قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

 

التسويق الرقمي

 

إن عملية التسويق الرقمي ما هي إلا استخدام كل ما هو متوفر من وسائل التكنولوجيا المتطورة وفي مقدمتها الانترنت، وذلك من أجل الوصول إلى العميل المتوقّع وإيصال الرسالة التسويقية إليه. عن طريق التسويق الرقمي وما يقدمه من إمكانيات وفرص لا نهائية من الممكن لأي مشروع، أي يكون قادراً على تحقيق نتائج استثنائية في حال قام باستغلاله وفقاً للطريقة الصحيحة.

مع العلم أنه من الناحية التطبيقية والعملية هناك العديد من النقاط والتفاصيل الخاصة والتي تتعلق بعالم التسويق الرقمي، حيث أنه عالم قائم بحد ذاته، وهناك الكثير من الأشخاص الذين يتدربون ويدرسون هذا المجال لأشهر طويلة، بهدف الوصول إلى مرحلة إتقانه بطريقة احترافية.

في جميع الأحوال التسويق الرقمي هو مجال يستحق الاهتمام بشكل كبير، ويستحق أن تخصص له ولو القليل من وقتك من أجل الاطلاع على آخر تطوراته، وفي هذا المقال سنتحدث عن كل ما يتعلق بالتسويق الرقمي.

ما المقصود بمفهوم التسويق الرقمي؟

إن التسويق الرقمي هو عبارة عن مجال شهير وشائع منذ قديم الزمان، إذ أنه هو العنصر والحجر الأساس من أجل نجاح أي بيزنس، بغض النظر عن المجال الذي ينتمي إليه وسعة حجمه، مع العلم أن مفهوم التسويق بقي محصوراً ضمن نطاق الجرائد والمجلات اللافتات المنشورة في الطرقات لعقود طويلة من الزمن.

حيث أنه في ذلك الوقت كانت هذه القنوات التسويقية هي الأكثر فاعلية وتطور، حتى جاء اليوم الذي ظهر فيه الانترنت والتكنولوجيا الحديثة المتطورة والتي غيرت كل شيء، ومنذ ذلك الحين بدأ عصر مشرق وجديد لمفهوم التسويق، أُطلق عليه "عصر الديجيتال ماركتنج Digital Marketing".

ومن الجدير ذكره أنه منذ ظهور التسويق الرقمي تغيرت العديد من المفاهيم عن علم التسويق بالإضافة إلى العلاقة فيما بين المستخدم النهائي End User والمؤسسة، حيث أنه من خلال التسويق الرقمي بات الوصول إلى العميل المستهدف في الوقت والمكان المناسبَين أمراً سهلاً للغاية، بل وأصبح الطريقة الأفضل من أجل اتخاذ قرار الشراء.

وبالتالي يمكننا القول أن التسويق الرقمي هو عبارة عن عملية متطورة تمكّن من الوصول إلى العميل بطريقة عصرية ومبتكرة، من خلال على سبيل المثال (مواقع التواصل الاجتماعي، محركات البحث، الرسائل النصية، تطبيقات الهواتف الذكية، الرسائل الفورية، وما إلى ذلك).

مع العلم أن التسويق عن طريق الانترنت هو من أهم وأضخم الطرق الخاصة بالتسويق الرقمي، ولكن حتى يومنا هذا لا يزال يندرج تحت مفهوم التسويق الرقمي ولم يتم اعتباره موازياً له، إذ أن التسويق الرقمي يتعدى فكرة التسويق عن طريق الانترنت ليشمل تحت ذراعيه كل ما يتعلق بالتكنولوجيا المتطورة والحديثة.

فـعلى سبيل المثال التسويق من خلال الرسائل النصية SMS من الممكن أن يتم تحقيقه بغض النظر فيما إذا كان الهاتف المحمول متصل بشبكة الانترنت أو لا، ولكنه ينتمي إلى التسويق الرقمي.

مع الأخذ بعين الاعتبار أن التسويق الرقمي لا يدل إلى تكنولوجيا الاتصالات المتقدمة فقط، بل إنه أيضاً يشير إلى الأجهزة التكنولوجية والتي يتم استخدامها بشكل ذكي، مثل (التلفزيونات المتصلة بالانترنت، الهواتف الذكية، وما إلى ذلك)، ويشير كذلك إلى المنصات الرقمية المتنوعة مثل تطبيقات الهاتف الذكي.

يهتم التسويق الرقمي بشكل كبير بكل ما يخص العمليات التجارية القائمة على مصطلح E-CRM والتي تعتبر اختصاراً لمفهوم Electronic Customer Relationship Management، والتي تعني إدارة علاقات العملاء الالكترونية، وذلك عن طريق دراسة السوق بعمق، ومن ثمّ البحث عن عملاء جدد، بالإضافة إلى خدمة جميع العملاء القدامى والحاليين، ولا سيما منح الفرصة للعملاء من أجل المساهمة في تطوير الخدمات والمنتجات التي يتم تقديمها.

وباختصار يمكننا القول أن النظرية الحديثة للتسويق والتي قام التسويق الرقمي بتبنيها تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا الحديثة الرقمية من أجل تلبية احتياجات العملاء، وتحقيق طموحات وأهداف 

المؤسسة، بالإضافة إلى تطوير الأسواق الموجودة حالياً وافتتاح أسواق حديثة، ومنه تحقيق أرباح هائلة وضخمة.

ملاحظة: إن مصطلح التسويق الالكتروني هو عبارة عن مصطلح مرادف للتسويق الرقمي، ومن الممكن استخدام أي مصطلح منهما من أجل التعبير عن الفكرة ذاتها.

ما هي خصائص ومميزات التسويق الرقمي؟

للتسويق الرقمي العديد من الخصائص والمزايا التي يتسم بها، وفيما يلي أهمها:

أولاً. القدرة على التفاعل المباشر فيما بين العميل والبزنس

عن طريق التسويق الرقمي من الممكن للعملاء أن يقوموا بالتعبير عن جميع رغباتهم بطريقة مباشرة للمؤسسة أو للنشاط التجاري. وذلك يتم من خلال الاستجابة بشكل مباشر مع العناصر التسويقية التي تصدر من النشاط التجاري.

فعلى سبيل المثال، من الممكن للعملاء أن يبدوا رأيهم بطريقة مباشرة حول إحدى المنتجات الصادرة عن الشركة من خلال وضع تعليق في إحدى صفحاتها على السوشال ميديا، وبالتأكيد هذا يساعد النشاط التجاري أو المؤسسة على فهم رغبات العملاء واحتياجاتهم ومشاكلهم أيضاً، وبالتالي يمنح المؤسسة فرصة من أجل النمو والتطور.

ثانياً. القدرة على الاستهداف الجيد

من خلال ما يقدمه التسويق الرقمي من معلومات مفصّلة ودقيقة وبيانات متعلقة بالعملاء، من الممكن للمؤسسات أن يقوموا بعمل استهداف محدد يجعلهم قادرين على الوصول إلى العملاء المتوقعين الذين من الممكن أن يحققوا مبيعات جيدة عن طريقهم.

فـعن طريق التسويق الرقمي أصبح من الممكن أن يتم استهداف العملاء بحسب العديد من المعايير، والتي سنذكر أهمها كما يلي:

·        الجنس (ذكر\أنثى).

·        الكلمات البحثية.

·        الاهتمامات.

·        المؤهلات الدراسية.

·        الزيارات الأخيرة لمواقع معينة.

·        الموقع الجغرافي الذي يتواجد ضمنه العميل في الوقت الحالي.

·        العمر.

ثالثاً. التحكم بالميزانية التسويقية بمرونة أكبر، وتحديد تكلفة عادلة

إن التكلفة العادلة للتسويق تأتي عن طريق فاعليته التي لا يكون لها مثيل، حيث أن فكرة التكلفة هنا يتم قياسها بحجم الأرباح أو المكاسب التي يتم تحقيقها عن طريق هذه التكلفة. ومن الجدير ذكره أنه ضمن عالم التسويق الرقمي من الممكن أن يتم الدفع مقابل كل عميل مستهدف يعمل على مشاهدة فيديو ترويجي للمنتج الخاص بك. وذلك عوضاً عن دفع مبالغ كبيرة ضمن إعلانات التلفزيون والتي لا يمكنك أن تتحكم بعرضها من أجل كل عميل مستهدف بشكل خاص.

رابعاً. القدرة على تجميع المعلومات والبيانات وإعادة استخدامها

عن طريق التكنولوجيا المتقدمة التي يقدمها التسويق الرقمي، من الممكن لأصحاب المشاريع أن يقوموا بجمع البيانات بل ويحتفظوا بها، ليقوموا بإعادة استخدامها من جديد من أجل تقديم عروض تسويقية مميزة، أو من أجل تحقيق الكثير من المبيعات للعملاء ذاتهم الذين قاموا بالشراء من قبل.

فـعلى سبيل المثال من الممكن أن تقوم بعمل حملة إعلانية على منصة الفيسبوك، وتستهدف من خلالها المستخدمين الذين قاموا فقط بزيارة الموقع الخاص بك خلال الشهر الذي مضى، وذلك من خلال كود بسيط وصغير يتم وضعه بداخل موقعك، والذي يعمل على جمع البيانات المتعلقة بمن قام بزيارة موقعك من أجل أن يتم استهدافهم ضمن الحملات الإعلانية.

خامساً. الحصول على نتائج بشكل أسرع من التسويق التقليدي

عند استخدامك للتسويق الرقمي ستجد النتائج بشكل أسرع، فمن ناحية ستكون قادراً على توجيه التسويق إلى الاتجاه الذي انت تختاره وبدقة، ومن ناحية أخرى سيكن بإمكانك قياس كل أمر بالإضافة إلى أن ستكن قادراً على الاطلاع على النتائج الظاهرة خطوة بخطوة.

مثلاً لو كنت تمتلك منتج معين، في الوقت الحالي ستكون قادراً على إنشاء صفحة على السوشال ميديا والبدء بعمل حملة تسويقية والاطلاع على تفاعل العملاء المستهدفين مع الحملة التسويقية الخاصة بك خلال ساعة من القيام بها والموافقة عليها.

سادساً. إمكانية قياس النتائج بدقة عالية، والقيام بعمل تحسينات عليها

من أكثر ما يميز التسويق الرقمي أنه قادراً على تسجيل ورصد البيانات والنتائج، بالإضافة إلى اتخاذ القرارات الصحيحة والمتناسبة مع النتائج الظاهرة، والتي تساعد المشروع على التحسين والتطور. ضمن التسويق الرقمي كل الأمور قابلة للتحليل ابتداءً من المستوى التفاعلي على السوشال ميديا، مروراً بالنسبة المتعلقة بفتح البريد الالكتروني التسويقي، ومشاهدة مقاطع الفيديو التسويقية، بالإضافة إلى رصد الزيارات الخاصة بالموقع الالكتروني، وصولاً إلى تحقيق العمليات الخاصة بالمبيعات.

ما هي تحديات التسويق الرقمي؟

بالرغم من تواجد العديد من المزايا والخصائص التي تتعلق بالتسويق الرقمي، إلا أن هناك العديد من التحديات التي تواجهه ، والتي يمكننا تلخيصها كما يلي:

أولاً. المنافسة الكبيرة

بالمقارنة مع الوسائط التقليدية، فإنه يتم اعتبار القنوات الرقمية هي ذات التفاعل الأكبر، مما يجعلها محطّ جذب للأنظار من أجل كل الأعمال مهما كان حجمها تقريباً. وبسبب ذلك أصبح هناك مكاناً للمنافسة الكبيرة على الوصول إلى العملاء المتوقعين عن طريق قنوات التسويق الرقمي.

ثانياً. انتشار القنوات الرقمية

إن المستهلكون يقومون باستخدام العديد من القنوات الرقمية، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الأجهزة التي تستخدم مواصفات، وواجهات، بالإضافة إلى بروتوكولات مختلفة عن بعضها البعض، وهم يقومون بالتفاعل مع هذه الأجهزة بالعديد من الطرق، ومن أجل أغراض متنوعة.

ثالثاً. تضخم قواعد البيانات

إن المستهلكين يرمون خلفهم سلسلة كبيرة وضخمة من البيانات والمعلومات ضمن القنوات الرقمية، وبالتالي بات من الصعب للغاية التعامل مع هذه المعلومات والبيانات بشكل احترافي من أجل الوصول إلى الأشخاص المستهدفين لتحقيق أفضل النتائج المتوقعة.

رابعاً. صعوبة تحصيل فريق تسويق احترافي

بالرغم من انتشار مفهوم التسويق الرقمي ونموه ضمن المناطق العربية، إلا أن السوق لا يزال بحاجة كبيرة إلى أشخاص محترفين من جميع الاختصاصات، وهذا يؤدي إلى جعل مهمة الحصول على فريق تسويق رقمي ممتاز من الأمور الصعبة في بعض الأحيان.

ما هي أهم قنوات التسويق الرقمي؟

يوجد هناك الكثير من قنوات التسويق الرقمي، فكما ذكرنا سابقاً التسويق الرقمي هو أي عملية تسويقية يدخل ضمنها التكنولوجيا بالإضافة إلى وسائل وطرق الاتثال المتطورة والحديثة. ومن أهم وأبرز قنوات التسويق الرقمي ما يلي:

أولاً. موقع Bayader

من أهم القنوات التسويقية ضمن عالم التسويق الرقمي من أجل المؤسسات الاحترافية، هو التسويق بالمحتوى من خلال إنشاء موقع الكتروني مميز، وهذا ما يقدمه موقع Bayader الرائع، إذ أن ضمنه يقوم صاحب المشروع بإنشاء هذا الموقع ليمثّل الشركة الخاصة به، ويشمل العديد من المعلومات والبيانات التفصيلية حول جميع ما تقوم الشركة بتقديمه من خدمات ومنتجات.

وللدخول إلى رابط موقع Bayader المميز من هنا: https://www.q8bayader.com/

ثانياً. التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي

واحدة من أكثر القنوات التي أثبتت أهميتها ضمن العقود الأخيرة في عالم التسويق الرقمي، التسويق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي. إذ أن التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي يؤدي إلى جذب المستهلكين والعملاء، بالإضافة إلى تعريفهم بجميع ما يتعلق بالعلامة التجارية. ناهيك عن التفاعل مع مشاعرهم ومنحهم كل ما يريدون الحصول عليه من معلومات وبيانات متعلقة بالخدمة أو المنتج. وفي نهاية الأمر يتحقق الهدف وهو تحويل العملاء الذين تم استهدافهم إلى عملاء فعليين وحقيقيين من خلال إتمام عملية الشراء. ومن أكثر شبكات التواصل الاجتماعي أهمية وشهرة ما يلي:

الفيسبوك: https://www.facebook.com/

الانستجرام: https://www.instagram.com/

 حسابنا على تويتر من هـــــنـــا 

اليوتيوب: https://www.youtube.com/

ثالثاً. التسويق من خلال استخدام إعلانات جوجل Google

حيث أنه من الممكن أن تظهر الإعلانات عندما يقوم واحداً من الأشخاص بالبحث عن عبارات لها علاقة بالمنتجات أو الخدمات الخاصة بك، أو عندما يقوم بتصفح موقع الويب يتضمن محتوى ذو صلة بالنشاط التجاري الخاص بك. وجميع هذه الأمور تتم من خلال الكلمات الرئيسية التي تجعل على صلة بالعملاء، والتي انت تختارها عندما تقوم بإنشاء الحملة الخاصة بك. وهذا يعمل من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية مع الإعلانات التي تقوم بإنشائها.

اذا كنت من المهتمين باعلانات جوجل لارتقاء متجرك وتصدر محركات البحث راسلنا من 👈 هـــنـــا 👉

ما هي استراتيجية التسويق الرقمي؟

تعتبر استراتيجية التسويق الرقمي بأنها خطة تعمل على المساهمة في توصيل المعلومات الفعلية والصحيحة إلى الجمهور المستهدف فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة والعلامة التجارية، ومن الممكن إنشاء وخلق استراتيجية للتسويق الرقمي من خلال مجموعة من الخطوات الأساسية كما يلي:

·        بناء شخصيات للعملاء أو الأشخاص المشترين متعلقة بالخدمة أو المنتج.

·        تحديد أدوات التسويق الرقمي بافضافة إلى أهدافه الرئيسية التي يجب تتبعها.

·العمل على تقييم الأصول الرقمية والقنوات الموجودة

·        تخطيط وتدقيق جميع الحملات الإعلامية المملوكة.

·        العمل على تدقيق جميع الحملات الإعلانية التي تم اكتسابها.

·        جمع كل الخطوات السابقة مع بعضها البعض ومراجعتها لتشكيل استراتيجية التسويق الرقمي المتعلقة بالعمل.

إلى هنا نكون قد تحدثنا عن أهم الأمور التي تتعلق بالتسويق الرقمي، آملين بأن يكون هذا المقال بمثابة مرجع لكل صاحباً أو مالكاً لمشروع، وأن يكون خير دليل لكل شخص متطلع يطمح إلى البدء ضمن مجال التسويق الرقمي المميز والرائع كخبير ومتخصص ضمنه. 

نرجوا المشاركة للمقالة مع شكرنا الجزيل لكم فريق Q8BAYADER👉🤗