نظرة عامة
يعني التسويق الإلكتروني استخدام التقنيات الرقمية مثل مواقع الويب والأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية للمساعدة في الوصول إلى عملائك وخلق الوعي بعلامتك التجارية وبيع سلعك أو خدماتك. تظل أساسيات التسويق كما هي - إنشاء استراتيجية لتوصيل الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.
يصف هذا الدليل فوائد التسويق الإلكتروني ، وما هي مراحل تطوير خطة التسويق الإلكتروني ، كما يوضح بعض القضايا القانونية التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار.
2. التسويق الإلكتروني: الفوائد
تشمل مزايا التسويق الإلكتروني ما يلي:
- الوصول العالمي - يتيح لك موقع الويب العثور على أسواق جديدة والتداول عالميًا مقابل استثمار صغير فقط.
- تكلفة أقل - يمكن لحملة تسويق إلكترونية جيدة التخطيط أن تصل إلى العملاء المناسبين بتكلفة أقل بكثير من طرق التسويق التقليدية.
- نتائج قابلة للتتبع والقياس - تحليلات الويب وأدوات القياس الأخرى عبر الإنترنت تجعل من السهل تحديد مدى فعالية حملتك. يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام العملاء لموقعك على الويب أو الاستجابة لإعلاناتك.
- التخصيص - إذا كانت قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك مرتبطة بموقعك على الويب ، فعندما يزور شخص ما الموقع ، يمكنك الترحيب به بالعروض المستهدفة. كلما اشتروا منك أكثر ، زادت قدرتك على تحسين ملفك التعريفي للعملاء وتسويقهم بشكل فعال.
- الانفتاح - من خلال وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارته بعناية ، يمكنك بناء ولاء العملاء وخلق سمعة يسهل التعامل معها.
- العملة الاجتماعية - يتيح لك التسويق الإلكتروني إنشاء حملات باستخدام أنواع مختلفة من الوسائط الغنية. يمكن أن تكتسب هذه الحملات على الإنترنت عملة اجتماعية - حيث تنتقل من مستخدم إلى آخر وتصبح فيروسية.
- معدلات تحويل محسّنة - إذا كان لديك موقع ويب ، فلن يكون عملاؤك على بعد سوى نقرات قليلة من إتمام عملية الشراء.
3. التسويق الإلكتروني وعلاقات العملاء
يمكن أن يكون موقع الويب طريقة مفيدة لجمع معلومات العملاء لأغراض التسويق الإلكتروني وبناء علاقات ناجحة معهم.
تقديم محتوى جذاب
من المهم أن تفكر في تلبية احتياجات عملائك على موقع الويب الخاص بك ، بدلاً من استخدامه كمكان لوضع معلومات الشركة التي قد لا يحتاجها عملاؤك. فكر في ما يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك والذي سيعود بالفائدة على عملائك ويضيف قيمة ، مثل الخصومات عبر الإنترنت على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يمكن أن تكون المدونة طريقة أخرى لتقديم محتوى أكثر جاذبية لعملائك.
الرد على الأسئلة المتداولة
يُظهر وجود قسم للأسئلة المتداولة على موقع الويب الخاص بك أنك على استعداد للمساعدة. قد يوفر لك أيضًا الوقت والمال عن طريق تقليل عدد الاستفسارات الهاتفية.
توفير مرفق بريد إلكتروني للاستفسارات وملاحظات العملاء. قم بالرد على الاستفسارات على الفور ودع الناس يعرفون أن تعليقاتهم محل تقدير. قدم تفاصيل الاتصال الكاملة ، وخاصة أرقام الهواتف ، للأشخاص الذين يحتاجون إلى إجابة فورية أو قد يبحثون في مكان آخر.
إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook ، فستحتاج إلى أن تكون سريعًا في التعامل مع استفسارات العملاء. إذا كنت سريعًا في التعامل مع التعليقات السلبية ، فيمكن أن تفيد عملك لأنها تظهر اهتمامك بعملائك.
مطالبة الزوار بالتسجيل
تطلب العديد من الشركات من الزائرين لأول مرة إلى موقعهم التسجيل. على الرغم من أن هذا قد يكون مفيدًا في جمع الإحصائيات وعناوين البريد الإلكتروني ، إلا أنه قد يؤدي إلى تعطيلها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات من موقعك ، فقد يمنع ذلك العملاء من إتمام عملية البيع.
لن يقوم معظم الأشخاص بالتسجيل ما لم يكن هناك حافز للقيام بذلك ، مثل النشرة الإخبارية الإلكترونية أو العرض الخاص أو الوصول إلى مزيد من المعلومات غير المتاحة لغير المشتركين. اطلب الحد الأدنى من التفاصيل الممكنة.
إدارة علاقات العملاء
تستثمر العديد من الشركات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمات العملاء. يوفر نظام CRM معلومات مثل بيانات العملاء وأنماط المبيعات وبيانات التسويق والاتجاهات المستقبلية بهدف تحديد فرص مبيعات جديدة أو تقديم خدمة عملاء محسّنة أو تقديم خدمات وصفقات مخصصة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يستخدم نظام إدارة المحتوى ، فقد يكون من الممكن دمجه مع CRM الخاص بك - لتوفير تسويق أكثر استهدافًا لعملائك عبر الإنترنت.
4. خطة التسويق الإلكتروني: ملخص تنفيذي
يجب أن يوفر الملخص التنفيذي لخطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك نبذة مختصرة عن استراتيجية التسويق الإلكتروني الخاصة بك بالكامل. يجب أن تتضمن نقاط بارزة من كل قسم من بقية المستند.
يجب أن يوفر الملخص التنفيذي تفاصيل كافية لإثارة اهتمام كبار التنفيذيين وتشجيعهم على المشاركة في خطة التسويق الإلكتروني وكيف يمكن أن تفيد الأعمال.
يجب أن تكون موجزة - من الناحية المثالية صفحة في الطول - وسهلة الفهم. يجب عليك كتابة هذا القسم من خطتك بعد إكمال الباقي.
يجب أن يحدد الملخص ما يلي:
- بيئة عملك
- القضايا الرئيسية التي ظهرت من تحليل الموقف الخاص بك
- الأهداف الرئيسية لخطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك
- الاستراتيجيات والتكتيكات الواجب استخدامها
- النتائج المتوقعة والعائد المتوقع على الاستثمار
5. خطة التسويق الإلكتروني: تحليل الوضع
يجب أن يتضمن قسم تحليل الموقف في خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك تحليلاً لبيئات عملك الداخلية (الجزئية) والخارجية (الكلية).
تشمل الاعتبارات الداخلية:
- عملاء
- سوق
- العرض الحالي عبر الإنترنت
- المنافسين
يمكن أن تكون الاعتبارات الخارجية:
- اجتماعي - كيف يمكن أن يؤثر تغيير مواقف المستهلكين على نهجك
- قانوني - أي الالتزام بقوانين التسويق الإلكتروني ، مثل حماية البيانات
- بيئي - على سبيل المثال التأكد من أن نهجك أخلاقي ومستدام
- سياسي - كيف يمكن للحكومة المحلية أو الوطنية أن تؤثر على خطتك
- التكنولوجي - كيف يمكن أن تؤثر التطورات في التكنولوجيا على السوق الخاص بك
6. خطة التسويق الإلكتروني: الأهداف والاستراتيجية
يجب أن تكون الأهداف التي تقررها للتسويق الإلكتروني الخاص بك SMART (محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة وفي الوقت المناسب).
يجب أن تفكر في كيفية توافقها مع أهداف عملك العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
يجب عليك أيضًا التفكير في ماهية عائد استثمارك - من المحتمل أن يكون ذلك ماليًا ، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا ، على سبيل المثال:
- معدل تحويل محسن
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- زيادة في الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك
- حصة أكبر في السوق
تحتاج خطتك إلى إلقاء نظرة على رحلة العميل بأكملها - على سبيل المثال ، كيف سيتعرف العميل على علامتك التجارية ، ولماذا سيرغب بعد ذلك في زيارة موقع الويب الخاص بك ومدى سهولة إجراء عملية شراء أو التسجيل مرة واحدة على موقعك.
إستراتيجية
بمجرد تحديد أهدافك ، يجب عليك تقديم ملخص لاستراتيجيتك ، يوضح كيف ستستخدم التسويق الإلكتروني لتحقيق أهدافك. يجب أن يلخص هذا "الصورة الكبيرة" ويؤدي إلى القسم التالي من خطتك ، حيث ستحدد التكتيكات التي تريد استخدامها.
7. خطة التسويق الإلكتروني: التكتيكات
سيصف قسم التكتيكات في خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك كيف ستنفذ استراتيجيتك ، ويحدد القنوات والأدوات التي ستستخدمها.
يجب أن تتضمن تكتيكاتك ما يلي:
- ملخص لمزيج التسويق الرقمي الخاص بك - ما هي القنوات التي ستستخدمها؟
- أسباب اختيارك لكل قناة وتفاصيل التنفيذ
- تقسيم العملاء الذي ستستخدمه وكيف سيتم استهداف كل قناة
- ملخص للمقاييس التي ستستخدمها لقياس أداء كل قناة
- ما مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستستخدمها لتقييم الأداء
هناك العديد من قنوات التسويق الرقمي التي يمكنك استخدامها.
بريد الالكتروني
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إنشاء رسائل أكثر استهدافًا وشخصية. يساعدك Tis على بناء علاقات ذات مغزى أكبر مع عملائك مع تحسين معدلات الاستجابة لحملات التسويق المباشر الخاصة بك.
يمكن أن يكون أيضًا بديلاً أكثر فعالية للتسويق التقليدي لأن النشرات الإخبارية الإلكترونية رخيصة - أو مجانية - إنتاجها.
خدمة الرسائل القصيرة (SMS)
تتيح الرسائل القصيرة (الرسائل النصية) إرسال المعلومات إلى مجموعات من الأشخاص بسرعة وسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني.
مواقع الويب
تقدم مواقع الويب خيارًا مرنًا لتلبية أي احتياجات تسويقية. ومع ذلك ، مع وجود العديد من مواقع الويب الأخرى ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لجذب انتباهك واستخدامك. لمزيد من المعلومات ، راجع دليلنا حول تحسين محرك البحث.
التسويق النصي
يمكن أن يكون استهداف العملاء باستخدام رسائل الهاتف المحمول أداة تسويق قوية جدًا عند استخدامها بشكل مناسب.
شبكات التواصل الاجتماعي
يمكن أن تكون مواقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn أدوات ممتازة للتفاعل مع عملائك الحاليين وإجراء اتصالات تجارية جديدة.
المدونات
إذا كنت خبيرًا في مجالك ، ففكر في مشاركة هذه الخبرة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك تقديم النصائح أو الآراء على مدونة الإنترنت الخاصة بك في الترويج لنفسك وعملك.
تميل المدونات أيضًا إلى الحصول على تصنيفات عالية من محركات البحث ، لذا فإن وجودها يمكن أن يسهل على العملاء المحتملين العثور على معلومات حول عملك.
8. خطة التسويق الإلكتروني: الميزانية
سيحدد القسم الأخير من خطة التسويق الإلكتروني الخاصة بك ميزانيتك لتحقيق أهدافك. يجب أن يكون هذا جدول بيانات واحدًا يسرد:
- ما تخطط لإنفاقه بشكل عام
- كيف سيتم تقسيم هذا عبر التكتيكات على مدار فترة زمنية محددة
- أي مؤشرات أداء مالية رئيسية أو معالم يجب الوفاء بها
- العائد المحتمل على الاستثمار عبر القنوات
- ملخص الفوائد المتوقعة - والتي يمكن استخدامها في الملخص التنفيذي
يجب أن يتضمن ملخص الفوائد المتوقعة تقديرات لمقدار حركة المرور التي سيتم إنشاؤها من كل تكتيك وعدد العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يستمروا في التحويل.
يجب عليك أيضًا تضمين تحليل المبيعات المتوقعة لكل تكتيك والأرباح التي سيحققها كل منها. سيساعدك هذا في تحديد صافي الربح من خطة التسويق الإلكتروني الشاملة.
9. خطة التسويق الإلكتروني: القضايا القانونية
هناك عدد من اللوائح التي تتعلق على وجه التحديد بالتسويق الإلكتروني.
التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية - اللوائح
هناك قواعد تغطي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل النصية القصيرة للأفراد.
أنت ملزم قانونًا باستخدام إجراء الموافقة على التقيد لرسائل البريد الإلكتروني التجارية - مما يعني أنه لا يمكنك سوى استهداف الأشخاص الذين وافقوا على الاتصال بهم.
القواعد تنطبق فقط على العملاء الجدد. يمكنك الاستمرار في التسويق للعملاء الحاليين بشرط أن يتمكنوا من إلغاء الاشتراك في الرسائل المستقبلية وأن تغطي الرسائل التسويقية منتجات وخدمات مماثلة.
يجب عليك أيضًا تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بوضوح مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتضمين عنوان بريد إلكتروني صالح للإرجاع.
موقع الويب الخاص بك
يجب أن تحمل جميع مواقع الويب العنوان المسجل لشركتك ورقم تسجيل الشركة (أو المؤسسة الخيرية).
باستخدام ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية يتم تخزينها على كمبيوتر المستخدم عند زيارته لموقع ويب يستخدمها. بعد ذلك ، يرسل ملف تعريف الارتباط المعلومات مرة أخرى إلى موقع الويب ويمكن استخدامه لمراقبة تفضيلات التصفح للمستخدمين ، على سبيل المثال أنواع البضائع التي تم البحث عنها والصفحات التي تمت زيارتها ومدة البقاء على كل صفحة.
يجب أن تخبر زوار موقع الويب الخاص بهم أنك تستخدم ملفات تعريف الارتباط وأن تحصل على موافقتهم. يجب عليك أيضًا إخبار مستخدمي موقعك بكيفية استخدامك لملفات تعريف الارتباط.
