاص بك على متصفحات سطح المكتب ، فيمكنك إنشاء شريحة جمهور بناءً على كل من المعلومات الديموغرافية وتفضيلات الجهاز.
كيفية إتمام تقسيم الجمهور
فيما يلي بعض الخطوات لإنشاء إستراتيجية فعالة لتقسيم الجمهور:
1. إنشاء شرائح جمهور مفصلة
يساعدك تقسيم الجمهور على التسويق بشكل أفضل لمجموعات محددة داخل جمهورك. مع عدم وجود تقسيم للجمهور أو محدود ، قد تجد الشركات صعوبة في تلبية الاحتياجات الفردية للعملاء.
ومع ذلك ، فإن العكس هو أيضا مصدر قلق محتمل. إذا أنشأت شرائح جمهور بمعايير محددة للغاية ، فقد تتناسب نسبة صغيرة فقط من عملائك مع هذه المجموعة.
اسمح لبيانات عملاء شركتك بتوجيه تقسيم جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كان 1٪ من عملائك أشخاصًا في منطقة ريفية و 70٪ أشخاص في مدينة كبيرة ، فمن الأفضل استخدام وقتك للتركيز على 70٪ ممن يعيشون في المدن. من الناحية المثالية ، يمكنك بعد ذلك العثور على طريقة أكثر فائدة لتقسيم عملائك الذين يعيشون في المناطق الريفية ، مثل إذا لاحظت أن لديهم الدافع الأكبر لإجراء عمليات شراء في الربيع.
2. تحديد وقياس الأهداف
يساعدك تحديد أهداف تسويقية قابلة للقياس على معرفة ما إذا كان تقسيم جمهورك فعالاً. في حين أنه من المحتمل أن يؤدي أحد أهدافك إلى جذب عملائك بشكل أكبر ، إلا أنه من الصعب معرفة ما إذا كنت قد حققت هذا الهدف أم لا ، لأن معاييره وأهدافه غامضة. يجب أن ينشئ قسم التسويق أهدافًا يمكنها قياس ما إذا كانت أساليب تقسيم الجمهور الخاصة بهم تعمل أم لا. فيما يلي بعض نماذج الأهداف:
زيادة مبيعات المنتج أو الخدمة بنسبة 30٪
اضافة 200 متابع على مواقع التواصل الاجتماعي
رفع نسب النقر إلى الظهور على إعلانك بنسبة 60٪
احصل على 40 تقييمًا للعملاء
تحسين معدلات التحويل بنسبة 15٪
3. استخدام وتحسين القنوات المختلفة
جرب كيف تؤثر القنوات المختلفة على مستوى التفاعل لشرائح جمهورك المختلفة. قد تتضمن القنوات المستخدمة للتواصل مع جمهورك ما يلي:
رسائل البريد الإلكتروني
منصات التواصل الاجتماعي
المدونات
وسائل الاعلام المطبوعة
أشرطة فيديو
إعلانات الراديو
الإعلانات الرقمية
تتبع كيفية تفاعل كل شريحة من شرائح الجمهور مع هذه القنوات. قد تجد ، على سبيل المثال ، أن عملائك الأكثر انطوائية يفضلون التسويق عبر البريد الإلكتروني ، في حين أن العملاء الأكثر انفتاحًا يتفاعلون عادةً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال هذه المعرفة ، يمكنك بعد ذلك تخصيص جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية لهاتين الشريحتين المختلفتين من الجمهور.
4. كن على استعداد لتجربة أساليب جديدة وإجراء التغييرات حسب الحاجة
في بعض الأحيان ، قد لا تعمل الطريقة المحددة المستخدمة لإنشاء تقسيم جمهورك. قد تعمل شرائح الجمهور الحالية أيضًا لبضعة أشهر قبل التغيير. قد يستغرق تقسيم جمهور عملك بضع محاولات للحصول على أكثر النتائج فعالية ، وتجد بعض الشركات أن ملفات تعريف العملاء الخاصة بها تتغير باستمرار.
إذا كان تقسيم الجمهور الخاص بك لا يعمل بشكل فعال كما توقعت ، فكن على استعداد لتغيير معايير أو طريقة الشريحة. راجع بيانات العملاء مرة أخرى واعرف ما إذا كان بإمكانك إنشاء مجموعات فرعية جديدة أو معدلة من عملائك.
