قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

تعريف أتمتة التسويق 

أفضل تعريف لأتمتة التسويق هو ببساطة: استخدام البرنامج لأتمتة المهام وتبسيطها.

تشمل المهام التي قد تستغرق الكثير من الوقت والجهد اليومي إرسال حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط ورسائل المتابعة وإضافة مكالمات المبيعات إلى التقويم الخاص بك وإرسال الفواتير والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل أساسي ، يمكن القيام بكل ما تحتاجه لإدارة علاقات العملاء باستخدام إستراتيجية أتمتة التسويق.

ما هو برنامج أتمتة التسويق ؟

البرنامج نفسه هو النظام الأساسي الذي يعمل في الخلفية لجعل الأتمتة تحدث ، نوعًا ما مثل مساعدك الشخصي. يمكن أن يساعد برنامج أتمتة التسويق الصحيح أي شركة على التنظيم وزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء وتوفير قدر هائل من الوقت. يمكن أن تكون مغير حقيقي لقواعد اللعبة للشركات الصغيرة.

كيف تعمل أتمتة التسويق؟

لدينا جميعًا قائمة المهام اليدوية المتكررة: التذكيرات والمتابعات والتقارير وصياغة رسائل البريد الإلكتروني. هذه المهام ليست صعبة ، لكنها تصرف انتباهك عن المهام الأكثر أهمية والتي يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على النتيجة النهائية.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك إعداد هذه العمليات اليدوية مرة واحدة ونسيانها. يمكن أن تستمر حملاتك الآلية في العمل في الخلفية بينما تركز انتباهك على مشاريع أكبر

كيف تعمل أتمتة التسويق؟ على مستوى عالٍ جدًا ، ترسل حملات أتمتة التسويق محتوى محددًا إلى العملاء المحتملين استنادًا إلى السلوك والبيانات ، بهدف إغلاق المزيد من المبيعات.

هذا مثال:

1. تقوم بإرسال بريد إلكتروني لدعوة عملاء محتملين جدد لحضور ندوة عبر الإنترنت حول منتجك أو خدمتك.
2. يتم توجيه العملاء المحتملين لملء نموذج لحضور الندوة عبر الإنترنت. يتم تلقائيًا توجيه كل شخص RSVPs "نعم" إلى قائمة بريد إلكتروني جديدة (يحدث هذا في أداة أتمتة التسويق الخاصة بك).
3. يبدأ كل فرد في هذه القائمة تلقائيًا في تلقي حملة رعاية عبر البريد الإلكتروني. يبدأ بإرسال بريد إلكتروني شكر إلى كل من حضر الندوة عبر الإنترنت. وبعد ذلك ببضعة أيام ، يتلقون رابطًا لتنزيل دراسة حالة حول موضوع مشابه.

إذن ، ماذا تفعل أتمتة التسويق؟

1. يبني العلاقات: نادرًا ما يشتري العملاء الجدد من شركة في المرة الأولى التي يتعلمون فيها عنها ، وهذا هو السبب في أن أتمتة التسويق ، مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، مهمة لبناء هذه العلاقة وتعزيزها. من خلال مساعدة جمهورك على معرفة المزيد عن منتجاتك ومهمتك من خلال عمليات إرسال منتظمة ومدروسة ، ستتمكن من تشجيع وزيادة معدلات التحويل.
2. يساعدك على متابعة المبيعات المحتملة: رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المرسلة إلى العملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، أو يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ، أو حتى الكتابة بسؤال خدمة العملاء يمكن أن تساعد في إكمال المعاملة المحتملة. يمكن لميزات أتمتة التسويق الأخرى ، مثل تذكيرات المتابعة ، أن تبقي فريق المبيعات الخاص بك على رأس العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً.
3. تتبع رحلة العميل: كلما زادت معرفتك بعميلك ، كان ذلك أفضل. باستخدام أتمتة التسويق ، ستتمكن من تتبع رحلة العميل والاطلاع ، في المتوسط ​​، على المدة التي يستغرقها العميل لإجراء معاملة ، وما هي المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال هذا الشراء ، والأصول التسويقية التي تؤدي إلى أعلى تحويل.
4. أتمتة الوسائط الاجتماعية: باستخدام أدوات مثل Hootsuite و Buffer ، يمكنك أتمتة نشر جميع منشوراتك بمجرد إنشاء التسمية التوضيحية والنسخ والصورة والروابط وعلامات التصنيف. يوفر النشر التلقائي الوقت ، ويساعد علامتك التجارية في الحفاظ على الاتساق ، ويساعدك أيضًا على اتباع نهج أكثر تحليلاً ومدروسًا بدلاً من إلهام اللحظة.
5. أتمتة التقارير: يمكن أن تؤدي أتمتة تقاريرك إلى توفير ساعات لا حصر لها تقضيها في إعداد تصورات البيانات والتحليل الأساسي. الأدوات التي ستحتاج إليها يمكن الوصول إليها بسهولة - Google Analytics و Tableau و Power BI. يمكنك بسهولة أتمتة إنشاء التقارير باستخدام المرئيات المخصصة ، وبدون ترميز عمليًا. يجب أن يكون لديك مصدر بيانات سيتم توصيله بهذه الأنظمة الأساسية لإنشاء التقارير. يحتوي Google Analytics على وظائف جمع البيانات وإعداد التقارير ، والتي يمكن الوصول إليها دون أي ترميز.
6. يبسط التواصل مع chatbot: في أبسط المصطلحات ، chatbot هو مستجيب مبرمج مع ردود ، وروابط ، وأسئلة مقدمة مسبقًا للحصول على أداة تفاعلية يمكنها مساعدة عملائك تلقائيًا عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك لأول مرة. حتى في مساحة B2B ، يمكن أن تضيف روبوتات المحادثة قدرًا ملحوظًا من القيمة عن طريق خفض معدلات الارتداد والتقاط بيانات العملاء وتحرير الموارد.

ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأصل الأساسي في أتمتة التسويق. رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة للتواصل مع العملاء المتوقعين وتوفر مرونة لا نهاية لها فيما تقوله ومتى يتم تسليمه.

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي عملية استخدام برنامج لأتمتة رسائل البريد الإلكتروني وتبسيطها ، مما يقلل الوقت والجهد اللازمين لتنفيذ الأداء الناجح. من حملات التنقيط إلى حملات الترحيب إلى استطلاعات تجربة العملاء والمزيد ، تستخدم أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الابتكار للمساعدة في استهداف عملاء محددين بالإرسال المجدول بذكاء.

ما هي أتمتة المبيعات؟

يمكن استخدام أتمتة التسويق والمبيعات طوال رحلة العميل ، من بناء الوعي إلى تنمية قاعدة مستخدمين مخصصة. إنه قوي بشكل خاص في مرحلة التحويل ، مما يساعدك على زيادة الإيرادات.

فيما يلي ثلاث طرق يمكن أن تساعد بها أتمتة التسويق في زيادة المبيعات:

1. توليد العملاء المحتملين: الصفحات المقصودة هي أداة مهمة في ترسانة التسويق الآلي الخاص بك. عند إقرانها بمحتوى مسور ورسائل بريد إلكتروني ذات استجابة تلقائية ، فإنها تشكل حذافة آلية تلتقط عملاء جددًا وتبدأ على الفور في رعايتهم.
2. تخصيص الحملات: يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة في إنشاء عملاء متوقعين جدد ، وتحديد مدى تأهيل هؤلاء العملاء المتوقعين ، واستخدام البيانات مثل سلوك موقع الويب لرعاية هؤلاء العملاء المحتملين نحو التحويل بشكل أفضل.
3. استفد من المشغلات: تعد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة شكلاً فريدًا من أشكال أتمتة التسويق التي تصل إلى البريد الوارد للعملاء في أوقات الذروة ، مثل فور خروجهم من سلة التسوق أو إنهاء نسخة تجريبية مجانية. عند إقرانها بالعروض والارتفاعات ، فإنها تعمل بمثابة تنبيه فعال لإجراء عملية شراء.

4. كيف تجد أفضل برامج أتمتة التسويق؟ كقاعدة عامة ، إليك أهم الميزات التي يجب البحث عنها:

   1. منشئ الحملة والصفحة المقصودة: اختر أداة تسمح لك بأتمتة الاتصالات وتخصيصها ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني ، والتعديل بناءً على الأداء ، وإنشاء صفحات مقصودة مذهلة ، والمزيد. تتيح لك واجهة السحب والإفلات البسيطة إنشاء حملات تسويقية مخصصة لعروضك الترويجية واحتياجات العمل الخاصة بك.
   2. تكامل CRM: تأكد من تغذية أنشطة أتمتة التسويق الخاصة بك في أداة CRM بحيث يكون لديك مصدر واحد للحقيقة لجميع معلومات المبيعات والتسويق الخاصة بك. يمكنك تحميل وتخزين وإدارة سجلات مفصلة للعملاء المحتملين تتضمن معلومات مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ونوع العميل ورقم الهاتف وسجل الشراء والموقع الإلكتروني.
   3. الإحصائيات والتقارير: يكمن نجاح أتمتة التسويق في المقاييس. ابحث عن برنامج يحتوي على لوحة تحكم تحليلية قوية لمساعدتك على تصور حركة المرور وتحويلات البيانات والمزيد. تحتاج أيضًا إلى القدرة على إنشاء تقارير في الوقت الفعلي والبحث في مقاييس معينة ، مثل مصدر الرصاص أو الأسعار المفتوحة.

   يمكن أن تتضمن ميزات أتمتة التسويق أيضًا:

   • إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات لجميع جهات الاتصال الخاصة بك.

   • يؤدي التنشئة دون بذل أي جهد إضافي من جانبك.

   • يؤدي الجيل من خلال الصفحات المقصودة ونماذج التقاط العملاء المحتملين.

   • تتبع المعالم المهمة لعملك.

   • زيادة التحويلات عن طريق استهداف العملاء الذين لديهم أعلى إمكانات شراء.

   • لفرق بين إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق

     ببساطة ، CRM هو المكان الذي يتم فيه تخزين جميع بيانات ومعلومات العملاء الخاصة بك. معلومات مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ بدء العميل وما إلى ذلك. القائمة هنا لا حصر لها.

     من ناحية أخرى ، تستفيد برامج أتمتة التسويق من المعلومات الموجودة في CRM لتخصيص اتصالاتك. يمكن استخدام كل نقطة بيانات تجمعها في حقول CRM في حملات أتمتة التسويق.

     يمكنك التفكير في العمود الفقري لأتمتة التسويق على أنه استخدام برنامج إدارة العملاء (CRM). عند بدء حملات التسويق المؤتمتة ، تأكد من تكاملها مع برنامج CRM الخاص بك وستواجه عددًا من الفوائد ، بما في ذلك:

     1. زيادة التنظيم: لا مزيد من الاعتماد على الملاحظات اللاصقة أو جداول البيانات. باستخدام CRM ، يمكنك رؤية جميع معلومات العملاء الخاصة بك في مكان واحد ومراجعة محفوظات جميع التفاعلات بسهولة.
     2. التواصل المخصص: قم بإنشاء حملات متابعة بالبريد الإلكتروني تستهدف العملاء بناءً على معايير مثل الموقع الجغرافي أو المرحلة في عملية الشراء. يمكنك أيضًا استخدام الحقول المخصصة لتخصيص الرسائل الآلية وحقول اختبار A / B في رسائل البريد الإلكتروني لزيادة المشاركة.
     3. المزيد من المبيعات: تؤدي أعمال أتمتة التسويق إلى أسفل مسار المبيعات ، أو مشاركة المعلومات التعليمية أو الترويج لصفقات محدودة الوقت في الأوقات المناسبة. يمكنك تسجيل نقاط العملاء المحتملين لمعرفة متى يحتاجون إلى مزيد من المتابعة ، مما يساعد في توجيه حملاتك للتواصل مع العملاء المحتملين الذين يُرجح إجراؤهم لعملية شراء.