قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

 

استراتيجية التجارة الرقمية

النضج الرقمي: من الأقل إلى الأعلى

تتمثل الخطوة الأولى في تقييم أفضل حل للتجارة الرقمية لعملك في تحديد النضج الرقمي لمؤسستك من الأقل إلى الأعلى. سيمكنك هذا من اختيار بائع التكنولوجيا الذي يتوافق مع طريقة عمل فريقك.

من خلال النضج الرقمي ، فإننا نشير إلى القدرات الفنية لفريقك و / أو مدمجي الأنظمة أو الوكالة التي توظفها ، وعملياتك الداخلية ، والهيكل التنظيمي ، ومستوى النية للاستفادة من التكنولوجيا لإطلاق ميزة تنافسية في السوق. مع كل مستوى من مستويات النضج الرقمي ، ستكون هناك مجموعة مختلفة من بائعي التجارة الإلكترونية الذين سيكونون المناسبين لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك.

• منخفض - لديك نضج رقمي منخفض إذا كان لديك خبرة فنية داخلية قليلة أو معدومة ولا نية لتوظيف شريك لديه خبرة فنية. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن يكون عملك جديدًا على التجارة الرقمية ولا يعتبره بعد محركًا أساسيًا لنجاح الأعمال. لا يعد النضج الرقمي منخفضًا أمرًا سيئًا على الإطلاق - مرة أخرى ، يتعلق هذا التمرين بإيجاد أفضل حلول البائعين التي تناسب احتياجاتك. بالنسبة للشركات ذات النضج المنخفض ، فإن بائعي منصات التجارة الإلكترونية الجاهزة مثل Shopify سيكونون الأنسب.


• متوسط ​​- لديك نضج رقمي متوسط ​​إذا كان لديك فريق تجارة إلكترونية مخصص من المسوقين والتجار وفريق تقني صغير مخصص للتجارة الإلكترونية (إما داخليًا أو من خلال شركة تكامل أنظمة مستأجرة (SI) أو وكالة). أنت تطمح في الحصول على طريقة سهلة للانطلاق والتشغيل مع التجارة الإلكترونية اليوم ولإجراء تعديلات سلسة على الطريق. أنت تدرك أن التكنولوجيا الحديثة هي جزء مهم من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لكنك تحتاج إلى أن تكون بسيطة وخالية من المخاطر. بالنسبة للشركات متوسطة النضج ، فإن منصات التجارة الإلكترونية التقليدية مثل Salesforce Commerce Cloud و Magento و SAP Hybris أو استخدام الحلول المركبة مسبقًا من Elastic Path ستكون هي الأنسب.


• عالية - لديك مستوى عالٍ من النضج الرقمي إذا كان لديك فريق تقني متخصص ، من المحتمل أن يكون ذلك داخل الشركة. لقد اعتمدت ، أو تطمح إلى تبني ، منهجية DevOps وأفضل الممارسات المرنة ، حيث يمكنك باستمرار تنفيذ التغييرات على منطق العمل الأساسي والتجارب الأمامية لتقنية التجارة الخاصة بك ؛ وإطلاق نقاط اتصال جديدة تدعم التجارة بسرعة كبيرة. أنت تطمح إلى أن تكون مبتكرًا تقنيًا وأن تستفيد من أحدث التقنيات لاكتساب ميزة تنافسية في السوق. بالنسبة للشركات ذات النضج العالي ، سيكون بائع الخدمات الصغيرة بدون رأس مثل Elastic Path أو commercetools هو الأفضل.

 

استراتيجية الإيرادات الرقمية

تتمثل الخطوة الثانية في تقييم أفضل حل للتجارة الرقمية لعملك في تقييم استراتيجية الإيرادات الرقمية الخاصة بك لتحديد ما إذا كنت تخطط للذهاب إلى السوق باستخدام نموذج عمل واحد (B2B أو D2C ، منطقة جغرافية واحدة ، علامة تجارية واحدة ، إلخ) أو استراتيجية omnichannel مع نماذج أعمال متعددة عبر الخبرات (الواجهات الأمامية) والعلامات التجارية والمناطق الجغرافية وما إلى ذلك. سيؤثر هذا القرار الاستراتيجي على أفضل حل تجاري لعلامتك التجارية.

ما تحتاج إلى معرفته

بالنسبة للعلامات التجارية ذات النضج الرقمي المنخفض إلى المتوسط ​​، أو الذين بدأوا للتو رحلتهم الرقمية ، أو الذين لديهم استراتيجية رقمية محددة للغاية ، فمن المحتمل أن يكون نموذج عمل واحد أساسيًا لاستراتيجيتك. على سبيل المثال ، ربما تكون قد بدأت للتو نشاطًا تجاريًا جديدًا في D2C وقررت التركيز فقط على موقع الويب الخاص بك كقناة للوصول إلى السوق.

من ناحية أخرى ، نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر وأكثر ذكاءً من الناحية الرقمية وانفتاحًا على إجراء عمليات الشراء من خلال القنوات الرقمية ، فإن العديد من العلامات التجارية تختار التوسع في استراتيجية الإيرادات الرقمية متعددة القنوات. على سبيل المثال ، تعمل العلامات التجارية متعددة القنوات على توسيع إستراتيجيتها من تشغيل نموذج عمل أساسي واحد إلى تشغيل العديد من النماذج عبر B2B و D2C و B2B2C وما بعده. ضمن هذه الأنشطة التجارية ، من المحتمل أن تدعم العلامات التجارية التجارب (الواجهات الأمامية) عبر الويب والتطبيق والجوال والمتجر وداخل المتجر وما بعده. بالإضافة إلى ذلك ، من أجل مواكبة متطلبات العملاء ، نرى أيضًا العلامات التجارية التي تتبنى استراتيجيات متعددة المناطق والعلامات التجارية المتعددة حيث تتمتع بتجارب رقمية فريدة عبر المناطق الجغرافية والعلامات التجارية. وغالبًا ما تقوم العلامات التجارية بكل هذه الأشياء في وقت واحد - حيث تنتقل القناة الشاملة إلى المستوى التالي.

اعتبارات عندما يكون لديك نموذج عمل واحد لاستراتيجية الإيرادات الرقمية:

1. إذا كنت تخطط لإطلاق نموذج عمل واحد والمحافظة عليه وكنت علامة تجارية رقمية منخفضة أو متوسطة النضج ، فإن النظام الأساسي التقليدي مثل Shopify أو Magento أو Salesforce Commerce Cloud سوف يخدم احتياجاتك على أفضل وجه. بينما يمكن استخدام هذه الحلول لدعم إستراتيجية omnichannel ، فإنها غالبًا ما تتضمن حلول عمل مستهلكة للوقت ومكلفة.
2. إذا كان لديك منتج معقد أو فريد بشكل لا يصدق ، فقد لا توفر هذه الحلول التقليدية المرونة في التخصيص وفقًا لمتطلباتك الفريدة بدون حلول عمل مماثلة. إذا كانت هذه هي حالتك ، فستحتاج على الأرجح إلى التفكير في حل يوفر مزيدًا من التحكم لتخصيص معلومات المنتج والسداد ، مثل Elastic Path أو commercetools.
3. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك خطط للتوسع إلى ما بعد قناة رقمية واحدة في العامين القادمين ، فيجب أن تفكر في حل يمكن أن يدعم نموك بشكل أكثر ملاءمة. اقرأ أدناه لمعرفة المزيد:

اعتبارات عندما يكون لديك استراتيجية إيرادات رقمية متعددة القنوات:

1. إذا كانت إستراتيجية الإيرادات الرقمية الخاصة بك تتضمن طرقًا رقمية متعددة للسوق ، كما هو موضح أعلاه ، فستحتاج إلى حل يوفر التحكم وخفة الحركة للتوسع بسرعة وإدارة المسارات المتعددة للسوق. من المحتمل أن تناسب البنية القابلة للإنشاء والقائمة على الخدمات المصغرة مثل تلك الموجودة في commercetools أو Big Commerce أو Elastic Path احتياجاتك.


2. من المهم النظر في عدد طرق الوصول إلى السوق التي تريد دعمها. إذا كان لديك أكثر من 2-3 ، ولكل منها كتالوجها وأسعارها الفريدة ، فستحتاج إلى حل يوفر إدارة بسيطة ومرنة وكتالوج أصلي وبيانات المنتج.
   
   
   • تزعم حلول الخدمات المصغرة مثل أدوات التجارة و Big Commerce أنه يمكنك دعم كتالوجات متعددة ، لكن الحقيقة هي أنه يجب عليك إنشاء تخصيصات خارج الحل الأساسي لدعم حالات الاستخدام هذه. تستغرق هذه التخصيصات وقتًا طويلاً ومكلفة في الإنشاء والصيانة بمرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، تؤثر جميع التخصيصات خارج الحل الأساسي سلبًا على الأداء ولا تغطيها اتفاقيات مستوى الخدمة. لذلك ، إذا كانت هناك مشكلة ، فلن يقدم بائع التجارة الذي تتعامل معه الدعم.
   
   
   • من ناحية أخرى ، تم إنشاء إدارة محتوى المنتج من Elastic Path لدعم العلامات التجارية التي لديها العديد من المسارات إلى السوق وبالتالي تحتاج إلى دعم الكتالوجات التي لا نهاية لها. يتم تضمين هذه الخدمة في Elastic Path Commerce Cloud ، لذلك لا يلزم إجراء تخصيصات خارجية تستغرق وقتًا طويلاً لإضفاء الحيوية على تجارب العملاء المختلفة. إدارة محتوى المنتج من Elastic Path هي الخيار الوحيد للعلامات التجارية التي تحتاج إلى إطلاق كتالوجات فريدة بسهولة وسرعة وتحسينها لكل منطقة جغرافية ، وحساب b2b ، وعلامة تجارية ، وما إلى ذلك.

اعتبارات التكنولوجيا

نهج النظام الإيكولوجي التجاري:

تتمثل الخطوة الثالثة في تقييم أفضل حل للتجارة الرقمية لعملك في تحديد نوع نهج النظام البيئي التجاري الذي سيدعم رؤيتك التجارية الفريدة.

ما تحتاج إلى معرفته

يوفر لك نهج النظام الإيكولوجي للنظام الأساسي متعدد الإمكانات الوظائف القياسية المطلوبة لتشغيل أعمالك التجارية ، المجمعة في بنية نظام أساسي متجانسة الكل في واحد ، من بائع واحد. باستخدام هذا النهج ، يمكنك الاستفادة من الوظائف الجاهزة وبعض عمليات الدمج البسيطة والمُصممة مسبقًا لإضفاء الحيوية على رؤيتك التجارية. لا تدمج العلامات التجارية التي تستخدم هذا الأسلوب عمومًا مجموعة متنوعة من حلول الجهات الخارجية مع تقنية التجارة الخاصة بهم.

يتيح لك نهج النظام البيئي القابل للتركيب متعدد البائعين انتقاء واختيار وظائف التجارة من Elastic Path ، بالإضافة إلى شركاء التكنولوجيا من الأطراف الثالثة "الأفضل من نوعها" الذين يلبون متطلبات عملك المحددة ويؤلفونهم معًا لتقديم إجمالي خبرة تجارية.

عندما يكون نهج النظام الإيكولوجي للنظام الأساسي متعدد الإمكانات هو الخيار الصحيح:

1. لديك نضج رقمي منخفض
2. لا تنوي دمج شركاء متعددين لدعم رؤيتك (بحث ، تخصيص ، إلخ)
3. أنت لا تريد إدارة العديد من شركاء التكنولوجيا من جهات خارجية
4. تريد متجرًا قياسيًا ويعمل بسرعة

إذا كان هذا يبدو مثلك ، فإننا نقترح عليك استكشاف البائعين مثل Shopify و Salesforce Commerce Cloud و Magento و SAP Hybris و Oracle Commerce Cloud. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن النظام الأساسي متعدد الإمكانات أكثر صرامة بطبيعته مما يعني أنه سيكون من الصعب إضافة عمليات تكامل مع الشركاء الخارجيين بمرور الوقت. إذا كان بإمكانك توقع يوم قد ترغب فيه أو تحتاج إلى دمج العديد من مزودي الطرف الثالث ، ففكر في حل قابل للإنشاء ومتعدد البائعين.

عندما يكون نهج النظام البيئي القابل للتكوين متعدد البائعين هو الخيار الصحيح:

1. لديك نضج رقمي متوسط ​​أو مرتفع
2. إنك تسعى جاهدًا لبناء حل "الأفضل من نوعه" الذي يستفيد من العديد من شركاء التكنولوجيا الخارجيين ، وقد يكون لبعضهم علاقات بالفعل (على سبيل المثال: البحث ، والتخصيص ، ونظام إدارة العمليات ، وتخطيط موارد المؤسسات ، وما إلى ذلك)
3. أنت على استعداد لمقايضة الميزات الجاهزة لتكوين (وتحديث مستمر) التجربة الدقيقة التي تريدها ، والقيام بذلك بشكل أسرع بكثير من نهج النظام الأساسي متعدد الإمكانات الذي يمكن أن يدعمه.

إذا كان هذا يبدو مثلك أكثر ، فإن الحلول مثل BigCommerce و Commercetools و Elastic Path يمكن أن توفر نهج النظام البيئي المركب متعدد البائعين الذي تحتاجه لتحقيق رؤيتك الفريدة في الحياة.

إذا كنت تريد بشكل مثالي المرونة والطبيعة "الأفضل من نوعها" لنهج النظام البيئي متعدد البائعين ولكن يبدو أن إنشاء العديد من تقنيات الشركاء المختلفة وإدارتها أمر معقد ، فنحن نتفهم ذلك. وهذا هو بالضبط السبب الذي يجعل Elastic Path يقدم حلولاً مركّبة مسبقًا . هذه تعمل الحلول الجاهزة للأعمال على دمج وظائف التجارة الأساسية وتكاملات الجهات الخارجية والتخصيصات مسبقًا بحيث يمكنك بدء التشغيل بسرعة دون تعقيد "الإنشاء" المخصص من البداية.

النقطة الأخيرة التي يجب مراعاتها هي كيف ستدعم نهج البائعين المتعددين حيث لديك العديد من التطبيقات المنفصلة التي تعمل معًا. تحقق من قسم الدعم أدناه لمعرفة المزيد حول خياراتك.