إعلان الرئيسية

أخبار ساخنة

 


أفضل 10 برامج الولاء للعملاء  (مع أمثلة)

يمكن أن تؤدي برامج ولاء العملاء الفعالة إلى زيادة المبيعات وإشراك المزيد من العملاء ومساعدتك على جذب المزيد من الاهتمام لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك برنامج الولاء الجيد في تنمية عملك دون إنفاق الكثير من المال. من خلال الابتكار والتنفيذ الناجح ، قد يحافظ برنامج الولاء على علامتك التجارية في رأس أذهان العملاء. في هذه المقالة ، نشارك تعريف وفوائد برامج الولاء المختلفة مع 10 أمثلة ونصائح لمساعدتك على تنمية عملك.

ما هو برنامج ولاء العملاء؟

برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية تسويقية تحفز العملاء على الشراء من علامتك التجارية مرة أخرى بدلاً من اللجوء إلى منافسيك. إن بناء ولاء العملاء ليس بالمهمة السهلة. تحتاج إلى إعطاء الناس أسبابًا للشراء من علامتك التجارية. لهذا السبب تقدم الشركات مكافآت خاصة للعملاء المنتظمين.

إذا قمت بتنفيذ البرامج مع وضع عملائك في الاعتبار ، فإن برامج الولاء يمكن أن تجعل عملائك يشعرون بالرضا عن الشراء منك. هناك العديد من أنواع برامج أو استراتيجيات الولاء التي يمكنك استخدامها. يعتمد ما تختاره على منتجك وأهدافك في برنامج المكافآت.

فوائد تنفيذ برنامج ولاء العملاء

توفر دراسة فوائد برنامج الولاء الجيد وضوحًا أكبر عندما تسعى إلى إنشاء برنامج لعلامتك التجارية الخاصة. تشمل مزايا تنفيذ برنامج ولاء العملاء ما يلي:

  • • تحريض العملاء على البقاء حتى النهاية

  • • زيادة الدخل

  • • بناء علاقات قوية مع العملاء بمرور الوقت

  • • جعل العلامة التجارية تبرز من بين حشد المنافسين

  • • زيادة عدد العملاء السعداء

  • • دعم التسويق الشفهي

10 برامج ولاء العملاء يجب مراعاتها

فيما يلي عشرة برامج مثبتة ولاء العملاء مع أمثلة يجب مراعاتها لشركتك:

1. برنامج النقاط

يعتمد نظام النقاط على مفهوم بسيط: أنفق أكثر لتحصل على المزيد. في كل مرة يشتري فيها العميل شيئًا ما عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، يحصل على عدد معين من النقاط اعتمادًا على حجم الشراء. يمكن للعملاء بعد ذلك تحويل نقاطهم إلى مكافآت ، والتي يمكن أن تكون خصمًا على عملية الشراء التالية أو عينات مجانية أو علاجات خاصة للعملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لشركة السفر استخدام برنامج الولاء القائم على النقاط. قد يسمح هذا البرنامج للمسافرين باسترداد نقاطهم مقابل طعام مجاني وإقامات فندقية وتجارب ممتعة أخرى. يمكن للعملاء أيضًا كسب نقاط على الرحلات الجوية واستئجار السيارات ، ومشاركة النقاط مع الآخرين والحصول على شبكة Wi-Fi مجانية وأسعار خاصة.

باستخدام برنامج قائم على النقاط مثل هذا ، يمكن للشركة دراسة سلوك العملاء. كلما عرفوا أكثر عن تفضيلات عملائهم ، زاد قدرتهم على تقديم مكافآت مخصصة. يمكن للشركة أيضًا تطوير تطبيق يسمح للمستخدمين بالتحقق من حالة نقاطهم واسترداد المكافآت والمزيد لزيادة مشاركة العملاء بشكل أكبر.

2. برنامج لتحريك المهام

البرنامج الذي يحركه المهام يجعل العملاء يشعرون أن شرائهم يساعد في حياة الآخرين. التوافق مع سبب يزيد من مشاركة العملاء بشكل أكبر.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقدم علامة تجارية للآيس كريم برنامج ولاء مدفوعًا بمهمة تتبرع بجزء من أرباح مبيعات الآيس كريم للجمعيات الخيرية التي تدعم رعاية الحيوان أو البرامج الاجتماعية أو البيئة أو أسباب أخرى.

3. البرنامج المدفوع

تركز برامج الولاء المدفوعة على دعوة العملاء لدفع رسوم سنوية أو شهرية للانضمام إلى نادي VIP للشركة. لجعل هذا البرنامج فعالاً ، يجب عليك تسويقه للعملاء القدامى أو المشترين الدائمين.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون للبرنامج المدفوع لشركة ما رسوم سنوية ولكنه يقدم العديد من المزايا المتميزة للعملاء المخلصين ، بما في ذلك التوصيل المجاني والخصومات والمزيد. من خلال هذا البرنامج ، يمكن للشركة جذب العملاء ، مما يدل على أن العملاء يعتقدون أن قيمة العضوية تفوق تكلفتها.

4. برنامج على أساس المستوى

يتضمن البرنامج المستند إلى مستويات متعددة من مكافآت الولاء. يحصل العملاء على نقاط عندما يشترون شيئًا ما. مع إنفاقهم أكثر ، يفتحون مستويات أعلى من الفوائد.

على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية لمستحضرات التجميل أن تنشئ برنامجًا قائمًا على مستوى يحتوي على ثلاثة مستويات. كلما زاد عدد النقاط التي يمتلكها العضو ، كانت الخصومات والهدايا والعينات التي يحصلون عليها أفضل. سيبقي برنامج المكافآت هذا العملاء مهتمين ويعودون للمزيد من المنتجات.

5. برنامج التقدم

عندما يعتقد الناس أنهم على وشك تحقيق هدف ما ، فإنهم عادة ما يكونون متحمسين للنجاح. يستخدم برنامج التقدم هذا المبدأ النفسي لتشجيع العملاء على الشراء بشكل متكرر.

يمكن أن يكون أحد الأمثلة على برنامج ولاء العملاء الذي يتبع نظام التقدم هو التطبيقات التي تقدمها علامة تجارية للياقة البدنية لتشجيع أسلوب حياة نشط. قد تقدم الشركة تطبيقات تدريب مختلفة لمساعدة المستخدمين على الوصول إلى أهدافهم. في كل مرة يصلون فيها إلى مرحلة فارقة ، تشجع التطبيقات المستخدمين بشارات وجوائز أخرى.

يربط المشترون نجاحهم بالعلامة التجارية التي أحدثت الفرق. ستصبح الشركة التي تساعد العملاء في الحصول على نتائج تدريب أفضل علامتهم التجارية المفضلة للملابس والمعدات الرياضية.

6. برنامج الألعاب

يركز برنامج الألعاب على جذب العملاء المحبين للألعاب من خلال توفير بيئة ألعاب عبر الإنترنت حيث يمكنهم كسب النقاط والمكافآت. يحصل العملاء على تجربة ممتعة تبقيهم على اتصال وتشجع عمليات الشراء المستقبلية.

على سبيل المثال ، قد تسمح العلامة التجارية لعملائها بلعب اللعبة على تطبيق جوال ، والذي تستخدمه الشركة أيضًا لإخبار العملاء بفرص ربح نقاط إضافية. بهذه الطريقة ، يجعل البرنامج عملية الشراء مثيرة وجذابة.

7. برنامج الاشتراك

من خلال برنامج الاشتراك ، تقدم العلامات التجارية منتجاتها على أساس الاشتراك لتحويل المشترين إلى عملاء منتظمين.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية للقهوة زيادة المبيعات من خلال تقديم أنواع مختلفة من حبوب البن كاشتراكات. يمكن أن تقدم العلامة التجارية أيضًا خصمًا بنسبة 20 ٪ لتشجيع العملاء على توفير المال عن طريق اختيار خطة لمدة 6 أشهر على خطة لمدة شهر واحد. ستكون خطة الستة أشهر أكثر فائدة للعلامة التجارية من عندما يشتري العميل مرة واحدة فقط.

8. برنامج الكاش باك

برامج استرداد النقود تجعل العملاء يشعرون وكأنهم يحصلون على شيء مقابل أعمالهم. تمنح مكافآت استرداد النقود المشترين الأموال لإنفاقها على المنتجات والخدمات الأخرى.

على سبيل المثال ، يمكن للبنك أن يقدم برنامجًا للمكافآت يمنح جوائز لاسترداد الأموال عندما يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء تندرج في فئة محددة مسبقًا ، مثل عندما يستخدمون بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بهم في المطاعم أو محلات البقالة أو متاجر تحسين المنزل. يرضي هذا النوع من البرامج معظم العملاء ، مما يجعلهم أكثر عرضة للبقاء مع البنك.

9. برنامج إحالة صديق

تكافئ برامج إحالة الأصدقاء العملاء على إحالة الأصدقاء وأفراد العائلة. هنا ، يعمل العملاء الحاليون كمدافعين عن العلامة التجارية من خلال إحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم وأقاربهم. عندما يقوم عميل جديد بعملية شراء ، يحصل العميل القديم الذي أحال العميل الجديد على مكافأة.

على سبيل المثال ، قد يمنح برنامج الإحالة الخاص بشركة ما للعميل الحالي خصمًا قدره 40 دولارًا لكل عميل جديد يحيله. يحصل هذا العميل الجديد أيضًا على خصم 40 دولارًا على أول طلب.

10. برنامج المجتمع

يوفر برنامج المجتمع للأعضاء إمكانية الوصول إلى مجتمع من الأشخاص ذوي التفكير المماثل. في هذا المجتمع ، يمكن للأعضاء التواصل مع بعضهم البعض ، والانضمام إلى الأحداث الخاصة ، والعثور على الإلهام ، وما إلى ذلك. المجتمعات هي في الأساس نوادي صغيرة داخل البرنامج. إنها مبنية على اهتمامات أو قيم أو مواضيع محددة مهمة لعميلك. من خلال برنامج مجتمعي ، يمكنك التواصل مع عملائك من خلال اهتماماتهم المشتركة. يمكنك إنشاء مثل هذا المجتمع على منصات التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، يمكن أن يمنح برنامج الولاء الخاص بعلامة تجارية للجمال الأعضاء إمكانية الوصول إلى مجتمع عبر الإنترنت على منصة وسائط اجتماعية. هناك ، يمكن لعشاق الجمال مشاركة المظهر وطرح الأسئلة وتبادل النصائح. هذا يخلق شعورًا بالانتماء للأعضاء ويجعلهم يرغبون في العودة.

ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

Back to top button