قهوة البيادر العربية التركية الفرنسية

مهارات التسويق هي مجموعة من القدرات التي تمكن المسوق من تنفيذ حملات تسويقية ناجحة تحقق أهداف الشركة أو المؤسسة. لتطوير مهارات التسويق، يجب على المسوق أن يتعلم ويتدرب على عدة جوانب، منها:

 

- فهم العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم من المنتج أو الخدمة.

- تحليل البيانات والإحصاءات لقياس أداء الحملات التسويقية وتحديد نقاط الضعف والقوة فيها.

- إتقان التعامل مع البرامج والأدوات الرقمية التي تساعد في إنشاء ونشر وتتبع المحتوى التسويقي على مختلف المنصات والقنوات.

- مهارات التسويق والإعلانات الرقمية، مثل تحسين محركات البحث وإدارة صفحات التواصل الاجتماعي والتسويق بالبريد الإلكتروني والذكاء الاصطناعي.

- مهارات الاتصال والتحدث أمام الجمهور، سواء كان ذلك بشكل كتابي أو شفهي، لإقناع العملاء أو الزملاء أو رؤساء العمل بفكرة أو منتج معين.

- بناء علاقات إيجابية مع جميع الأطراف المعنية بالعملية التسويقية، من مصممين ومبرمجين ومبيعات وصحافة وغيرهم.

 

يمكن تعريف التسويق على أنه:

 

- النشاط والمؤسسات والعمليات التي تهدف إلى إنشاء وتواصل وتوصيل وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع بشكل عام.

- العملية أو التقنية للترويج والبيع وتوزيع منتج أو خدمة.

- الاستكشاف والإبداع وتقديم القيمة لتلبية احتياجات سوق مستهدفة من حيث السلع والخدمات.

 

عند الخروج بفكرة جديدة أو مبادرة تسويقية، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض النقاط المهمة:

 

- تحديد الهدف من الفكرة أو المبادرة والجمهور المستهدف

- إجراء بحث سوقي لمعرفة الحاجة والمنافسة والفرص

- وضع خطة عمل واضحة ومحددة تحدد الموارد والمسؤوليات والجدول الزمني

- اختيار القنوات والأدوات المناسبة للترويج والتواصل مع العملاء

- قياس النتائج والتغذية الراجعة والتحسين المستمر

 

يتطلّب التسويق قدرًا كبيرًا من التحليل المستند على البحث المتعمّق لتحديد ما يحتاجه الجمهور سواءً كانوا عملاء أو رؤساء عمل تسوّق نفسك لهم. وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتباعها لإجراء تحليل سوقي فعّال:

 

- ابحث عن صناعتك. هدف هذه الخطوة هو فهم صناعتك بشكل عام، حتى تعرف كيف تدخلها، وتلاحظ الاتجاهات، وتنافس مع العلامات التجارية الأخرى. بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها هي: ما هي المعلومات الإحصائية التي يمكنك جمعها عن صناعتك من مصادر مثل مكتب إحصاءات العمل الأمريكي، و BMI Research، والجمعيات المهنية؟ كم عدد الشركات في هذه الصناعة؟ ما هو حجم السوق من حيث عدد العملاء المحتملين؟ كم تولّد الصناعة من إيرادات؟ ما هي المعايير الصناعية التي تعمل بها الشركات والمستهلكون؟ ما هي العوامل الخارجية التي تؤثر على كيفية تشغيل الشركات في هذه الصناعة، بما في ذلك القوانين واللوائح، والتقنيات الجديدة، والأحداث العالمية، والتغير الاقتصادي والاجتماعي؟ أين تلاحظ فرصًا للابتكار داخل الصناعة؟

- حدّد جمهورك المستهدف. هدف هذه الخطوة هو معرفة من هم عملاؤك المحتملون، وما هي احتياجاتهم وسلوكهم. بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها هي: كم هو عُمْرُهُم؟ أين يسكنون؟ أين يعملون، وماذا يفعلون، وكم يكسبون؟ أين وكيف يتسوقون؟ ماذا يشترون، وكم من المال ينفقون؟ ما هي التقنية التي يستخدمونها؟ كيف يتفاعلون مع العلامات التجارية؟ ما هي تصوراتهم للسوق الحالية؟

- درس منافسيك. هدف هذه الخطوة هو معرفة من هم أبرز المنافسين في صناعتك، وكيف تستطيع الوصول الى افضل النتائج المحتملة.

 

مهارات التفاوض في التسويق

 

- مهارات التفاوض هي مجموعة من القدرات والمهارات الناعمة التي تساعد المسوق على التواصل والتأثير والإقناع بفعالية مع العملاء والشركاء .

- مهارات التفاوض تتضمن التخطيط والتحضير والاستماع والتفاهم والتبسيط والمساومة والتوصل إلى حلول مرضية للطرفين .

- مهارات التفاوض تساهم في تحقيق أهداف عملية التسويق، مثل زيادة المبيعات والأرباح، كسب ثقة وولاء العملاء، تقديم قيمة مضافة للمنتج أو الخدمة، وبناء علاقات طويلة الأمد .

- مهارات التفاوض تتطلب استراتيجيات وأساليب محددة، مثل التركيز على احتياجات العميل، استغلال نقاط القوة للمنتج أو الخدمة، الاستعداد للأسئلة والاعتراضات، والتفاوض مع صاحب القرار .

 

مهارات إدارة الضغط النفسي والتي يعدّ اكتسابها عاملاً مهمًا من عوامل النجاح في التسويق بكافة أشكاله:

 

- تحديد أسباب الضغط وتصنيفها إلى قابلة للحل أو مؤقتة أو خارجة عن السيطرة، والتركيز على حل المشاكل العملية وتجنب القلق بشأن المشاكل التي لا يمكن فعل شيء تجاهها.

- تنظيم الوقت والمهام بشكل فعال، وتحديد الأولويات والأهداف الواقعية، وتفويض بعض المسؤوليات إلى الآخرين عند الحاجة.

- ممارسة أسلوب حياة صحي، والحرص على تناول نظام غذائي متوازن وشرب كمية كافية من الماء، والابتعاد عن المواد المحفزة مثل الكافيين والنيكوتين.

- ممارسة التمارين الرياضية بانتظام، فهي تساعد على خفض مستوى هرمون الكورتيزول المسؤول عن الإجهاد، وزيادة إفراز هرمون الإندورفين المسبب للسعادة.

- استخدام تقنيات الاسترخاء مثل التأمل أو اليوجا أو التنفس العميق أو التاي تشي، فهذه التقنيات تساعد على زيادة الوعي بالذات والتحكم في المشاعر والأفكار .

- تطوير علاقات اجتماعية إيجابية مع الزملاء والأصدقاء والعائلة، والبحث عن الدعم والمشورة منهم عند الضرورة، فالتواصل مع الآخرين يزيد من إفراز هرمون الأكسيتوسين المضاد للإجهاد.

- تحسين المزاج والثقة بالنفس، وذلك بالقيام بأشياء تُحبها وتُبهجك، والضحك كثيرًا، وإظهار الامتنان لما تمتلكه من نِعَم، وإطلاق العنان لإبداعك في مجالات مختلفة.

 

تعدّ مهارات الكتابة واحدة من أهمّ مهارات التسويق لأنها تساعد على:

 

- تحويل الأفكار والمعلومات إلى نصوص مكتوبة تنقل الرسالة بوضوح وفعالية للجمهور المستهدف.

- إظهار الاحترافية والثقة في التعامل مع العملاء والشركاء والموردين.

- إنشاء محتوى جذاب ومبتكر يلفت الانتباه ويثير الفضول ويحفز على الشراء.

- استخدام اللغة السليمة والصور الجمالية والموسيقى اللغوية لإضفاء بُعد فني على الكتابة.

- تطوير قدرات التفكير النقدي والإبداعي والتحليلي والنقدي.

- تعزيز المهارات الشخصية مثل التواصل والتعاون والتنظيم والإدارة.

 

كلّما زادت المهارات والمعارف التي تمتلكها، زادت قيمتك في نظر أرباب العمل، وأصبح تسويق نفسك أو منتجك أمرًا اكثر سهولة. هذه حقيقة لا يمكن إنكارها في عالم الأعمال المتغير باستمرار. لذلك، يجب عليك تطوير مهارات التسويق اللازمة لإبراز ما تقدمه من قيمة مضافة للشركات أو العملاء. مهارات التسويق هي مجموعة من الصفات والقدرات التي تساعدك على فهم احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف، وتقديم حلول مبتكرة وجذابة لهم، وإقناعهم بالشراء أو الدعم أو التفاعل مع منتجك أو خدمتك أو فكرتك. بعض هذه المهارات هي: مهارات الاتصال، مهارات التحدث أمام الجمهور، مهارات التفكير التحليلي، مهارات الإبداع والابتكار، مهارات التخطيط والتنظيم، وغيرها. يمكنك تنمية هذه المهارات من خلال القراءة والبحث والتدريب والتطبيق العملي.