Paid-by-MrJaz.com

اعلان

سوق التجارة الإلكترونية

إرسال تعليق

 بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية إلى 16،215.6 مليار دولار أمريكي. يتبنى العديد من تجار التجزئة ، عبر الإنترنت وغير متصل ، استراتيجيات متعددة القنوات ويعيدون باستمرار تصور كيفية الشراء عبر الإنترنت.



تصف التجارة الإلكترونية ، أو التجارة الإلكترونية ، المعاملات التجارية التي تتم إلكترونيًا عبر الإنترنت. إلى جانب أنشطة مثل المزادات عبر الإنترنت وبوابات الدفع وحجز التذاكر عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فإنها تشمل شراء وبيع السلع الاستهلاكية وخدمات السوق ودعم العملاء.

  • الأعمال إلى الأعمال (B2B) ، والأعمال التجارية للعملاء (B2C) ، والعميل إلى العمل (C2B) ، والعميل إلى العميل (C2C) هي مجرد أمثلة قليلة من نماذج الأعمال المختلفة التي تُستخدم عادةً لتصنيف التجارة الإلكترونية.
  • إنه يوفر للبائع عددًا من المزايا ، بما في ذلك جمهور عالمي ، وانخفاض تكاليف المعاملات ، وهوامش ربح أكبر ، والاتصال المباشر بين الأطراف المعنية ، والتسليم السريع للسلع والخدمات.
  • هذا السوق مدفوع بشكل أساسي بعناصر تشمل الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والإنترنت ، والاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنصات التجارة الإلكترونية ، والتوسع في نماذج الأعمال متعددة القنوات ، وإدخال طرق دفع جديدة.
  • بالإضافة إلى ذلك ، تقدم أتمتة التجارة الإلكترونية إمكانات نمو هائلة للمشاركين في السوق. ومع ذلك ، هناك العديد من التحديات التي تحد من نمو السوق ، بما في ذلك مخاوف الأمن السيبراني والاحتيال عبر الإنترنت.

القواعد واللوائح المحلية للتجارة الإلكترونية الدولية بالإضافة إلى انعدام الثقة الناتج عن تجارب اللمس والإحساس هي العقبات الرئيسية أمام توسع السوق بأكمله.

تصنيف سوق التجارة الإلكترونية

حسب نموذج العمل

  • التجارة الأفقية
  • التجارة الإلكترونية العمودية

التجارة الإلكترونية الأفقية:

تكمن الفكرة وراء استراتيجية الأعمال الأفقية للتجارة الإلكترونية في بيع كل شيء والوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص. مشروع التجارة الإلكترونية الأفقي هو في الأساس متجر رقمي شامل حيث يمكنك شراء كل ما تحتاجه دون الحاجة إلى البحث عن فئة المنتج التي تبحث عنها.

  • المثال الواقعي هو أفضل طريقة لشرح أي شيء ، ولدينا مثال. كمعيار للتجارة الإلكترونية الأفقية ، فكر في أمازون
  • بعد أن بدأ العمل كبائع كتب ، زاد العمل بمرور الوقت من نطاق عرض منتجاته. كل شيء متاح للشراء على أمازون ، من بنطال إلى سكين قتال. وهذا هو بالضبط سبب كون النموذج الأفقي فريدًا من نوعه.
  • لزيادة التغطية ، يتم دمج عدد من فئات السوق. ومع ذلك ، فإن مثل هذا النهج التسويقي المتنوع يأتي مع عيوب. لديك احتمال ضئيل للسيطرة على قطاع معين إذا كنت تقضي كل وقتك في قطاعات السوق المتنوعة.

التجارة الإلكترونية العمودية:

تعتمد الأعمال التجارية الموجهة عموديًا على هيمنة الصناعة ، بدلاً من النهج الأفقي. يركزون كل جهودهم على تقديم أفضل الخدمات في منطقة واحدة. أن تكون الأفضل في قطاعك على حساب جمهور مستهدف صغير هو هدف التجارة الإلكترونية الرأسية.

  • يمكن لشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك دمج العلاقة مع العملاء وأساليب تسويق المنتجات باستخدام التكامل الرأسي.
  • يمكنك إنشاء نظام تسويق واحد وتنفيذ استراتيجيتك باستمرار وخطوة بخطوة بسهولة أكبر إذا كنت تقيد نفسك بفئة منتج واحدة وقاعدة مستهلكين صغيرة نسبيًا.
  • باستخدام نموذج التجارة الإلكترونية العمودي ، ستتنافس شركتك فقط على حصة السوق ولن يكون لها أي تأثير على أي قطاعات أخرى. هذه هي تكلفة أن تصبح الأفضل في مجالك.

عن طريق تصفح الوسيط:

  • الهاتف المحمول / الجهاز اللوحي- المستعرض المستند إلى التطبيق
  • سطح المكتب / كمبيوتر محمول

عن طريق طريقة الدفع:

  • التسديد نقذا
  • مدفوعات البطاقة
  • التحويلات المصرفية
  • محافظ رقمية
  • طرق الدفع الأخرى

بالمعاملة:

  • من المستهلك إلى المستهلك
  • من شركة إلى مستهلك
  • عمل لعمل
  • آحرون

من خلال تقديم:

  • مأكولات ومشروبات
  • منتجات التجميل والموضة
  • منتجات صيدلانية
  • رحلة سياحية
  • المنتجات الالكترونية
  • المنتجات المنزلية
  • أخرى (الرياضة والزراعة والسيارات وغيرها)

حسب المنطقة:

  • أمريكا الشمالية - الولايات المتحدة وكندا
  • أوروبا - ألمانيا والنرويج والمملكة المتحدة وفرنسا وهولندا وإيطاليا وإسبانيا والسويد وروسيا وبقية أوروبا (ROE)
  • آسيا والمحيط الهادئ - كوريا الجنوبية والصين وماليزيا والهند واليابان وأستراليا ونيوزيلندا وإندونيسيا وفيتنام وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (ROAPAC)
  • أمريكا اللاتينية - البرازيل والأرجنتين والمكسيك وبقية أمريكا اللاتينية
  • الشرق الأوسط وأفريقيا- جنوب إفريقيا والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل وباقي دول الشرق الأوسط وأفريقيا

اللاعبين الرئيسيين

اللاعبون الرئيسيون الذين تم تحديدهم في سوق التجارة الإلكترونية العالمي هم:

  • Tesco Plc (المملكة المتحدة)
  • Amazon.com، Inc. (الولايات المتحدة)
  • Wayfair، Inc. (الولايات المتحدة)
  • مجموعة علي بابا القابضة المحدودة (الصين)
  • Walmart، Inc. (الولايات المتحدة)
  • Shopify، Inc. (الولايات المتحدة)
  • The Home Depot، Inc. (الولايات المتحدة)
  • JD.com، Inc. (الصين)
  • شركة كوستكو بالجملة (الولايات المتحدة)
  • Rakuten، Inc. (اليابان)
  • Otto GmbH & Co KG (ألمانيا)
  • Zalando SE (ألمانيا)
  • Inter Ikea Systems BV (هولندا)
  • Priceline.com (الولايات المتحدة)
  • شركة بست باي (الولايات المتحدة)
  • B2W Digital (البرازيل) Groupon، Inc. (الولايات المتحدة)
  • شركة Suning.Com المحدودة (الصين)

محركات النمو الرئيسية

أحد العوامل الرئيسية التي تغذي توسع السوق هو التوسع الحضري السريع في العالم. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي استخدام الإنترنت المتزايد واستخدام الأدوات مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية للوصول إلى بوابات التجارة الإلكترونية إلى تعزيز التوسع في الصناعة.

من خلال التجارة الإلكترونية ، قد تجري الشركات معاملات دون أن يكون لها وجود مادي ، مما يقلل من بنيتها التحتية واتصالاتها وتكاليفها العامة.

يتغذى السوق أيضًا من زيادة شعبية التسوق عبر الإنترنت ، لا سيما بين النساء ، والتأثير المتزايد لمواقع الشبكات الاجتماعية على قرارات الشراء.

  • توفر قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت للمستهلكين تجربة تسوق خالية من المتاعب مع تقديم مجموعة كبيرة من السلع للاختيار من بينها ، وكل ذلك بأسعار معقولة.
  • بالإضافة إلى ذلك ، فإن ظهور نماذج الأعمال المباشرة للمستهلك والعلامة التجارية الخاصة يعزز التفاؤل لتوسيع السوق. هذا يجعل من الممكن للشركات جمع واستخدام بيانات المستهلك من أجل تقديم سلع وخدمات مخصصة للعملاء.
  • نتيجة لتدابير الإغلاق والعزلة الاجتماعية ، أعطى انتشار مرض فيروس كورونا (COVID-19) أنشطة التجارة الإلكترونية دفعة إضافية. يتجه العملاء إلى المنصات عبر الإنترنت للحصول على الإمدادات اللازمة.
  • محركات النمو المستهلكون الشباب ، ولا سيما جيل الألفية وجيل الجيل Z ، هم مواطنون رقميون معتادون على استخدام التكنولوجيا في الحياة اليومية بسهولة ويسر. كما أنهم يتسوقون عبر الإنترنت بسبب أشياء مثل الأسعار المعقولة والعوائد المريحة والتسليم في نفس اليوم.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن ينمو السوق نتيجة للتطورات الأخيرة مثل زيادة الاتصال بالإنترنت ، وزيادة انتشار الهواتف الذكية ، واعتماد التجارة عبر الهاتف المحمول ، والتحضر السريع ، والقبول المتزايد للمعاملات الرقمية ، والتوسع في التوطين الإقليمي لمحتوى الإنترنت ، وتجارب التسوق المرتفعة ، إلخ.

نموذج أعمال التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية ، المعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية ، هي مفهوم تجاري يمكّن المشترين والبائعين من التعامل عبر الإنترنت. هناك ستة نماذج أعمال رئيسية للتجارة الإلكترونية:

  • من شركة إلى مستهلك (B2C)
  • شركة إلى أعمال (B2B)
  • الأعمال إلى الحكومة (B2G)
  • من شركة إلى شركة إلى مستهلك (B2B2C)
  • المستهلك إلى المستهلك (C2C)
  • المستهلك إلى الأعمال (C2B)

من شركة إلى مستهلك (B2C)

التسويق من شركة إلى مستهلك (B2C) هو ممارسة تقوم الشركة بتسويق سلعها أو خدماتها مباشرة إلى المستهلكين. إنه نوع العمل الأكثر شهرة. B2C التجارة الإلكترونية بسيط نسبيًا.

في كل مرة تشتري فيها طعامًا من متجر بقالة ، أو تتناول عشاء في مطعم ، أو تذهب إلى السينما ، أو تقص شعرك ، فإنك تنخرط في معاملة تجارية بين شخص وآخر. أنت المستهلك النهائي للسلع والخدمات التي تقدمها هذه الشركات.

شركة إلى أعمال (B2B)

كما يوحي الاسم ، يشير B2B إلى ممارسة شركة تسويق سلعها أو خدماتها مباشرة إلى شركات أخرى. هناك طريقتان للتجارة الإلكترونية بين الشركات: الرأسي والأفقي.

الأعمال التجارية الموجهة عموديًا تبيع للعملاء في قطاع معين. يمكنك الوصول إلى العملاء في مجموعة واسعة من الصناعات باستخدام استراتيجية أفقية. كل استراتيجية لها مزايا وعيوب ، مثل فوائد عمق السوق الرأسي والمعرفة الصناعية مقابل تغطية السوق الواسعة والتنوع (أفقيًا).

الأعمال إلى الحكومة (B2G)

يُعرف التسويق المباشر لسلع الشركة وخدماتها إلى هيئة حكومية باسم الأعمال التجارية للحكومة (B2G). من الممكن أن تكون هذه المنظمة بلدية أو مقاطعة أو ولاية أو فيدرالية.

عندما تبيع شركة هندسية خاصة مهاراتها الهندسية إلى حكومة مقاطعة لإنشاء بنية تحتية جديدة للمياه والصرف الصحي للمدينة ، فهذا مثال على شراكة B2G محلية. غالبًا ما تقدم الشركات العطاءات للمشاريع في B2G عندما تصدر الحكومات طلبات العروض (RFPs).

من شركة إلى شركة إلى مستهلك (B2B2C)

تبيع الشركة البضائع إلى شركة أخرى ، ثم تبيعها للمستهلكين في التجارة الإلكترونية B2B2C. عندما يبيع موزع بالجملة البضائع إلى متاجر البيع بالتجزئة ، يقوم تجار التجزئة هؤلاء بإعادة بيع البضائع إلى المستهلكين ، وهذا توضيح لعلاقة B2B2C.

تتكون الشركة الأولى (الشركة التي نشأ منها المنتج) والوسيط والمستخدم النهائي من نموذج B2B2C.

يمكن تطبيق نظام B2B2C في تطبيقات التجارة الإلكترونية بعدة طرق. لتسويق سلعها وخدماتها ، على سبيل المثال ، يمكن للشركة التعاون مع شركة أخرى ودفع عمولة للشريك عن كل عملية بيع.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

عندما نفكر في استراتيجيات التجارة ، عادة ما نفكر فيها منذ بداية العمل. تكتسب النماذج الموجهة نحو المستهلك ، مثل المستهلك إلى الأعمال التجارية ، شعبية.

يبيع الأفراد السلع والخدمات مباشرة إلى الشركات في نموذج أعمال التجارة الإلكترونية C2B. هذا هو الأكثر انتشارًا على مواقع الويب التي تسمح للأفراد (المتعاقدين أو المستقلين) بمشاركة العمل أو الخدمات التي يتمتعون بمهارات فيها. ستقدم الشركات في كثير من الأحيان طلبًا أو مزايدة مقابل وقت ذلك الشخص وتدفع للشخص من خلال تلك المنصة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

نموذج آخر لا يعتبره معظم الناس هو نموذج عمل المستهلك إلى المستهلك. مع قيام شركات مثل eBay و Craigslist و Etsy بقيادة الطريق ، فإن صعود المشهد الرقمي قد مكّن هذا المفهوم حقًا من الانطلاق.

يبيع المستهلكون السلع أو الخدمات مباشرة إلى مستهلكين آخرين في التجارة الإلكترونية C2C. غالبًا ما يكون هذا ممكنًا من خلال مواقع الويب التابعة لجهات خارجية (مثل المواقع المذكورة أعلاه) أو الأسواق التي تسهل المعاملات نيابة عن المشترين والبائعين.

تمكّن أسواق التجارة الإلكترونية هذه الشركات الصغيرة ، وكذلك المبدعين ، من بيع منتجاتهم بأسعارهم الخاصة دون الحاجة إلى الحفاظ على واجهة المتجر الخاصة بهم على الإنترنت.

عملية التجارة الإلكترونية

يصف تدفق عملية التجارة الإلكترونية جميع الخطوات والوظائف التي تدخل في تشغيل موقع ويب للتجارة الإلكترونية. تعمل التجارة الإلكترونية بعدة طرق مشابهة للمتاجر التقليدية ، وإن كان ذلك عبر الإنترنت. هناك ما يراه العميل ، ثم هناك مناطق لا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين.

تشبه مناطق الموظفين فقط في التجارة الإلكترونية مكتب الإدارة والمساحة الموجودة خلف السجلات في متجر فعلي ، ولكنها موجودة على جهاز كمبيوتر بدلاً من مساحة فعلية. وبالمثل ، فإن المناطق التي تواجه العملاء تشبه طابق المبيعات والممرات واللافتات وميزات البيع بالتجزئة النموذجية الأخرى ، ولكنها موجودة على موقع ويب وليس داخل مبنى.

يشار إلى هاتين المنطقتين باسم الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية في البرنامج ، بما في ذلك تلك التي تدير مواقع التجارة الإلكترونية.

الخلفية

الواجهة الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية هي الجانب المواجه للأعمال. تُعرف أيضًا باسم لوحة القيادة أو لوحة التحكم أو لوحة الإدارة أو أحيانًا المسؤول فقط. تُعرف الواجهة الخلفية بأسماء مختلفة اعتمادًا على مزود البرنامج ، وهذا هو المكان الذي تتحكم فيه في جميع جوانب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

تتضمن الواجهة الخلفية أدوات لإنشاء مواقع الويب وإدارتها. يمكن للمستخدمين تحميل المنتجات وتصنيفها وتحديد طرق الدفع التي يجب قبولها. توفر العديد من منصات التجارة الإلكترونية قوالب متجر عبر الإنترنت للمساعدة في التصميم.

من الممكن تتبع المخزون والتحكم فيه ، ومعالجة الطلبات ، وأدوات التسويق ، ومنشئ القسيمة والترويج ، وسجلات العملاء ، وغيرها من الميزات.

نهاية المقدمة

الواجهة الأمامية لموقع التجارة الإلكترونية هي جانب المستهلك وتتضمن كل ما يراه العميل عند التسوق. تُعرف الواجهة الأمامية أيضًا بواجهة المتجر ، وعندما يقول الأشخاص "موقع الويب" ، فإنهم يشيرون عادةً إلى الواجهة الأمامية. يرتبط مظهر الواجهة الأمامية ووظائفها ارتباطًا مباشرًا بالخيارات التي تقوم بتكوينها في الواجهة الخلفية.

  • يجب أن تكون الواجهة الأمامية سهلة الاستخدام ومنظمة بشكل جيد حتى يتمكن العملاء من العثور على ما يبحثون عنه بأقل جهد ممكن. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إنشاء هيكل فئة معقول لمنتجاتك وتنفيذ التنقل البسيط.
  • يجب عليك أيضًا تضمين معلومات العمل مثل صفحة "نبذة عنا" وصفحة الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة) وصفحات إضافية تحدد سياسات متجرك مثل عمليات الإرجاع والشحن والخصوصية.
  • تعتبر هذه الصفحات الأخيرة إلزامية لأي عمل تجاري ، وكلما زادت شفافية المعلومات التي تقدمها ، زاد ثقة العميل في متجرك.
  • تشمل الميزات الأخرى التي يمكن إضافتها إلى الواجهة الأمامية مراجعات المنتج والأسئلة والأجوبة ، وشعارات الأمان وشارات الثقة الأخرى ، وقدرة العملاء على عرض سلة التسوق الخاصة بهم وتعديلها وحفظها ، والمزيد.
  • يجب أن تعمل عملية الدفع في متجرك بسلاسة وأن يكون لها تخطيط واضح للمساعدة في منع الأخطاء. ضع في اعتبارك أن جودة الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك لها تأثير كبير على معدل التحويل الخاص بك.

ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟

ERP هو تطبيق برمجي يعمل على أتمتة العمليات التجارية مع توفير الرؤى والضوابط الداخلية. يعتمد على قاعدة بيانات مركزية تجمع البيانات من أقسام مثل المحاسبة والتصنيع وإدارة سلسلة التوريد والمبيعات والتسويق والموارد البشرية (HR).

يجب على كل عمل إتمام العمل الذي يتضمن عددًا كبيرًا من أصحاب المصلحة بمسؤوليات مختلفة. ومع ذلك ، يكون هذا صعبًا عندما تكون المعلومات المطلوبة لتنفيذ العمليات واتخاذ القرارات الرئيسية مشتتة عبر أنظمة مختلفة.

يكافح الموظفون للعثور على ما يحتاجون إليه وقد لا يتمكنون من الوصول إليه على الإطلاق إذا تم تخزين البيانات في برامج إدارة الأعمال الأساسية أو جداول البيانات. على سبيل المثال ، قد تستخدم فرق المحاسبة و FP&A جداول بيانات منفصلة بأرقام مختلفة لتتبع النفقات.

  • يمكن أن يوفر تخطيط موارد المؤسسات قدرًا كبيرًا من الوقت والمال من خلال توفير رؤية على مستوى المؤسسة تسلط الضوء على العمليات اليدوية غير الفعالة وتكشف عن فرص النمو.
  • تخطيط موارد المؤسسات هو برنامج أعمال بالغ الأهمية يجمع البيانات من مختلف الأقسام ويخزنها في قاعدة بيانات واحدة ، مما يسمح للقادة بمراقبة نبض الشركة باستخدام عرض واحد للواقع.
  • يتم توحيد كل من التمويل والتصنيع وإدارة المخزون والنظام والتواصل مع العملاء والمبيعات والتسويق وإدارة المشاريع والموارد البشرية بواسطة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). تعد التحليلات التفصيلية وإعداد التقارير عن كل قسم ميزة أساسية.
  • يمكن نشر برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بعدة طرق ، بما في ذلك في أماكن العمل ، والسحابة ، والهجين. بينما نمت شعبية تخطيط موارد المؤسسات السحابية في السنوات الأخيرة ، فإن أفضل نهج لأي شركة يتم تحديده حسب احتياجاتها.
  • قبل اختيار الفائز ، يجب على الشركات التأكد من فهمها للقدرات ونماذج التنفيذ ومتطلبات التكامل والتكلفة الإجمالية لملكية قائمة مختصرة من مزودي البرامج.

الملامح الرئيسية لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات

تختلف أنظمة تخطيط موارد المؤسسات بشكل كبير من حيث الحجم والنطاق والوظائف ، ولكن معظم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تحتوي على الميزات التالية:

التكامل على مستوى المؤسسة: التكامل الشامل للعمليات التجارية عبر الإدارات ووحدات الأعمال. طلب جديد ، على سبيل المثال ، يبدأ تلقائيًا فحص ائتماني ، ويستفسر عن توفر المنتج ، ويحدّث جدول التوزيع. يتم إرسال الفاتورة بمجرد شحن الطلب.

التشغيل في الوقت الفعلي (أو في الوقت الفعلي تقريبًا): نظرًا لأن العمليات في المثال السابق تتم في غضون ثوانٍ قليلة من استلام الطلب ، يتم تحديد المشكلات بسرعة ، مما يمنح البائع مزيدًا من الوقت لتصحيح الموقف.

مظهر وشعور متسقان: توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات واجهة مستخدم متسقة ، مما يقلل من تكاليف التدريب. عندما يكتسب بائع ERP برنامجًا آخر ، يتم أحيانًا التخلي عن الشكل والمظهر المشتركين لصالح السرعة في السوق. يستعيد معظم بائعي تخطيط موارد المؤسسات واجهة المستخدم المتسقة مع ظهور الإصدارات الجديدة في السوق.

قاعدة البيانات المشتركة: تسمح قاعدة البيانات المشتركة بتحديد البيانات مرة واحدة للمؤسسة واستخدامها من قبل جميع الأقسام. لتحسين الأداء ، تقوم بعض أنظمة تخطيط موارد المؤسسات بتقسيم قاعدة البيانات الفعلية.

تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات

يقود غالبية تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات الناجحة راع تنفيذي ، يرعى دراسة الجدوى ، ويحصل على الموافقة للمضي قدمًا ، ويراقب التقدم ، ويرأس اللجنة التوجيهية ، ويزيل حواجز الطرق ، ويلتقط الفوائد.

  • يتعاون كبير مسؤولي المعلومات (CIO) بشكل وثيق مع الراعي التنفيذي لضمان أن التكامل مع الأنظمة الحالية وترحيل البيانات وترقيات البنية التحتية يحظى بالاهتمام الكافي.
  • كما ينصح رئيس قسم المعلومات الراعي التنفيذي بشأن التحديات ويساعد الراعي التنفيذي في اختيار شركة تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
  • يجب على المدير التنفيذي لإدارة التغيير التنظيمي أيضًا تقديم المشورة للراعي التنفيذي ، حيث تؤدي تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات إلى عمليات تجارية وأدوار وواجهات مستخدم ومسؤوليات وظيفية جديدة.
  • يجب أن يقدم مدير مشروع الأعمال ومدير مشروع تكنولوجيا المعلومات تقارير إلى الفريق التنفيذي للبرنامج. إذا كانت الشركة قد استأجرت شركة تكامل ERP ، فيجب أن يكون مديرو المشروع من تلك الشركة جزءًا من فريق إدارة البرنامج الأساسي.

فيما يلي كيفية قيام معظم ممارسي تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ببناء تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بهم:

الحصول على الموافقة: الراعي التنفيذي هو المسؤول عن إنشاء أي وثائق مطلوبة للموافقة. تتضمن هذه الوثيقة ، التي يشار إليها عادة باسم دراسة الجدوى ، وصفًا لأهداف البرنامج ونطاقه ، وتكاليف التنفيذ والجدول الزمني ، ومخاطر التطوير والتشغيل ، والفوائد المتوقعة.

ثم يتم تقديم دراسة الجدوى للمديرين التنفيذيين المناسبين للحصول على الموافقة الرسمية من قبل الراعي التنفيذي.

استقرار النظام: تعاني معظم المؤسسات من انخفاض في أداء الأعمال بعد النشر حيث يتعلم الموظفون أدوارًا وأدوات وعمليات تجارية ومقاييس جديدة.

علاوة على ذلك ، سيؤدي ضعف تنظيف البيانات واختناقات البنية التحتية إلى حدوث اضطراب. كل هذا يضع ضغطًا على نشر تخطيط موارد المؤسسات وفرق الدعم.

تكوين البرامج: تستلزم المرحلة الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت تحليل الفجوات في العمليات التجارية الحالية والتطبيقات الداعمة ، وتكوين المعلمات في برنامج تخطيط موارد المؤسسات لتعكس عمليات الأعمال الجديدة ، واستكمال أي تخصيص ضروري ، وترحيل البيانات باستخدام تعريفات البيانات الموحدة ، وإجراء اختبارات النظام ، و توفير جميع الوثائق الفنية والفنية.

تخطيط البرنامج: يجب الآن تنقيح الجدول الزمني في خطة عمل ، والتي يجب أن تشمل إنهاء أعضاء الفريق ، واختيار أي شركاء خارجيين (متخصصون في التنفيذ ، ومتخصصون في إدارة التغيير التنظيمي ، ومتخصصون تقنيون) ، وإنهاء العقود ، وتخطيط ترقيات البنية التحتية ، وتوثيق المهام ، التبعيات والموارد والتوقيت بأكبر قدر ممكن من الدقة.

نشر النظام: يجب إكمال العديد من الأنشطة قبل الانتقال النهائي ، بما في ذلك تدريب الموظفين على النظام ، وتخطيط الدعم للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بعد تشغيل تخطيط موارد المؤسسات ، واختبار النظام ، واتخاذ قرار "بدء التشغيل المباشر" بالتعاون مع الراعي التنفيذي.

لماذا تحتاج ERP للتجارة الإلكترونية؟

أدى انتشار جائحة عالمي واعتماد التجارة الإلكترونية على نطاق واسع إلى زيادة توقعات العملاء بشأن التجارة الإلكترونية. تعد تجربة العملاء (CX) الآن جزءًا مهمًا من تطوير متجرك على الويب ، حتى بالنسبة لشركات B2B. من ناحية أخرى ، يمكن لمعظم برامج تخطيط موارد المؤسسات تحسين:

تفاصيل المخزون : يمكن لنظام ERP تغيير جرد المخزون أو معلومات المنتج تلقائيًا عند شراء عنصر ما أو تغييره. هذا يبقي العملاء على اطلاع ويمنع تقديم الطلبات للعناصر التي نفدت من المخزون.

ستعمل أعمالك عبر الإنترنت بسلاسة أكبر إذا كانت هذه الأنظمة مؤتمتة من خلال تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP). هذا يتجنب استياء العملاء مع التأكد أيضًا من أن تقارير المخزون والمحاسبة الخاصة بك دقيقة ومحدثة.

وضع الطلب: يمكن أن يساعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات في تقديم الطلب عن طريق أتمتة الخطوات اللاحقة ، مثل حساب تكاليف الشحن أو إنشاء ملصق شحن.

رؤية العملية والإدارة: عند تقييم خيارات التجارة الإلكترونية المختلفة لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، تعتبر العملية وتصور المشروع أمرًا بالغ الأهمية. تتضمن هذه الأنظمة في كثير من الأحيان لوحات معلومات قابلة للتخصيص مع معلومات حول الشؤون المالية وحالة المشروع وتخصيص العمالة.

يمكن للمستخدمين تحديد الاختناقات بسرعة واتخاذ قرارات الشركة لتسهيل العمليات من خلال جعل الرؤى أكثر وضوحًا وتقديمها بتنسيق رسومي سهل الفهم.

تبسيط التغييرات: في حين أن البيع عبر الإنترنت يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً للعديد من الشركات ، يمكن أن يساعد برنامج ERP في تغيير الأسعار ضمن فئات المنتجات.

تحديثات العملاء: عند دمج برنامج ERP في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سيتلقى عملاؤك اتصالات تلقائية. يتضمن ذلك عند استلام طلب أو شحن عنصر أو تأخير نقل عنصر.

الشحن / التوزيع: تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية دروبشيبينغ ، أي عندما تبيع الشركة منتجًا عبر الإنترنت ثم تطلبه من بائع تابع لجهة خارجية ، والذي يقوم بعد ذلك بشحن العنصر إلى العميل.

يتيح ذلك لشركات التجارة الإلكترونية تقديم مجموعة واسعة من المنتجات دون الحاجة إلى مخزون كبير أو مساحة تخزين كبيرة.

ما هي التحديات التي تواجه صناعة التجارة الإلكترونية؟

فيما يتعلق بالأمن السيبراني ، يُنظر إلى صناعة التجارة الإلكترونية على نطاق واسع على أنها الأكثر ضعفاً. تستولي هجمات البرامج الضارة مؤقتًا على نظام المستخدم المستهدف وخادم الويب وجميع البيانات السرية وتطلب رسومًا مقابل إعادة بيانات المستخدم. إنه تهديد لمواقع التجارة الإلكترونية لأنه يقوض ثقة العملاء.

نتيجة لذلك ، سيكون للعدد المتزايد من تطبيقات البرامج الضارة تأثير سلبي على نمو سوق التجارة الإلكترونية. تشمل التحديات الأخرى التي تواجه السوق الغموض في التجارة عبر الحدود ، وعدم تناسق المعلومات (الافتراضي مقابل الواقع) ، وما إلى ذلك.

تجربة الزبون

يعتمد موقع التجارة الإلكترونية الناجح بشكل كبير على تجربة المستخدم أو العميل. يتوقع المتسوقون تجربة مماثلة ، إن لم تكن متطابقة ، لتجربة متجر تقليدي من الطوب وقذائف الهاون. يعد تدفق موقع الويب وتقسيمه وتخصيص منتجات التجزئة بناءً على تفضيلات المتسوق أمرًا بالغ الأهمية.

تجربة Omnichannel

توفر Omnichannel eCommerce تجربة تجارة إلكترونية موحدة لعملائك بغض النظر عن الجهاز الرقمي أو النظام الأساسي. هذا أمر بالغ الأهمية لأن 73٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون قنوات متعددة عند التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا للبحث.

يعد تقديم رسائل متسقة حول علامتك التجارية إلى عملائك أحد الفوائد الأساسية لتوفير تجربة القناة الشاملة. بغض النظر عن المكان الذي يواجه فيه العميل علامتك التجارية ، تكون الرسائل متسقة.

ولاء العميل

ستكافح شركتك إذا كانت تفتقر إلى ثقة العملاء وولائهم. ومع ذلك ، يتطلب اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم قدرًا كبيرًا من الجهد.

أحد الأسباب التي تجعل شركات التجارة الإلكترونية تكافح لبناء ثقة العملاء وولائهم هو أن البائع والمشتري لا يعرفان أو لا يستطيعان رؤية بعضهما البعض. نتيجة لذلك ، تصبح التفاعلات أقل جاذبية.

لن يتم حل مشكلة التجارة الإلكترونية هذه إلا بالوقت والجهد. يمكن للشركة في النهاية بناء هذه الثقة والولاء من خلال معاملات متعددة.

استراتيجيات البيع

تعد مواكبة توقعات العملاء الحديثة واحدة من أكثر مشكلات خدمة العملاء إلحاحًا في التجارة الإلكترونية. تفتقر العديد من الشركات إلى الفهم اللازم لسلوك العملاء وأنماط الشراء.

التكنولوجيا المناسبة والشركاء

قد يواجه بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت تحديات في النمو لأن تقنيتهم ​​تحدهم أو أنهم استأجروا شركاء / وكالات خاطئة لمساعدتهم في إدارة المشروع. يجب على تجار التجزئة الذين يسعون إلى التوسع إنشاء أساس تكنولوجي متين.

يجب عليهم تحديد حل عربة التسوق المناسب ، وبرامج إدارة المخزون ، وبرامج البريد الإلكتروني ، وأنظمة إدارة علاقات العملاء ، والتحليلات ، والأدوات الأخرى. قد يؤدي تعيين شركاء أو وكالات خاطئة لمساعدتك في تنفيذ المشروع أو الإشراف على حملة التسويق إلى الحد من نموك. يجب أن يتوخى تجار التجزئة عبر الإنترنت الحذر بشأن من يعملون معهم.

البيانات والأمن السيبراني

تعد الخروقات الأمنية من أصعب التحديات في التجارة الإلكترونية. عند التعامل مع التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من المعلومات / البيانات المتضمنة ، ويمكن أن تتسبب مشكلة فنية في البيانات في إلحاق ضرر جسيم بالعمليات اليومية لمتاجر التجزئة بالإضافة إلى صورة العلامة التجارية.

المنتجات المناسبة للبيع

تمت إزالة العديد من حواجز الدخول من خلال منصات عربة التسوق مثل Shopify. يمكن لأي شخص إنشاء متجر على الإنترنت في غضون أيام والبدء في بيع مجموعة متنوعة من المنتجات. كتالوج منتجات أمازون الهائل عبر الإنترنت يجتاح عالم التجارة الإلكترونية.

أتاحت خدمات السوق والتنفيذ الخاصة بهم للبائعين في جميع أنحاء العالم الوصول إلى العملاء الذين يدفعون. دعونا لا ننسى Aliexpress. لقد جعلوا عملية البحث عن المنتجات أسهل من خلال توفير الوصول إلى الشركات المصنعة الصينية ببضع نقرات. كل هذا جعل من الصعب للغاية على تجار التجزئة العثور على منتجات فريدة ما لم يقرروا تصنيع منتجاتهم الخاصة.

دعم العملاء

على الرغم من حقيقة أن روبوتات المحادثة تبدو وكأنها تسيطر على العالم ، إلا أن 34٪ فقط من المتسوقين عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم يشعرون بالراحة في تلقي خدمة العملاء من الذكاء الاصطناعي عند التسوق عبر الإنترنت.

في حين أن روبوتات المحادثة مفيدة لتوليد العملاء المحتملين وهي فعالة من حيث التكلفة ، فإن الذكاء الاصطناعي لم يحل بعد محل الخدمة الشخصية التي يقدمها الدعم البشري.

منافسة شاسعة

تعد التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر الصناعات تنافسية. يمكن أن تحدث الاختلافات في المعلمات المختلفة - مثل التكاليف والخدمة وعمليات سلسلة التوريد وما إلى ذلك - فرقًا كبيرًا للعملاء. أحد أصعب تحديات التجارة الإلكترونية هو اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

استبدال المنتج واسترداد الأموال

تعد إعادة العناصر إحدى المشكلات التي يواجهها العملاء عند التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لمسح comScore و UPS ، يتحقق 63٪ من المستهلكين الأمريكيين من سياسة الإرجاع قبل الشراء ، و 48٪ سيتسوقون أكثر مع تجار التجزئة الذين يقدمون عوائد خالية من المتاعب.

ومع ذلك ، عند إرجاع المنتج ، تعاني الشركة من خسارة كبيرة في كل من الشحن والسمعة. لطالما كانت تكاليف الشحن مشكلة للبائعين في هذه الحالة.

التحقق من الهوية عبر الإنترنت

عندما يزور أحد العملاء موقعًا للتجارة الإلكترونية ، كيف يعرف بائع التجزئة ما إذا كان العميل هو الشخص الذي يدعي أنه هو؟ هل يقدم المتسوق المعلومات الصحيحة؟ هل المتسوق مخلص في اهتمامه بمنتجات التجارة الإلكترونية؟

كيف تتصرف إذا كنت تفتقر إلى التفاصيل الدقيقة أو المعلومات؟ الأمر معقد. سيكون الاستثمار في التحقق من الهوية عبر الإنترنت هو الحل.

عربة التسوق المهجورة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة رئيسية لشركات التجارة الإلكترونية. حتى تكتلات التجارة الإلكترونية معرضة للخطر.

على سبيل المثال ، عندما أطلقت شركة الطوب وقذائف الهاون بوابة التجارة الإلكترونية ، فقد عانت من خسائر كبيرة في فرص مبيعات التجارة الإلكترونية بسبب العربات المهجورة. كان العملاء يتخلون عن مشترياتهم بسبب عملية الدفع المطولة والمليئة بالأخطاء. يجب عدم التغاضي عن مشكلة التجارة الإلكترونية هذه.

الحملات التسويقية

على سبيل المثال ، تدير Amazon و Flipkart و Myntra حملات تسويقية مؤثرة نشطة. يستمر المشاهير و TikTokers وغيرهم ممن لهم "تأثير" في التباهي بالمنتجات أو الخدمات المشتراة من هذه المواقع.

ومع ذلك ، يتم الدفع لهم في الغالب للترويج ، ولكن يتم ذلك مجانًا في بعض الأحيان لأن المؤثرين راضون وسعداء بالمنتجات. يأتي هذا أيضًا كتحدي كبير لشركات التجارة الإلكترونية الناشئة لأنها تكافح لمحاربة المنافسين الكبار.

يؤدي الجودة

ينفق تجار التجزئة عبر الإنترنت مبلغًا كبيرًا من المال لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم. مع معدلات تحويل تتراوح من 1٪ إلى 3٪ ، يجب أن يبذلوا جهدًا كبيرًا في توليد عملاء متوقعين من أجل زيادة فعالية جهودهم التسويقية.

  • النقد في القائمة. يعد إنشاء قائمة بريد إلكتروني بالمشتركين أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
  • لن يساعدك فقط على توصيل رسالتك بشكل أفضل ، ولكنه سيسمح لك أيضًا بالتنقيب بشكل أكثر فعالية باستخدام أدوات مثل Facebook Custom Audiences.
  • لا يتم إنشاء جميع العملاء المتوقعين على قدم المساواة. يجب على تجار التجزئة صياغة الرسالة الصحيحة للجمهور المناسب من أجل تحويلهم إلى عملاء متوقعين وفي النهاية إلى عملاء.

انتشر البحث الصوتي بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يتوقع الخبراء زيادة أخرى في الطلب على تجربة المستخدم المدفوعة بالصوت مع صعود المنتجات في الأسواق عبر الإنترنت.

هذا ليس مفاجئًا نظرًا لأن غالبية استعلامات البحث الصوتي تحدث أثناء المشي أو القيادة في مكان ما. أو ربما الأهم من ذلك ، عندما يصادفون مواقع أو أنشطة تجارية جديدة.

يبحث الأشخاص الذين يبحثون عن "أفضل أماكن البيتزا في شيكاغو" عن أفضل مقاهي البيتزا. قم بتضمين مدينتك في تحسين الكلمات الرئيسية الخاصة بك إذا كنت تمتلك متجرًا للبيتزا وترغب في جذب المزيد من العملاء. إن فهم أهمية نية المستخدم أمر بالغ الأهمية.

الرشاقة والقدرة على التكيف

أجيليتي هي قدرة الشركة على التكيف بسرعة مع التقنيات الجديدة والمحتوى الرقمي والاتجاهات. إنها مسؤولة عن الإيفاء الرقمي ، والذي تم تحديده على أنه أهم جانب في مجال التجارة الإلكترونية. يعد توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً بفضل النهج الرشيق.

نظرًا لظروف السوق ، تجد العديد من الشركات صعوبة في التوسع والنزول بسهولة. للنمو بشكل مربح في أي عمل ، هناك حاجة إلى استراتيجيات وموارد وفطنة ، والتجارة الإلكترونية ليست استثناء.

ما هي حلول ERP للتجارة الإلكترونية؟

الفواتير والدفعات

يتم إرسال معلومات الفواتير إلى منصة ERP للمعالجة من قبل قسم المحاسبة بعد التحقق والدفع النهائي. عادةً ، ستتم إدارة أي تذكيرات بعدم الدفع تلقائيًا مباشرةً في نظام ERP الأساسي.

إدارة الطلبات

ليس من السهل أبدًا تتبع الطلبات والطلبات الخاصة وإسقاط الشحنات. للحفاظ على سير عملك بسلاسة ، من الأهمية بمكان أن يقوم البائعون بمعالجة طلباتك ، وخاصة الطلبات الخاصة ، وإسقاط الشحنات في الوقت المحدد.

يمكن أن يصبح تتبع طلبات البائع ومدى توافقها مع التزامات العميل أمرًا صعبًا ، إن لم يكن مستحيلًا ، مع نمو حجم طلبك. ومع ذلك ، يمكن أن يقوم نظام ERP الخاص بالتجارة الإلكترونية بمراجع مرجعية لبيانات المبيعات والشراء لتزويدك برؤى سريعة حول تفاصيل الشراء مثل:

  • طلبات العملاء التي تجاوزت تاريخ الشحن المتوقع
  • الطلبات التي قد تتطلب ترقية الشحن من أجل الوفاء بالوعود
  • أوامر الشراء التي لم يتم تأكيدها بعد من قبل البائع أو الطلبات الخاصة التي فات موعد تسليمها
  • متوسط ​​مهل البائعين وكيف يقارنون بوعودهم

علاوة على ذلك ، عند وصول المخزون إلى المخزون ، يمكن لـ eCommerce ERP تلقائيًا وضع علامة على الطلبات على أنها جاهزة للشحن ، مما يلغي الحاجة إلى قيام فريقك بمراقبة الطلبات المتأخرة يدويًا لضمان شحنها في الوقت المحدد.

عندما يقدم العميل طلبًا من موقع التجارة الإلكترونية ، تتم مزامنة الطلب تلقائيًا مع نظام تخطيط موارد المؤسسات بشكل دوري. ثم يتم عرض معلومات الطلب في أداة تخطيط موارد المؤسسات المتكاملة.

عمليات

تفكر صناعة البناء والتجزئة دائمًا في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية من خلال تخطيط موارد المؤسسات. لكن لماذا هذا هو الحال ، ولماذا هو ضروري جدا؟ تساعد أفضل حلول ERP العملاء على التحقق من حالة طلباتهم ، والتعرف على توفر المخزون ، وتتبع تفاصيل الشحن.

نتيجة لكل هذا ، يتوفر للموظفين متسع من الوقت لبدء العمل على الوظائف الأساسية للشركة. ترتيب النتائج العكسية والأخطاء البشرية وإعادة العمل كلها حالات لن تحدث أبدًا مع أفضل الحلول البرمجية.

ادارة فريق

عندما تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تعرف كيفية إدارة فريقك. لا يمكنك توقع عمل أفضل ما لم تتمكن من توحيد جميع موظفيك كفريق واحد. لذا ، كن قائدًا رائعًا ، واستفد من ميزة إدارة فريق تخطيط موارد المؤسسات ، وقم بإدارة فريقك بسهولة.

المحاسبة والتمويل

مطلوب إدارة مالية الأعمال. تشمل الحسابات المهمة ما يدخل ، وما يخرج ، ومقدار ما يجب إنفاقه. يمكن لأي خطأ في هذه الحسابات أن يلحق الخراب بسمعة الشركة.

يمكن للمؤسسة تتبع صورتها المالية بالكامل باستخدام حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP). تم تبسيط مراقبة وإدارة رأس المال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد إنشاء الميزانيات العمومية وبيانات الأرباح والخسائر وتقارير المبيعات في توضيح المعلومات المالية.

يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية تستخدم برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الاستفادة من إمساك الدفاتر المرن العملي ، والتوحيد المالي الذي لا مثيل له ، والتقارير التي لا تشوبها شائبة. سيساعد في إقامة علاقات ودية مع العملاء والبائعين.

التسوق عبر الانترنت

إذا كنت ترغب في الانتقال إلى عرض الشحن عبر الإنترنت كخيار أو كمصدر إضافي لأوامر المبيعات ، فقد حان الوقت الآن. اختارته العديد من المنظمات كخيار إضافي للعملاء للتسوق من المنزل.

أصبح التسوق والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت أمرًا شائعًا ، ومن المرجح أن تصبح هذه القناة المهيمنة للمبيعات في المستقبل. تكمن تحديات التجارة الإلكترونية في عمليات التجارة الإلكترونية والتكامل السلس مع:

التوافق متعدد القنوات : أفضل شيء في تكامل تخطيط موارد المؤسسات هو أنها تخدم كحلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات لمتجرك عبر الإنترنت. يمكن استلام الطلبات عبر الإنترنت في المتجر ، ويمكن إرجاع العناصر المشتراة في متاجر البيع بالتجزئة. نتيجة لذلك ، سيتم توسيع مدى وصول الأعمال الإجمالي في أي وقت من الأوقات ، بينما ستزيد المبيعات اليومية.

التسعير المعقد

عند التسوق عبر الإنترنت ، يضع العميل قيمة عالية للسعر عند اختيار المنتج. هذا صحيح أيضًا بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية. تسعير المنتج ، ضريبة المبيعات بالجملة والتسليم والشحن ومكافآت ولاء المستهلك والخصومات وما إلى ذلك. عند إعادة التوسع ، يصعب على الشركات إعداد هيكل السعر الصحيح للخدمات أو السلع.

يمكن أن تستغرق هذه المهام وقتًا طويلاً بسبب العمليات شبه المتكاملة عبر الإنترنت أو العمليات اليدوية. هذا هو المكان الذي يلعب فيه برنامج ERP. يخزن ERP السحابي الحديث بيانات التسعير في مكان واحد ويدمجها بسلاسة مع تطبيقات الطرف الثالث. مع هذه الأنظمة ، يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية أيضًا تحسين الدقة والكفاءة.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

سواء كان عملك هو B2B أو B2C ، فمن المرجح أن يكون جزء كبير من قاعدة عملائك قد أجرى عملية الشراء الأولى من خلال موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، قاموا بإنشاء حساب عميل عن طريق إدخال معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت.

يعد دمج معلومات قاعدة العملاء عبر الإنترنت في نظام ERP الخاص بك هو المفتاح لإدارة علاقات العملاء الفعالة وولاء العملاء.

التوزيع والشحن

ثم يتم تسجيل طلب كل عميل ، بما في ذلك المنتجات المشتراة والكميات المشتراة والتكرار وما إلى ذلك. تسمح هذه المعلومات ، عند دمجها مع قنوات أخرى (زيارات المتجر ، على سبيل المثال) ، لقسم التسويق بإعداد الاتصالات وتخصيص المنتجات الترويجية.

  • بمجرد معالجة الطلب في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يتم تحديث حالته في منطقة عملاء موقع الويب بحيث يمكن للعملاء التحقق من حالة طلباتهم.
  • بعد الانتهاء من مخزون المستودع والتسويق المناسب ، ستبدأ أعمال التجارة الإلكترونية في التسليم.
  • سيتطلب توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية دائمًا من الأشخاص المعنيين العمل بسرعة وكفاءة أكبر. من ناحية أخرى ، يعد إنشاء الفواتير الفردية أمرًا مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً في الأعمال التجارية الصغيرة. هذا عندما تحتاج الشركات إلى أنظمة إدارة النقل ، والتي تعمل جنبًا إلى جنب مع برامج المحاسبة. يمكن بدء هذه الإجراءات على الفور.
  • يمكن الوصول إلى كل شيء من مكان واحد ، بما في ذلك الوثائق والشحن وإثبات التسليم وما إلى ذلك. يعد استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات القوي أمرًا بالغ الأهمية لكل هذا.

خدمة ما بعد البيع

من الأهمية بمكان توفير دعم كافٍ بعد الشراء للعملاء الأفراد من أجل تسهيل معدلات الاحتفاظ طويلة الأجل وزيادة الأعمال. تسمح حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لموظفيك بتخزين محفوظات الطلبات والاستعلامات التي تم إنشاؤها والتعليقات في مكان مناسب.

نتيجة لذلك ، تأكد من أن الفريق بأكمله موجود على نفس الصفحة أثناء مساعدة عميل واحد في الشكاوى التي تم إنشاؤها أو طلبات إرجاع المنتج.

مستويات المخزون وأوقات التجديد

من خلال ربط ERP الخاص بك وموقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحديث مستويات المخزون من نظام ERP الخاص بك وتحميلها إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أو العكس. عندما يقدم العميل طلبًا عبر الإنترنت ، يتم تحديث مستويات المخزون في تخطيط موارد المؤسسات تلقائيًا.

ستتمكن من رؤية عدد المنتجات المتاحة بالفعل لكل منتج في الوقت الفعلي. عندما يتم تجديد المخزون ، يتم تحديث الكميات في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وعلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في نفس الوقت. عندما يتم بيع المنتجات ، فإن إدارة المخزون المحسّنة هذه تقلل من إحباط العملاء. هذا دائمًا شيء جيد!

ادارة المنتج

إذا كان لديك موقع ويب واحد للتجارة الإلكترونية ، فيمكن أن تكون إدارة المنتج ضمن حل التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا بسيطًا. ومع ذلك ، كلما أضفت المزيد من المواقع أو المواقع المصغرة أو قنوات مبيعات الجهات الخارجية ، قد تصبح إدارة المنتجات ومزامنة المخزون أكثر صعوبة بدون نظام مركزي.

يمكن لبرنامج eCommerce ERP دمج جميع منتجاتك وقنواتك في قاعدة بيانات واحدة. عندما يتم تحديث معلومات المنتج في قاعدة البيانات ، يتم تحديث جميع معلومات المنتج على الموقع تلقائيًا.

ما هي العوامل التي يجب تقييمها عند اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات للتجارة الإلكترونية؟

يمكن لبرمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أن تفيد أي مؤسسة ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ، على وجه الخصوص ، مفيدة للغاية للشركات التي يجب أن تدير مجموعة واسعة من العمليات التجارية ، بما في ذلك المحاسبة والإدارة المالية ، وإدارة المخزون وإدارة سلسلة التوريد ، وإدارة الطلبات ، والموارد البشرية ، وإدارة المشاريع ، وغيرها.

قد تتضمن بعض حلول تخطيط موارد المؤسسات ، مثل تلك المستخدمة في الرعاية الصحية أو التصنيع ، وظائف خاصة بالصناعة.

1. وقت التنفيذ

عند اختيار ECommerce ERP ، من الضروري اختيار تنفيذ ERP مع جدول زمني معقول. كلما أسرعت شركة التجارة الإلكترونية في جني فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، كان ذلك أفضل.

إذا كنت تنوي التعامل مع عملية التثبيت بنفسك ، على سبيل المثال ، فإن حل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأبسط (ولكن لا يزال فعالاً) هو الخيار الأفضل على الأرجح. إذا كانت شركتك لديها خبرة سابقة في تخطيط موارد المؤسسات ، أو إذا كنت تعمل مع شريك تنفيذ ، فيمكنك تحمل استخدام نظام أكثر تقدمًا وتعقيدًا عند اختيار تخطيط موارد المؤسسات للتجارة الإلكترونية.

هذا أمر بالغ الأهمية لأن تجاوزات الوقت (والميزانية) شائعة أثناء مرحلة تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات. وجدت شركة Panorama Consulting ، على سبيل المثال ، أن 46٪ من المؤسسات واجهت تأخيرات أثناء مشروع تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خططت الشركات ، في المتوسط ​​، لجدول زمني مدته 11 شهرًا ، لكن انتهى الأمر بأخذ 15 شهرًا.

2. الميزات

من الأهمية بمكان اختيار نظام ERP للتجارة الإلكترونية مع الميزات والوظائف المناسبة. يجب أن تبحث عن ميزات ERP للتجارة الإلكترونية التالية:

  • التوافق مع الأجهزة المحمولة وخيارات العمل عن بُعد
  • المساعدة في الوظائف والإدارات المناسبة (المحاسبة ، الموارد البشرية ، سلسلة التوريد ، المبيعات ، التسويق ، إلخ.)
  • البساطة وسهولة الاستخدام
  • نموذج الحوسبة السحابية أو الهجين
  • أتمتة المهام والعمليات
  • تحليلات البيانات وإعداد التقارير

العوامل الخمسة التي يجب مراعاتها عند اختيار ERP للتجارة الإلكترونية:

  • قابلية التوسع والمرونة لحل ERP مع نمو أعمالك.
  • الوقت الذي سيستغرقه تنفيذ مشروع تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
  • نموذج التكلفة والتسعير لتطبيق تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
  • ما يجب أن يقدمه نظام تخطيط موارد المؤسسات من حيث الميزات والوظائف.
  • قدرة برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على الاندماج مع بقية بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك.

يعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة ، مثل Shopify أو Magento ، الخطوة الأولى فقط في التخطيط لبيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. يمكن أن يساعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضًا أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تبسيط سير عمل عملك وأتمتة وتحسينه.

3. التكاملات

إذا كنت تبحث عن نظام ERP للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنه لن يكون المكون الأول في النظام البيئي لتكنولوجيا المعلومات لديك. بصرف النظر عن حل التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب أن يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل جيد مع تطبيقات وأنظمة الطرف الثالث الأخرى في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

  • يرغب العديد من المستخدمين ، على سبيل المثال ، في دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
  • CRM عبارة عن نظام أساسي يخزن التاريخ الكامل لتفاعلات الشركة مع عملائها وعملائها المحتملين عبر قنوات مختلفة ، مثل المكالمات الهاتفية وزيارات موقع الويب ، بالإضافة إلى الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • تتضمن برامج المحاسبة ، ومنصات التشغيل الآلي ، ومستودعات البيانات ، وأدوات ذكاء الأعمال والتحليلات ، وتطبيقات إدارة المشاريع ، وغيرها من عمليات الدمج المرغوبة عند اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات للتجارة الإلكترونية ، برامج إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية.
  • تأكد من أن ECommerce ERP الذي تختاره يحتوي على الموصلات والتكاملات الضرورية (لكل من الوقت الحالي والمستقبل).

4. قابلية التوسع

عند اختيار نظام ERP للتجارة الإلكترونية ، من المهم اختيار واحد سيكون معك على المدى الطويل. أولاً ، يعني هذا نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القابل للتطوير والذي يمكن أن يتوسع جنبًا إلى جنب مع عملك أثناء نموه. يجب أن يكون برنامج تخطيط موارد المؤسسات الخاص بك مرنًا بما يكفي لاستيعاب مجموعات البيانات الجديدة ومتطلبات العمل الجديدة.

بالنسبة للعديد من الشركات ، سيعني هذا اختيار تخطيط موارد المؤسسات المستند إلى السحابة. تعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات السحابية قابلة للتطوير بدرجة كبيرة لأنها يمكن أن تحول استهلاكها لموارد الحوسبة والتخزين بسرعة وعند الطلب. يوفر لك تشغيل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بك في السحابة أيضًا من التزامات الدعم والصيانة ، والتي يتولى موفر السحابة التعامل معها.

5. التسعير

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد السعر اعتبارًا مهمًا عند اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات للتجارة الإلكترونية. من الشركات الناشئة الصغيرة في مجال التجارة الإلكترونية إلى اللاعبين الرئيسيين ، يوجد حل ERP للتجارة الإلكترونية يناسب احتياجات وميزانيات كل الأعمال تقريبًا. في حين أن تكلفة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا ، اكتشف تقرير عام 2022 أن متوسط ​​الميزانية لكل مستخدم ERP يبلغ حوالي 9000 دولار - وهو رقم يرتفع مع حجم المؤسسة.

يمكن أن يكون للعوامل التالية تأثير على تكلفة برنامج تخطيط موارد المؤسسات:

  • تكلفة التعليم والتدريب
  • عدد المستخدمين
  • تكلفة الدعم والصيانة
  • نموذج النشر (مستند إلى السحابة أو محلي)
  • مستوى الميزات والتخصيص
  • تكلفة التنفيذ

تقنية 5G

إن إدخال تقنية 5G لديه القدرة على تحسين تجارب التسوق للمستهلكين وتسهيل التطبيق في مجموعة متنوعة من الصناعات.

في صناعة التجارة الإلكترونية ، تعتبر شبكة 5G أداة قوية لدعم التطبيقات مثل VR و AR. نتيجة لذلك ، من المتوقع أن تولد إمكانات 5G أوجه تآزر كبيرة تؤدي إلى التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.

المزيد من اتجاهات السوق ، مثل التأثير المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتوسع في تجارة الأسهم الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة ، والاستخدام المتزايد لمحركات البحث الأمثل ، والشعبية المتزايدة لمنصات الخدمة الذاتية ، والاعتماد المتزايد لمنصات omnichannel ، و من المتوقع أن يقود الاتجاه المتزايد للاستهلاك الأخضر والابتكارات التكنولوجية وتكامل الواقع المعزز والواقع الافتراضي في صناعة التجارة الإلكترونية سوق التجارة الإلكترونية خلال الفترة المتوقعة.

الواقع المعزز

يتم تعزيز حقيقة التسوق عبر الإنترنت من خلال الواقع المعزز. لقد أحدث الواقع المعزز (AR) تحولا كاملا في التجارة الإلكترونية. باستخدام هذه التقنية ، يمكن للمتسوقين رؤية العنصر الذي يبحثون عنه ، مما يساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.

للواقع المعزز تأثير كبير على تجربة التسوق في صناعات معينة ، مثل الموضة وديكور المنزل ، لأنه يمكن للعملاء الحصول على إحساس أفضل بالعنصر دون رؤيته شخصيًا. توقعت شركة Gartner في عام 2019 أن يستخدم 100 مليون مستهلك الواقع المعزز للتسوق بحلول عام 2023 ، لذلك سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف سيحدث ذلك العام المقبل.

استخدام الإنترنت والهاتف الذكي

انتشار الإنترنت ، لا سيما في البلدان النامية والمتخلفة ، هو المسؤول الأول عن النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية. يستفيد الكثير من الأشخاص من الخدمات عبر الإنترنت ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ، نتيجة لسهولة استخدام الإنترنت.

  • ينجذب المستهلكون إلى اشتراكات الإنترنت من خلال زيادة انتشار الهواتف الذكية ، والمبادرات الحكومية المتزايدة لرقمنة جوانب مختلفة من مجتمعها ، وخدمات الشبكة الأقل تكلفة وبأسعار معقولة.
  • وفقًا لموقع Internetworldstats.com ، يتمتع ما يقرب من 5.05 مليار شخص بإمكانية الوصول إلى شكل من أشكال الإنترنت. تتوسع قطاعات التجارة الإلكترونية بسرعة مع استمرار انتشار الإنترنت ، وتزايد وعي المستهلك بالتجارة الإلكترونية ، وتحسن قدرة الإنفاق الاستهلاكي في البلدان النامية والمتخلفة.
  • علاوة على ذلك ، يعد انتشار الهواتف الذكية الدافع الرئيسي لتوسع سوق التجارة الإلكترونية. تعمل سهولة التسوق من مكان بعيد عبر الهواتف الذكية ، والأتمتة المتزايدة ، والتقدم في تقنيات الهواتف الذكية على تبسيط تجربة التسوق.
  • نتيجة لذلك ، يتحول معظم مستخدمي الإنترنت تدريجياً من أجهزة الكمبيوتر المكتبية / المحمولة نحو الهواتف الذكية للوصول الأساسي إلى الإنترنت.

قيمة التجارب الشخصية

بصرف النظر عن السعر ، يرغب العملاء الحديثون عبر الإنترنت في "تجارب التسوق" المصممة خصيصًا لمتطلباتهم الخاصة. هناك العديد من الطرق لتحقيق ذلك في عام 2023 ، وكلها تدور حول بيانات العملاء ومنصة مستقلة.

  • تتخلف الأسواق مثل Amazon و Walmart في هذا الصدد ، مع صفحات متجر موحدة وموحدة. يحتاج المشترون في الوقت الحاضر إلى لمسة أكثر "إنسانية" ، مثل اقتراحات المنتجات الذكية بناءً على سجل الشراء ، مما يشير إلى وجود علاقة رأس برأس بين العلامة التجارية والمشتري.
  • هذا النوع من المعاملة الخاصة له تأثير حقيقي على الأعمال ؛ وفقًا لتقرير Forbes Insights ، أفاد حوالي 77٪ من المديرين التنفيذيين بتأثير إيجابي على المبيعات نتيجة لزيادة التخصيص.
  • وفقًا لاستبيان Reflektion آخر لمسوقي التجارة الإلكترونية ، اعتبر 98٪ منهم أن التخصيص مهم للمبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
  • هذا النوع من المعاملة الخاصة له تأثير حقيقي على الأعمال ؛ شهد معظم تجار التجزئة الإلكترونيين زيادة تصل إلى 20٪ في المبيعات باستخدام مثل هذه الأساليب.
  • سيكون الأمر أكثر أهمية في عام 2023 ، عندما يكون هناك عدد قياسي من المشترين الجدد عبر الإنترنت ، بزيادة تصل إلى 10٪ عن السنوات السابقة. سيكون التخصيص أمرًا بالغ الأهمية في تحويلهم إلى عملاء مخلصين.

ادارة سلسلة الامدادات

وفقًا لموريس كوهين ، أستاذ العمليات والمعلومات والقرارات في وارتن ، تسبب جائحة COVID-19 في "اضطراب كبير ، يمكن مقارنته بزلزال أو تسونامي". لعقود من الزمان ، كان ما يلي هو الخصائص المحددة لإدارة سلسلة التوريد:

  • المخزون المنخفض
  • العولمة
  • توريد منخفض التكلفة

عندما تسبب فيروس كورونا في تعطيل سلاسل التوريد في جميع أنحاء العالم ، فقد دفع الشركات إلى التركيز على مرونة سلسلة التوريد ، أو طرق منع سلاسل التوريد من التوقف واستعادتها بسرعة عندما تفعل ذلك.

يتوقع الخبراء أن الأنظمة لن "تطبيع" حتى عام 2023 على الأقل. وحتى لو حدث ذلك ، فقد كشف الوباء عن عدم الاستقرار السياسي في المستقبل ، والكوارث الطبيعية ، والتغييرات التنظيمية في الشبكة اللوجستية العالمية.

Metaverse والتسوق التفاعلي

على العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، تراهن العلامات التجارية على التسوق الافتراضي وتجرب البيع بالتجزئة للواقع المعزز والافتراضي. يزيل metaverse ، وهو عالم افتراضي ثلاثي الأبعاد ، حدود المستهلك. يمكن للأشخاص من جميع أنحاء العالم تجربة المنتجات في metaverse بغض النظر عن المكان الذي يعيشون فيه.

أطلقت Nike و Gucci عروض أزياء ضمن لعبة Roblox متعددة اللاعبين. تعاونت Adidas في مجموعة NFT مع نادي Bored Ape Yacht الشهير ، بالإضافة إلى تجارب تفاعلية على تطبيق Zepeto الاجتماعي للصورة الرمزية في كوريا الجنوبية. بدأ Balenciaga بيع الملابس في Fortnite. شارلوت تيلبيري ، على سبيل المثال ، أنشأت متاجر افتراضية في متجرها على الإنترنت.

نموذج التجارة الإلكترونية الأفقي

ينقسم سوق التجارة الإلكترونية إلى نماذج أفقية ورأسية للتجارة الإلكترونية بناءً على نموذج الأعمال. في عام 2021 ، استحوذ قطاع نماذج التجارة الإلكترونية الأفقية على الحصة الأكبر من سوق التجارة الإلكترونية الكلي.

خلال فترة التنبؤ ، من المتوقع أن ينمو قطاع نماذج التجارة الإلكترونية العمودية بأسرع معدل نمو سنوي مركب. تعد الشعبية المتزايدة لبوابات التجارة الإلكترونية المخصصة ، والوقت المنخفض المطلوب للتسوق في التجارة الإلكترونية الرأسية ، والترويج الشخصي من العوامل الرئيسية الدافعة التي تعزز نمو هذا القطاع.

البحث الصوتي

لا يقتصر الأمر على ازدياد شعبية مكبرات الصوت الذكية ، بل يعتمد الناس أيضًا على المساعدين الصوتيين لإكمال المهام اليومية. وفقًا لـ Loop Ventures ، بحلول عام 2025 ، ستمتلك 75٪ من الأسر الأمريكية مكبر صوت ذكي.

مع تثبيت المزيد من مكبرات الصوت الذكية في المنازل ، سيستخدم المزيد من المستهلكين البحث الصوتي للتسوق عبر الإنترنت وطلب الطعام وتنظيم حياتهم. من حيث الكلمات الرئيسية والمحتوى ، يوفر ظهور البحث الصوتي فرصة لشركات التجارة الإلكترونية.

سوق الموبايل / الكمبيوتر اللوحي

في عام 2021 ، استحوذ قطاع أجهزة الكمبيوتر المكتبية / المحمولة على الحصة الأكبر من سوق التجارة الإلكترونية الكلي. يبدو أن المستهلكين يفضلون سطح المكتب / الكمبيوتر المحمول لأن الشاشات الكبيرة تسمح لهم باتخاذ قرارات شراء أفضل.

اعتماد الشراء عبر الحدود الآن ، وادفع لاحقًا

لا يظهر اتجاه الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) أي علامات على التراجع. بدأت العلامات التجارية الأوروبية المعروفة في التوسع في الولايات المتحدة والأسواق العالمية الأخرى. وفقًا لـ JP Morgan ، "الهاتف المحمول وعبر الحدود والشراء الآن والدفع لاحقًا آخذ في الارتفاع حيث يُظهر المستهلكون استعدادًا لتبني طرق التسوق والدفع الجديدة".

أبلغت Klarna ، وهي شركة BNPL السويدية ، عن زيادة كبيرة في المعاملات على منصتها من يناير إلى مارس 2021 ، مدفوعة بالنمو في الولايات المتحدة. تضاعف إجمالي حجم البضائع (GMV) في الربع الأول من Klarna تقريبًا إلى 18.9 مليار دولار ، مقارنة بـ 9.9 مليار دولار في العام السابق.

في أبريل 2021 ، تضاعف عدد المتسوقين الأمريكيين الذين يستخدمون Klarna إلى 17 مليونًا ، مع زيادة بنسبة 125٪ في التنزيلات.

سوق الدفع بالبطاقات

من حيث طريقة الدفع ، استحوذت مدفوعات البطاقات على الحصة الأكبر من سوق التجارة الإلكترونية في عام 2020. وقد أدت الشعبية المتزايدة لبطاقات الائتمان والخصم والبطاقات المدفوعة مسبقًا ، والتي توفر للمستخدمين الراحة والأمان ، إلى استحواذ قطاع الدفع بالبطاقات على أكبر حصة في سوق التجارة الإلكترونية.

من المتوقع أن تؤدي زيادة مبيعات الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية مع التكامل السلس لتطبيقات المحفظة الرقمية ، فضلاً عن الترويج المكثف للمحافظ الرقمية ، إلى دفع قطاع المحفظة الرقمية.

توطين اللغة

استطلعت شركة Flow.io آراء المستهلكين في جميع أنحاء العالم ووجدت أن 67٪ منهم أجروا عمليات شراء عبر الحدود في حياتهم. قال ما يقرب من خُمس المستجيبين إن نقص الترجمة اللغوية كان رادعًا رئيسيًا للشراء من موقع أجنبي.

قال أكثر من ثلثي المتسوقين الذين يتحدثون الإنجليزية إنهم لن يشتروا من موقع لم يترجم إلى الإنجليزية. في الأسواق اليابانية والكورية الجنوبية ، حيث كانت التجارة عبر الحدود أقل انتشارًا ، ارتفع هذا الرقم إلى 41٪ و 36٪ على التوالي.

الأسواق الكبيرة

كان الصعود الجامح لأمازون خلال الوباء أحد أكبر قصص العام. بينما واجهت العلامات التجارية التقليدية للبيع بالتجزئة والمتاجر المادية الانقراض ، واصلت شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مسار نموها المذهل في جميع أنحاء العالم.

  • يفضل ما لا يقل عن 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الأسواق الرئيسية مثل أمريكا الشمالية وأوروبا إجراء عمليات بحث عن المنتجات على Amazon. ومع ذلك ، بناءً على حجم البضائع المباعة ، تعد الصين موطنًا لأكبر الأسواق عبر الإنترنت.
  • على الرغم من عيوبها الواضحة ، توفر منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون ميزة واحدة مقنعة لعملائها: الراحة.
  • تواجه الشركات ، ولا سيما الشركات الصغيرة التي تحاول الحفاظ على وجود قابل للتطبيق على الإنترنت ، معركة شاقة عند التنافس مع Amazon و Walmart.

قسم منتجات التجميل والموضة

استحوذ قطاع منتجات التجميل والأزياء على الحصة الأكبر من سوق التجارة الإلكترونية العالمي في عام 2020 ، بناءً على العروض. ترجع الحصة الكبيرة من هذا القطاع بشكل أساسي إلى التغيير السريع في تفضيلات العملاء تجاه التسوق عبر الإنترنت وارتفاع الطلب على مستحضرات التجميل والملابس.

علاوة على ذلك ، فإن دمج التقنيات المتقدمة في المنصات عبر الإنترنت ، فضلاً عن توافر العديد من منتجات التجميل والموضة للمقارنة على منصات التجارة الإلكترونية ، سيعزز نمو هذا القطاع خلال فترة التوقعات.

صناعة البيع بالجملة

شهدنا العام الماضي تطور التجارة الإلكترونية بين الشركات ، والتي لفتت انتباه المشترين والبائعين والمستثمرين من جميع أنحاء العالم. وفقًا لتقرير التجارة الإلكترونية B2B الأخير لشركة Statista ، فإن الأسواق الرأسية والمتخصصة للمشترين والبائعين B2B في ازدياد.

  • وفقًا لـ Modern Retail ، يستثمر تجار التجزئة والعلامات التجارية الموجهة نحو المستهلك بشكل متزايد في أسواق الطرف الثالث.
  • انتشر الاتجاه إلى التجارة الإلكترونية بالجملة أيضًا. تقوم UNFI وتجار الجملة الآخرين بإطلاق أسواق على مواقعهم الإلكترونية.
  • في الولايات المتحدة ، جمع سوق البيع بالجملة Abound 23 مليون دولار لربط تجار التجزئة المستقلين والصغار بتجار الجملة المتخصصين.
  • في فرنسا ، جمعت سوق الجملة Ankorstore ، التي تنافس Abound ، 82 مليون يورو في مايو 2021.

منطقة آسيا والمحيط الهادئ ذات أسرع نمو

جغرافيًا ، استحوذت منطقة آسيا والمحيط الهادئ على الحصة الأكبر من سوق التجارة الإلكترونية العالمي في عام 2020. وتعزى الحصة الكبيرة لهذه المنطقة في المقام الأول إلى وجود شركات التجارة الإلكترونية الكبرى وتركيزها على تحسين تكنولوجيا التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تنمو هذه المنطقة بشكل ملحوظ مع معدل نمو سنوي مركب مرتفع خلال فترة التوقعات بسبب ارتفاع انتشار الهواتف الذكية والإنترنت ، وزيادة وعي المستهلك حول فوائد التسوق عبر الإنترنت من خلال طرق الدفع المتقدمة ، والتركيز المتزايد لتجار التجزئة القادمين على تقديم سلعهم والخدمات المقدمة للعملاء عبر الإنترنت.

كيف تبدأ أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لم يعد اقتحام عالم التجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا كما كان من قبل. في السابق ، كان عليك القيام باستثمار أولي كبير ، وتوظيف مطورين لإنشاء موقع الويب الخاص بك ، وغير ذلك الكثير. إنه أفضل بكثير الآن: يمكن لأي شخص لديه جهاز كمبيوتر (أو جهاز محمول) والرغبة في التعلم والعمل الجاد بدء عمل تجاري إلكتروني.

اكتشف منتجًا

يجب أن تؤثر بعض العوامل على اختيار المنتج الخاص بك. قد تعرف بالفعل ما تريد بيعه - ربما تصنع الحرف اليدوية في المنزل ، أو ترغب في بدء خط تي شيرت باستخدام خدمة الطباعة عند الطلب.

  • لديك مصلحة طويلة الأمد في صناعة معينة وتريد البدء في بيع منتجات من هذا النوع.
  • من الأهمية بمكان أن يكون لديك شغف حقيقي بالصناعة التي تمارس فيها أعمالك لأنها تبسط عملك وتضيف أصالة إلى علامتك التجارية.
  • مهما كانت الحالة ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي تحديد مكانتك. ما السوق الذي تريد تقديمه ، وما المزايا التي تتمتع بها منتجاتك في هذا السوق؟ ما هي المشاكل ، إن وجدت ، التي ستحلها منتجاتك؟ هل لديك أي مزايا مميزة تتفوق بها على منافسيك ، مثل القدرة على تقديم أسعار أقل مع الحفاظ على الجودة؟
  • مهما كان المكان الذي تختاره ، فإن أبحاث السوق ضرورية لاختبار صلاحيتها وتحديد ما إذا كانت مساحة يمكنك فيها التفوق والمنافسة.

مصادر المنتجات

يشير تحديد مصادر المنتجات إلى مكان وكيفية الحصول على المنتجات التي ستبيعها على موقع الويب الخاص بك. يتم تحديد أفضل طريقة للحصول على مصادر من خلال تفاصيل عملك.

يمكنك صنع منتجاتك الخاصة ، أو شرائها من تاجر جملة ، أو الشراء مباشرة من الشركة المصنعة ، أو حتى تصنيع المنتجات وفقًا لمواصفاتك - أيًا كان الأفضل بالنسبة لك.

إسقاط الشحن

دروبشيبينغ هو نموذج لمصادر المنتج حيث لا يوجد مخزون في المخزون. بدلاً من ذلك ، تقوم بإدراج المنتجات المعروضة للبيع ، ويقوم الموزع بتنفيذ الطلبات مباشرة. غالبًا ما يكون Dropshipping هو أبسط طريقة لبدء البيع عبر الإنترنت ، وهو فعال للغاية من حيث التكلفة لأنه لا يتعين عليك إنفاق الأموال مقدمًا على المخزون أو الدفع مقابل مساحة التخزين ومواد التعبئة.

ما عليك سوى اختيار المنتجات من أحد موردي دروبشيبينغ ، ووضع علامات عليها ، واحتفظ بالفرق بين ترميزك وسعر المورد.

يعمل Dropshipping ، مثل أي نموذج عمل آخر ، بشكل أفضل عندما يكون لديك إستراتيجية قوية. لا يمكنك فقط حشو موقع الويب الخاص بك بمنتجات عشوائية وتوقع تحقيق الأرباح. لا يزال يتعين عليك اختيار مكان يمكنك فيه تقديم قيمة كبيرة وإنشاء نفسك كسلطة.

إنشاء موقع على شبكة الانترنت

حان الوقت لإنشاء موقع الويب الخاص بك بعد وضع خطط عملك والاستعداد للبدء. يمكنك البدء في العمل على الموقع في أي وقت أثناء العملية طالما أنه جاهز للتشغيل في الوقت المحدد وفقًا للجدول الزمني الذي حددته.

ومع ذلك ، قبل أن تبدأ ، يجب أن تكون شركتك بعيدة بما يكفي في التطوير بحيث يكون لديك فهم قوي لعلامتك التجارية. سيساعدك هذا في اختيار النموذج الخاص بك وقرارات التصميم الأخرى.

كيفية بناء موقع

مواقع التجارة الإلكترونية ، كما قد تتوقع ، معقدة للغاية. ناقشنا سابقًا وظائف الواجهة الأمامية والخلفية المختلفة مثل الخروج وإدارة المخزون وقوائم العملاء وإنشاء المنتجات والعديد من الوظائف الأخرى.

هذا كثير من الميزات ، ولا يوجد مكان قريب من التعقيد بأكمله. من المنطقي التفكير في موقع التجارة الإلكترونية على أنه آلة بها العديد من الأجزاء المتحركة التي يجب أن تعمل جميعها في انسجام تام.

  • من الصعب جعل كل هذه العناصر تتعاون ما لم تكن لديك الأدوات المناسبة.
  • أفضل طريقة لإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية هي استخدام برنامج يجمع كل هذه الأدوات تحت سقف واحد ، مما يضمن أن موقع الويب النهائي الخاص بك يحتوي على جميع الوظائف التي تحتاجها ويعمل بسلاسة.
  • يُعرف هذا البرنامج بمنصة التجارة الإلكترونية ، وهو الخيار الأفضل لإنشاء موقع ويب للمبيعات عبر الإنترنت.
  • عملت منصات التجارة الإلكترونية ذات الأسعار المعقولة والقابلة للتطوير على تسوية ساحة اللعب ، مما سمح حتى لأصغر الأعمال بإطلاق موقع ويب والبيع بنجاح عبر الإنترنت ، في حين لم يكن بمقدور العمالقة في السابق سوى شراء الأدوات اللازمة.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية

تحدد منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها قدرات موقع الويب الخاص بك على كل من الواجهة الأمامية والخلفية. هناك العديد من المنصات المتاحة اليوم ، وبعضها يحتوي على ميزات أكثر من غيرها.

  • في بعض الأحيان تكون هذه القيود مقصودة ، مثل المنصات المخصصة للشركات الصغيرة فقط ، مثل المالكين الفرديين الذين يبيعون عددًا صغيرًا من العناصر إلى قاعدة عملاء صغيرة.
  • بشكل عام ، لا تتطلب هذه الأنواع من الأعمال بعض الميزات المتطورة الموجهة نحو إدارة الشركات الأكبر.
  • من ناحية أخرى ، سرعان ما تصبح المنصات الصغيرة غير كافية مع نمو شركتك. تعد قابلية التوسع أمرًا بالغ الأهمية لنجاح شركتك على المدى الطويل ، لذا ابحث عن نظام أساسي يمكنه التوسع معك.
  • فقط لأنك لا تحتاج إلى ميزات معينة في الوقت الحالي لا يعني أنك لن تطلبها في المستقبل. إذا كان برنامجك يفتقر إلى الميزات المطلوبة لنشاط تجاري أكبر ، فستضطر إلى التبديل إلى نظام أساسي آخر.
  • يمكن أن تكون هذه العملية مستهلكة للوقت ومكلفة ، خاصة إذا فقدت العمل أثناء تبديل البرنامج.
  • وبالمثل ، فإن البدء بمنصة التجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات عندما لا تطلب شركتك ذلك يعد خطأً. هذه ببساطة زيادة كبيرة في النفقات بدون فائدة فورية.
  • الخيار الأفضل هو استخدام منصة تعمل مع الشركات من أي حجم وميزانية.

تعزيز موقع الويب الخاص بك

يُعد التسويق عنصرًا مهمًا في سير عملية التجارة الإلكترونية لأنه الطريقة التي ترفع بها الوعي بالعلامة التجارية وتجذب العملاء إلى متجرك.

يجب أن يكون لديك خطة تسويق للتجارة الإلكترونية قبل إطلاق موقع الويب الخاص بك ، حيث يجب أن تكون بعض الجوانب (مثل تحسين محركات البحث) في مكانها على الفور. التسويق هو جهد مستمر في أي حال ، ولكن أدوات التجارة الإلكترونية الآلية تجعله أسهل بكثير.

تسويق محرك البحث (SEO)

تم تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث في المرتبة الأولى لأنه يحتوي على أكبر إمكانات ، مما يجعله الأكثر أهمية. تبدأ غالبية عمليات الشراء عبر الإنترنت بمحرك بحث ، حيث يبحث العملاء عما يحتاجون إليه ثم يقارنون النتائج من مختلف الشركات.

  • سيبحث العملاء عادة عن منتج أو حل لمشكلة ما. سيبحثون في بعض الأحيان عن علامة تجارية معينة.
  • تريد أن يظهر موقع الويب الخاص بك في جميع عمليات البحث ذات الصلة حتى يتمكن العملاء من معرفة أن لديك المنتجات التي يحتاجون إليها ، و SEO هو كيف تفعل ذلك.
  • تُعرف هذه الكلمات الرئيسية ، وتشمل كلمات رئيسية قصيرة وذيل طويل. الكلمات الرئيسية قصيرة الذيل ، مثل المثال الأول ، تتكون من كلمتين فقط (أو نادرًا ثلاث) وتتكون من أسماء العلامات التجارية أو أنواع المنتجات.
  • الكلمات الرئيسية طويلة الذيل ، مثل المثال الثاني لدينا ، هي عبارات. تعمل الكلمات الرئيسية قصيرة الذيل بشكل جيد في عناوين الصفحات ، بينما تعمل الكلمات الرئيسية طويلة الذيل بشكل جيد في محتوى الصفحة ومقالات المدونة.

تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث أيضًا بعض الجوانب التقنية ، مثل بنية عنوان URL لكل صفحة والعلامات الوصفية ، وعمليات إعادة التوجيه 301 لإنقاذ الروابط المعطلة ، وعناوين URL الأساسية لتعيين الصفحة "الحقيقية" بين العديد من الصفحات المتشابهة (مثل فئة الصفحات المتعددة).

سيساعد ملف Sitemap XML والتحكم في ملف robots.txt محركات البحث في الزحف إلى صفحتك وفهرستها بشكل صحيح. إذا كان أي من هذه العناصر مفقودًا أو تم تكوينه بشكل غير صحيح ، فسوف يتأثر ترتيب صفحتك ، لذلك يلزم فهم جيد لتحسين محركات البحث ، وكذلك الأدوات المتاحة لتحرير هذه الميزات.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

تحظى وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة ، وإذا لم تقم بدمجها في إستراتيجيتك التسويقية ، فستفقد الكثير. إن ربط متجرك بـ Facebook هو المثال الأكثر وضوحًا. ابدأ بإنشاء صفحة أعمال تكون بمثابة حضور لوسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية وستعود مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك.

قم بتثبيت Facebook pixel بحيث يمكن لأي حملات إعلانية تقوم بإنشائها الاستفادة من استهداف Facebook الدقيق لعرض منتجاتك أمام الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين.

  • يمكن أن تتضمن صفحات Facebook Business أيضًا علامة التبويب Shop ، حيث يمكنك إضافة المنتجات التي يمكن للعملاء شراؤها مباشرة من الصفحة. يعد تصدير منتجاتك من متجرك عبر الإنترنت هو أبسط طريقة للحصول عليها في علامة تبويب المتجر.
  • تتيح لك أفضل منصات التجارة الإلكترونية إدارة طلبات Facebook وطلبات موقع الويب في مكان واحد مع الحفاظ على مزامنة المخزون الخاص بك.
  • مطلوب أيضًا امتلاك متجر Facebook إذا كنت تريد البيع على Instagram باستخدام Shoppable Posts. يمكنك إضافة "ملصقات" إلى مشاركاتك على Instagram لإبراز المنتجات القابلة للشراء الموضحة في الصورة.
  • يعد هذا أكثر فاعلية بكثير من مطالبة متابعي Instagram بزيارة موقع الويب الخاص بك عبر الرابط الموجود في سيرتك الذاتية ، وهو أفضل بكثير من مطالبتهم بنسخ ولصق عنوان URL للمنتج من وصف المنشور الخاص بك. كلا الإجراءين يضيعان الوقت والجهد ويمكن أن يكلفك المبيعات.
  • جانب آخر مهم للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو تفاعل العملاء ، والذي لا يكلفك شيئًا سوى الوقت.
  • قم بعمل منشورات منتظمة حول شركتك ومنتجاتك ، وعقد أحداثًا خاصة مع أكواد قسائم المتابعين فقط ، وانخرط في محادثات عامة مع عملائك لإثبات مشاركتك. قد يتم مشاركة المنشورات عالية الجودة من قبل العملاء السعداء ، مما ينتج عنه إعلانات شفهية مجانية.

يغذي للتسوق

تتشابه خلاصات التسوق مع متجر Facebook الخاص بك من حيث أنه يمكنك تصدير منتجاتك إلى قناة أخرى. يعد Google Shopping ، الذي يعد في الأساس محرك بحث عن منتج ، أفضل مثال على ذلك. هذه طريقة أخرى لزيادة ظهور منتجاتك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يجب أن تمكّنك خلاصات التسوق من إضافة المنتجات بسرعة مع الاحتفاظ بجميع المعلومات المرتبطة مثل الأسعار ، وتقييمات النجوم ، والصور ، وحالة "المخزون" ، والمزيد. يجب أن يتم التحديث تلقائيًا للحصول على أفضل النتائج ، مما يضمن أن جميع أحدث المعلومات من موقع الويب الخاص بك تنعكس بشكل صحيح على قناة المبيعات الأخرى.

تسويق المحتوى

إذا كنت قد قرأت أي من مقالات تحسين محركات البحث ، فمن المحتمل أنك سمعت عبارة "المحتوى هو الملك" ، مما يعني أن المحتوى النصي لموقعك على الويب مهم للغاية لظهور محرك البحث الخاص بك ولسمعة علامتك التجارية.

نظرًا لأن التحديثات المتكررة تساعده في الحصول على مرتبة أعلى ، فمن الأفضل القيام بتسويق المحتوى من خلال مدونة حيث ستنشر محتوى مفيدًا سيرغب الأشخاص في قراءته بشكل منتظم.

  • يخدم هذا عدة أغراض. يوفر نوع النتائج المفيدة التي تفضلها محركات البحث ، ويسمح لك باستخدام الكلمات الرئيسية المتعلقة بمنتجاتك ، ويساعد في ترسيخ علامتك التجارية كخبير في الصناعة. كلما كان المحتوى الخاص بك أفضل ، سواء كتبه بشر أو روبوتات محركات البحث ، زاد تقدير الزوار له.
  • مهما كانت الصناعة التي تعمل فيها ، طالما لديك ما تقوله ، سيكون لديك شيء لتكتب عنه. تعد الأخبار والتحديثات حول شركتك أو صناعتك رائعة للحفاظ على مدونتك حديثة وذات صلة ، ولكن لا تعتمد عليها فقط - بمجرد أن تصبح قديمة ، تصبح أقل فائدة وتفقد أهميتها.
  • هذا هو السبب في أن مدونتك تتطلب محتوى دائم الخضرة ، والذي يكون دائمًا ذا صلة بغض النظر عن عمر المقالة. ستظل المقالات الإرشادية ، وتفاصيل المنتج المتعمقة ، والمواضيع الإعلامية الأخرى مفيدة ، مما يسمح لها بالارتقاء تدريجياً في الترتيب مع تراكم مشاهدات الصفحة والروابط الخلفية.
  • قم بإجراء تحديثات طفيفة على المقالات القديمة بشكل منتظم واستمر في رعايتها ، وستعمل الفوائد طويلة المدى على وضع علامتك التجارية كقائد.

ما هو تأثير COVID-19 على صناعة التجارة الإلكترونية؟

كان لانتشار COVID-19 تأثير كبير على شركات التجارة الإلكترونية على مستويات متعددة. واجهت شركات التجارة الإلكترونية عددًا من التحديات الكبيرة ، بما في ذلك سلاسل التوريد المعطلة ، والعمليات المحدودة بسبب الإغلاق ، وإدارة المخزون ، والنقص العام في الموظفين.

  • استجابةً لوباء COVID-19 ، فرضت الحكومات في جميع أنحاء العالم تدابير للتباعد الاجتماعي ، وفرضت عمليات إغلاق أو أغلقت مؤقتًا الشركات غير الأساسية ، واتخذت تدابير أخرى.
  • نتيجة لذلك ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية. أدى الوباء إلى زيادة استخدام التجارة الإلكترونية.
  • غيّر جائحة COVID-19 أنماط حياة المستهلكين وعادات الشراء ، مما سمح لهم بالتحول من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية إلى بوابات الإنترنت للسلع والخدمات.
  • نتيجة لذلك ، اضطر المسوقون إلى التكيف مع الواقع الجديد ومراجعة استراتيجياتهم الحالية.
  • من المتوقع أن تكون تغييرات سلوك المستهلك طويلة الأمد. ترافقت هذه التغييرات في عادات الاستهلاك مع قبول واسع النطاق لطرق الدفع غير النقدي.
  • أصبحت المدفوعات غير النقدية أكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية. خلال الوباء ، ازداد إجمالي معاملات البطاقات والمحافظ الرقمية.

أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع التحول من المتاجر الفعلية إلى التسوق عبر الإنترنت بما يقرب من خمس سنوات ، وفقًا لمؤشر التجزئة في الولايات المتحدة لشركة IBM. لتظل قادرة على المنافسة في بيئة الأعمال الجديدة ، سيحتاج تجار التجزئة في المتاجر الفعلية إلى التمحور بسرعة أكبر لإمكانيات تنفيذ القنوات المتعددة.

مجموعة متنوعة من السلع

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص أرادوا شراء الضروريات عبر الإنترنت ، فقد خلق ذلك فرصًا جديدة للشركات الجديدة للظهور وتوسيع وجودهم الرقمي. كان الطلب على السلع مثل البقالة المنزلية والأدوية ومنتجات العناية الشخصية مرتفعًا.

مع التدفق المستمر للمنتجات الجديدة ، كان على الشركات الآن التنافس على جذب انتباه المستخدمين ، مما يجبرهم على ابتكار استراتيجيات جديدة لضمان بقائها مناسبة.

إخطارات حول العناصر غير المتوفرة في المخزون

تسبب الوباء في تعطيل سلاسل التوريد لتجار التجزئة بشدة ، مع إغلاق المستودعات بشكل منتظم بسبب تفشي فيروس كورونا وزيادة طلب المستهلكين في الولايات المتحدة على السلع. تساهم هذه العوامل في نقص المخزون وزيادة الرسائل خارج المخزون.

وفقًا لشركة Adobe ، بين مارس 2020 وفبراير 2022 ، تلقى المستهلكون 60 مليار رسالة غير متوفرة من تجار التجزئة عبر الإنترنت.

Omnichannel

التحول الكبير إلى التجارة الإلكترونية في عام 2022 واضح - لكن هل سيستمر؟ وفقًا لـ eMarketer ، ستستمر مبيعات التجزئة الإلكترونية في النمو بأرقام مضاعفة على مستوى العالم حتى عام 2023. ومع ذلك ، بدأت حركة المرور على الأقدام في العودة.

لن يكفي الاختيار بين المبيعات عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية في المستقبل ؛ بدلاً من ذلك ، "تقديم تجربة شاملة متعددة القنوات هو شرط للبقاء" ، وفقًا لمحللي McKinsey. يقول NieslenIQ: "من الآن فصاعدًا ، يجب أن يتوقع تجار التجزئة اضطرابًا منتظمًا".

كن مستعدًا لتجربة تأثير السوط (التقلبات المتزايدة في المخزون بسبب التحولات في طلب المستهلك). نظرًا للطبيعة المتقلبة لسوق العمل اليوم ، اعمل مع توقع استمرار اضطرابات التوظيف.

طرق الدفع عبر الإنترنت

أدت سهولة وراحة التسوق عبر الإنترنت ، إلى جانب الخوف من نقل الفيروس أو الإصابة به ، إلى اعتماد غير مسبوق لطرق الدفع عبر الإنترنت ، لا سيما في البلدان النامية مثل الهند. على الرغم من أن الدفع النقدي عند التسليم لا يزال طريقة دفع مهيمنة ، إلا أن السرعة الهائلة ونمو المعاملات عبر الإنترنت لم تكن أقل من ثورة.

الآن وقد اختبر عامة الناس البساطة وسهولة استخدام المدفوعات غير النقدية ، فمن الممكن أن ينضم إليها المزيد من الأشخاص. تشمل طرق الدفع عبر الإنترنت بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان والتحويلات المصرفية و UPI (واجهة المدفوعات المتحدة).

UPI ، على وجه الخصوص ، هي تقنية دفع بسيطة تعين لكل مستخدم عنوانًا افتراضيًا فريدًا وتمكّن من تحويل الأموال بسلاسة من عنوان إلى آخر.

مراجعة التقديم

ما إذا كان المتسوقون يتلقون أخيرًا طرودًا متأخرة بسبب COVID-19 أو جاءوا لدفعها مقدمًا كمستهلك وترك مراجعة للآخرين. لقد اعتاد المتسوقون أيضًا على القيام بالكثير من التسوق عبر الإنترنت ، لا سيما في الفئات التي لم يكن التسوق عبر الإنترنت فيها شائعًا قبل COVID.

على سبيل المثال ، وافق المتسوقون أخيرًا على قاعدة اختيار منتجاتهم رقميًا وليس شخصيًا.

الإنفاق على التساهل

تم تقييد المستهلكين في المكان والوقت الذي يمكنهم فيه إنفاق أموالهم طوال الوباء. وفقًا لماكينزي ، يرغب 51٪ من المستهلكين الأمريكيين في التفاخر والانخراط في "إنفاق انتقامي" بمجرد مرور الوباء.

يظهر رقم آخر من متتبع سلوك المستهلك من Deloitte أن 47٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يخططون لتأجيل عمليات الشراء الكبيرة في عام 2020. ومن المتوقع أن ينخفض ​​هذا الرقم إلى 37٪ في يونيو 2023 ، مما يشير إلى أن المستهلكين بدأوا في الإنفاق أكثر مع تحولهم بعيدًا عن الضرورة. مشتريات على أساس.

تحول المبيعات عبر الإنترنت حسب الفئات

بسبب إغلاق المتاجر وخوف المتسوقين من الإصابة بفيروس كورونا في الأماكن العامة ، ازدهرت التجارة الإلكترونية في عام 2020. واستمر هذا حتى أصبحت اللقاحات متاحة على نطاق واسع في عام 2021.

علاوة على ذلك ، زاد طلب المستهلكين على السلع ، حيث أنفق المستهلكون شيكاتهم التحفيزية وأعادوا تخصيص الدولارات التي كانت ستخصص لتغطية نفقات مثل السفر والمطاعم لإصلاحات المنزل والمفروشات ، من بين أشياء أخرى.



Related Posts

إرسال تعليق

// Update cookies preferences