5 اتجاهات من شأنها تشكيل التجارة الإلكترونية في النصف الأول من عام 2022
التجارة الإلكترونية هي صناعة دائمة التغير - كل عام ، تظهر العديد من الاتجاهات الجديدة التي يمكن أن تساعد عملك على النمو والتنافس مع منافسيك - لن يكون عام 2022 مختلفًا. مع تباطؤ الوباء ، من المحتمل أن نرى تغلغل التجارة الإلكترونية يتباطأ أيضًا مقارنة بعام 2020 - ومع ذلك ، فإن العديد من شركات التجارة الإلكترونية ستنتقل إلى عام 2022 بهدف تحقيق نمو مرتفع وسريع.
وجد مؤشر مبيعات التجزئة عبر الإنترنت IMRG Capgemini أن المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة انخفضت بنسبة 9.1٪ في مايو 2021 مقابل 2020 - وهو أكبر انخفاض على الإطلاق منذ بداية المؤشر في عام 2000. وتجدر الإشارة إلى أن هذه المقارنة الأخيرة يتم قياسها مقابل تم تسجيل طفرة بنسبة 61 ٪ في مايو 2020 ، مدفوعة بأول ذروة للوباء.
أصبح نمو المبيعات عبر معظم فئات البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة ثابتًا الآن ، مع انخفاض بعض المبيعات مثل الصحة والجمال بنسبة 29٪ على أساس سنوي. شهد تجار التجزئة متعددو القنوات أكبر معدل انخفاض في المبيعات عبر الإنترنت ، بنسبة 14٪ ، حيث اختار المستهلكون بشكل متزايد التسوق في المتجر بدلاً من ذلك. ومع ذلك ، شهد تجار التجزئة في لعبة Pure Play انخفاضًا أقل بكثير بنسبة -1.34 ٪.
على الرغم من هذه الأخبار ، لا تزال المبيعات عبر الإنترنت بشكل عام أعلى بكثير من تلك التي تم الإبلاغ عنها في عام 2019 ، قبل أن يغير الوباء مشهد قطاع البيع بالتجزئة. في الواقع ، ارتفعت أحجام المبيعات لشهر مايو 2021 بنسبة 46٪ مقارنة بشهر مايو 2019.
تسرد هذه المقالة 5 اتجاهات رئيسية أتوقع أنها ستشكل صناعة التجارة الإلكترونية في النصف الأول من عام 2022 وهي تستحق النظر فيها عند التخطيط الاستراتيجي لفرقك.
الاتجاه 1: تعزيز مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك
في ضوء الأحداث العالمية الأخيرة ، أصبحت التجارة الرقمية الطريق الرئيسي للتسويق لغالبية الصناعات. ومع ذلك ، لعدة سنوات ، اعتادت العديد من الشركات على شراء عدد من التقنيات التي تقدم ميزات وحلول متخصصة - دون النظر إلى النطاق الكامل للوظائف لكل منها. في كثير من الأحيان ، من الممكن البدء في استخدام أداة إلى حد كبير ، ثم إزالة الأدوات القديمة - وهذا يوفر التكاليف والتعقيدات ويحسن كفاءات العملية.
أعتقد أننا سنبدأ في رؤية تركيز أكثر حدة على الربح والخسارة في التجارة الإلكترونية ، مما سيؤدي إلى مطالبة فرق التجارة الإلكترونية بالنظر في أدواتهم التي يمكن إزالتها واستبدالها بالتقنيات الأخرى الموجودة مسبقًا والمتكاملة بالفعل.
إذا كان من الصعب الحفاظ على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك والحفاظ عليها مستقرة ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب مقدار تكامل الطرف الثالث ونقص القدرة على التخصيص ، مما يجعل أسس النظام الأساسي الخاص بك غير مستقر. اختر منصة هجينة SaaS قابلة للتخصيص إلى ما لا نهاية وقابلة للتطوير بدرجة كبيرة لضمان الاستقرار.
الاتجاه 2: إضافة قنوات التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات
منصات التواصل الاجتماعي لها جماهير عالمية بالمليارات. يدفع TikTok ، التطبيق الأكثر تنزيلًا في متجر تطبيقات Apple ، المستخدمين إلى إنفاق 37 مليون جنيه إسترليني سنويًا. تتطور معظم المنصات لتسهيل التجارة الاجتماعية حتى يتمكن مستخدموها من شراء المنتجات من تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية دون مغادرة التطبيق.
في عام 2020 ، أطلق Instagram علامة تبويب التسوق كطريقة لمستخدميه لاستكشاف منتجات جديدة. يدفع Facebook بائعي التجزئة لاستخدام واجهة المتجر المضمنة به وبسّط عملية تحميل المنتجات. تستخدم Pinterest دبابيس قابلة للشراء للترويج لعناصر للبيع.
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي في نهاية المطاف أساسية في حياتنا واعتمادنا على الأجهزة المحمولة يغذي الإدمان. أكثر من 90٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يصلون إلى منصاتهم المفضلة باستخدام جهاز محمول و 54٪ يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات.
يعد التسوق المباشر أحد اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول نتوقع أن نشهد زيادة في عام 2022 حيث تتمتع منصات مثل Instagram و Facebook بميزات البث المباشر الخاصة بها. لتلبية احتياجات كل من المتسوق وبائع التجزئة ، تتيح كل منصة للعلامات التجارية الارتباط مباشرة بالمنتجات التي يتحدثون عنها.
الاتجاه 3: الرغبة في التسوق مع الشركات المستقلة
يرى المستهلكون أن أعمالهم المحلية تكافح ويريدون مساعدتهم. لم يصبح تحويل اشتراكهم الشهري في أمازون برايم للإنفاق على الشركات الصغيرة أمرًا شائعًا فحسب ، بل أصبح أيضًا مواكبًا للاتجاه. "متجر محلي" هو أكثر من مجرد شعار. إنه رمز للتضامن في السوق الاستهلاكية لـ COVID-19. كان على الشركات استخدام استراتيجيات عمل فريدة للتعامل مع COVID-19 ، ويمكنها الاستمرار في مقابلة المستهلكين أينما كانوا من خلال الميل إلى هذا الاتجاه.
سبب آخر لزيادة هذه الرغبة هو أن 65٪ من المستهلكين يقولون إنهم يريدون شراء منتجات من علامات تجارية مدفوعة الغرض تدعو إلى الاستدامة. يعد التركيز على الاستهلاكية الخضراء مؤشرًا واضحًا على أن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية للممارسات الصديقة للبيئة ستهيمن على السوق في السنوات القادمة. غالبًا ما يكون تجار التجزئة المستقلون أكثر مرونة مع جهود الاستدامة ، نظرًا لانخفاض أحجام الطلبات والعمليات الأصغر ، مما يمنحهم ميزة تنافسية.
الاتجاه 4: التجارة المرئية آخذة في الارتفاع
التجارة المرئية هي الجيل التالي من المرئيات الثابتة العادية. يأخذ التسويق إلى مستوى آخر تمامًا ، فبدلاً من استخدام صور المنتج ببساطة ، تأخذ التجارة المرئية خطوة إلى الأمام من خلال دمج أنواع أخرى من المحتوى مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمحتوى التفاعلي ومقاطع الفيديو التفاعلية والتفاعلية ، وكما ذكرنا سابقًا ، الواقع المعزز.
إليك كيفية الاستفادة من التجارة المرئية:
- قم بتغيير منتجاتك الافتراضية من JPG أو PNG إلى تنسيق WebP لتحسين الجودة وسرعة التحميل.
- قم بإنشاء صور أو مقاطع فيديو بزاوية 360 درجة لمنتجاتك الأكثر مبيعًا.
- استثمر في أداة بحث مرئية للسماح للعملاء بالبحث عن المنتجات باستخدام الصور.
- أعد تعيين الغرض من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم على صفحات المنتج الخاص بك لزيادة معدل التحويل.
- قم بإنشاء إعلانات تسوق مرئية على Pinterest لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات.
- استخدم علامات QR للاتصال ومزج المحتوى عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.
- قم بإنشاء مرئيات تفاعلية ثلاثية الأبعاد ، وغالبًا ما تكون مفيدة مع منتجات قابلة للتكوين بدرجة عالية.
الاتجاه 5: تمكين التخصيص
يعد إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الإنترنت للعميل هو المفتاح لإرضائهم. يريد المستهلكون المساعدة في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها ، وهم يقدرون تجربة أكثر تخصيصًا. نتيجة للتوصيات السيئة للمنتج ، من المرجح أن يتجنب المتسوقون عبر الإنترنت مواقع معينة تمامًا.
من المرجح أن يشتري 80 ٪ من المستهلكين من شركة تقدم محتوى مخصصًا وعروضًا ترويجية - وهذا عادة ما يؤدي إلى زيادة بنسبة 20 ٪ في معدل التحويل لمستخدمي موقع الويب الذين يعرضون محتوى مخصصًا.
يجب أن توفر منصة التجارة الإلكترونية أدوات التخصيص الأساسية ، لتمكينك من تكييف تجارب عملائك. إذا لم يحدث ذلك ، فقد حان الوقت للبدء في التفكير في إعادة النظام الأساسي.
يجب على شركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى الهيمنة على السوق أن تعد نفسها لاعتماد أحدث الاتجاهات في أسرع وقت ممكن. في عام 2022 ، ستصبح هذه الاتجاهات الخمسة شائعة ، لكننا سنرى أيضًا اتجاهات إضافية مثل بدء المزيد من الشركات عبر الإنترنت في قبول مدفوعات التشفير ، وستزداد شعبية التسعير الديناميكي ، خاصة في تجار التجزئة غير المحترفين.
ملخص
دون الحاجة إلى النظر بعناية ، ستتمكن من رؤية أن كل هذه الاتجاهات الناشئة لها شيء واحد مشترك - هدفها النهائي هو جعل تجربة التسوق للعميل أسهل وممتعة.
بشكل عام ، تهدف كل اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه في أوائل عام 2022 إلى تعزيز تجربة المستخدم بطريقة أو بأخرى. قبل اختيار الاتجاه الذي تريد إدخاله في عملك ، قم بإجراء تحليل مفصل ، ومعرفة ما إذا كنت ستتمكن من تحقيق ما يريدك الاتجاه تحقيقه. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هناك شيء ما سينجح في عملك هو ببساطة سؤال عملائك! بعد كل شيء ، الهدف النهائي هو تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.