علم التسويق هو علم قديم و يعتبر شئ اساسي لنجاح أى مشروع أياً كان مجاله وحجمه ولقد ظل استخدام علم التسويق مقتصر لعقود على قنوات تسويقية محدودة قبل اختراع الإنترنت مثل استخدام الجرائد والمجلات والراديو واللافتات والتليفزيون في الإعلان عن المنتج او الخدمه، حتي ظهور الإنترنت وتطور التكنولوجيا الحديثة سريعاً مما غير كل شئ من ضمنهم التسويق ومن هنا تغير مفهوم التسويق التقليدي الى التسويق الرقمي Digital Marketing .
مفهوم التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو استخدام سُبل التكنولوجيا الحديثة في
عرض وترويج الخدمات من البائع لتحويل العميل المستهدف الى مشترى، فهو يحول رغبة
المستهلك الي طلب المنتج، فهو يخلق للمستهلك قيمة مفيدة ليحصل على منتج يشبع حالة
رغبة معينة لديه ويستفاد به ويقوم التاجر ببيع المنتج وتحقيق الربح وتتكون علاقة
بين التاجر والمستهلك مستمرة فيما بعد ..
مثال: "محمد" يريد أن
يفتح مشروع ما، فقرر محمد أن يفتح "مطعم برجر"، و "هاجر" هي
فتاة شابة رأت المطعم وكانت جائعة جدا
البرجر هو = المنتج
Product وهاجر جائعه وتريد أن تأكل وهذا هو = الاحتياج Need.
هاجر يشاركها في هذا الاحتياج الكثير من الناس ايضا، ولكن
هاجر تحب أكل البرجر، فبعدما كان الاحتياج الأول هو الجوع فتكونت لديها رغبة في سد احتياجها بأكل البرجر. هنا
تحول من مجرد احتياج لديها الى رغبة، وليس بالضرورة أن جميع من لديهم
نفس الاحتياج بالجوع يصلوا لرغبة اكل البرجر فمن المحتمل تكوين رغبات مختلفة
بناءاً على نفس الاحتياج. هاجر لديها المال، فتستطيع بسهولة شراء البرجر وهذا ما
يسمى لدينا بالطلب.
وهكذا يكون السوق الاساسي لمشروع محمد هو هاجر ومن
يشببها، عميل لديه احتياج من ثم
تكونت لديه الرغبة في خدمته ولديه
الطلب، فيكون لديه المال والقوة
الشرائية لدفع ثمن الخدمة.
هكذا يكون محمد حدد سوقه الأساسي، يقوم محمد في الخطوه
التاليه بتقسيم سوقه الى شرائح وتحليل السوق ليخدم كل القطاعات والطبقات. لأن
تقديم المنتج سوف يختلف طريقته من شاب مراهق عن تقديمه للرجل العجوز واحتياجات
العميل الغني بالطبع ستختلف عن احتياجات العميل الفقير، وبدراسة محمد الى موقع
المطعم الجغرافي ودراسة السوق وفهم رغبات العملاء
سيستطبع أن يلبى احتياجاتهم و يقوم بتكوين استراتيجية مناسبة للدخول الى
السوق.
ما هي قنوات التسويق الرقمي
يوجد العديد من القنوات التى يستخدمها المسوق، فالتسويق
الرقمي هو استخدام الوسائل التكنولوجية والرقمية في الوصول الى العميل المناسب و
سأعرض لكم قنوات التسويق الالكتروني فيما يلي :
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
وهو القيام بتعريف العلامة التجارية على مواقع التواصل
الاجتماعي ونشر المحتوى والوسائط مثل الصور و الفيديوهات التعريفية التى تحتوى على
جميع معلومات الشركة وعمل الحملات
الإعلانية.
التسويق عبر البريد الالكتروني
كان التسويق عن طريق البريد Email marketing بدأ ظهوره مع
ظهور الانترنت ويشبه التسويق عبر البريد الورقي ولكن بطريقة تكنولوجيه، وهو عبارة
عن استخدام البريد الالكتروني في ارسال ايميلات ترويجية اعلانيه عن شركتك للعملاء
المستهدفين، وايضا يستخدم لجعل عملائك متطلعين على تحديثات علامتك التجارية مثل
العروض والخصومات الجديدة، وبالرغم من قدم هذه الطريقة الا انها ما زالت فعالة
فيعتبر 95% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون البريد الإلكتروني ومنهم عملاء لا تستطيع
الوصول اليهم عبر منصات التواصل الاجتماعي الأخري.
التسويق بالمحتوى
يعتبر التسويق عن طريق المحتوي تسويق بشكل غير مباشر
للعلامة التجارية، فهو يتم عن طريق تقديم محتوي وتبادل الوسائط مثل المقالات
والتدوينات والبوستات والصور علي مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع الشركة، يكون
المحتوي منسق وقيم بهدف الحفاظ على الجمهور المستهدف لجذبه و لدفعه في النهاية
للتحويل من جمهور الى عملاء يتخذون قرارات شراء.
التسويق عبر محركات البحث
فيها يجعل المسوق محتوى الشركة يظهر في أولى صفحات البحث
فهو يحسن جودة الموقع عن طريق التحليلات والاستراتيجيات لرفع كفاءته ويسمى search engine optimization أى تحسين محرك
البحث وتصدره صفحات البحث علي اى محرك بحث أشهر مثال محرك البحث جوجل.
التسويق عن طريق المشاهير
التسويق عن طريق المؤثرين يكون بإختيار الشخص المؤثر من
قبل الشركة لكثرة متابعيه وتأثيره علي جمهوره وتكوين علاقة معهم على مواقع التواصل
الاجتماعي، فتختار الشركة الشخص الذى يناسب جمهوره مع نوعية ومجال الشركة لزيادة
احتمالات اتخاذ القرار.
التسويق عن طريق الرسائل
التسويق بالرسائل النصية SMS هي الطريقه الأقدم، فيها يتم
ارسال رسائل علي الهاتف عن العروض او الخدمات.
مم
يتكون فريق شركة التسويق الرقمي؟
يتكون فريق التسويق الرقمي من عدة تخصصات، ولكن يختلف عدد
الفريق من مؤسسة لأخرى وهذا يعتمد على حجم الشركة فليس من الضروري أن تشمل شركة
التسويق جميع التخصصات، فيمكن لشخص واحد تولى مهمتين أو أكثر يكون متخصص بهم،
وسنعرض فيما يلي وظائف التسويق الالكتروني:
●
متخصص في تحسين محركات البحث
تكون مهمة متخصص تحسين محركات البحث SEO هي رفع ظهور
وترتيب موقع العلامة التجارية الإلكترونى، فهو يكون مسؤول عن ظهور الموقع في نتائج
البحث الأولى وتصدر المحتوى في المنصات عن طريق استراتيجيات وتكتيكات معينة، كما
يمتزج عمله مع عمل منشئ وكاتب المحتوي لمواكبة معايير وشروط السيو.
●
متخصص التسويق الرقمي
متخصص التسويق الرقمي يكون مسؤول عن تحليل ظواهر التسويق
الالكتروني ومشكلاته عن طريق استخدام الأدوات الرقمية للتسويق مثل المدونات
الالكترونية والمواقع والصوتيات والفيديوهات وما إلى ذلك. فيتعاون مع تخصصات أخرى
مثل تخصص إدارة المبيعات والتصميمات ويقوم بإنشاء الخطط والحملات الاعلانية، كما
يكون أيضا مسئول عن إدارة حسابات العلامة التجارية التي يعمل معها على منصات
التواصل الإجتماعي وتحليل بيانات العملاء لزيادة وعي الناس بالعلامة التجارية.
●
مدير التسويق الرقمي
مدير التسويق الرقمي هو الشخص المسؤول عن إدارة الحملات
الإعلانية في التسويق الرقمي وتطويرها وتنفيذها ويعمل على توجيه الزيارات الى
الموقع الخاص بالعلامة التجارية على الويب وتحقيق العملاء المحتملين، كما يقوم
مدير التسويق الالكترونى بتحليل ترافيك الموقع الخاص بالشركة وتحسين محركات البحث
وتقييم تجربة العملاء
●
متخصص في تسويق المحتوى
يختص مسوق المحتوي في كتابة المحتوى في المدونة الخاصه
بالعلامة التجاريه او الموقع الالكتروني الخاص بها، ويتطلب منه انه يكون المحتوي
حصرى ذو قيمة وجودة وان يكون على علم بطرق كتابة المحتوي بشكل سليم بدون اخطاء
املائية او نحوية وقواعد السيو SEO
●
مدير منصات التواصل الاجتماعي
اخصائي السوشيال ميديا هو الشخص الذى يختص في ادارة جميع
حسابات ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصه بالعلامة التجاريه التي يعمل بها وترويجها
والتسويق لها فهو يقوم بترويج المنتجات واستهداف العملاء المناسبين بعد تحليلهم عن
طريق استهداف بيانات مفصله ومحددة عنهم للأقبال على الخدمات او المنتجات التى
تقدمها الشركه وزيادة نسبة المبيعات، فهو يختص بنشر المحتويات على جمي مواقع
التواصل الاجتماعي مثل انستجرام، فيسبوك،تويتر، وواتساب
●
مسئول تحليل البيانات
هو المسؤول عن وضع الاستراتيجيات والخطط لتحليل البيانات
وتقديم التقارير الفعالة، وتحليل المشاكل وتكوين حلول واقعية للتحليلات وتنفيذها
من خلال برامج متخصصة لمساعدة الشركة.
أهمية
علم النفس في التسويق الرقمي
هناك مصطلح يعرف بعلم النفس التسويقي Concumer psychology
وهو علم يقوم بتحليل ودراسة الاسباب والدوافع النفسية وراء رغبة العملاء في شراء
منتج معين.
يغفل الكثير أهمية استخدام علم النفس في التسويق الرقمي
وأثره العظيم في معرفة تفكير المستهلكك الذى يبحث عن منتجك.
أولاً: موقعك الالكتروني، اول ما سوف يتم عرضه لللزائر في موقعك هو الواجهة
قبل اي يشاهد اي منتج، فيتكون الانطباع
الاول الذى ينشئ علاقة نفسيه غير مباشرة مع العميل فأما ان يحدث ارتياح أو يحدث
نفور وانزعاج أثناء التصفح، فيجب ان تهتم بتفاصيل تصميم الموقع لأنه اول شئ يجذب
انتباه العميل ورضاه وهذه النقاط تلعب دورا نفسياً كبيرا لدى العملاء والزوار:
تصميم الموقع
يعتبر التصميم الخارجي من اهم المعايير النفسيه الاساسيه
للعميل، فيجب ان تتفادي الاخطاء الاملائيه ووضع الصور الغير واضحه، فهذه الاشياء
البسيطه يمكن ان يتولد منها قرارات نفسيه مباشرة بعدم احترافية موقعك ومصداقيته.
اثبتت الدراسات ان رؤية الصور التى تحتوى على وجوه سعيده
لها تاثير نفسي ايجابي وتأثر على النهايات العصبية في ادمغة الناس فتعطي انطباع
جيد تجعل البائع يكسب ثقة العميل.
الالوان مهمة جدا في ترك تاثيرات نفسيه ايجابيه او سلبيه،
فالالوان ايضا لها معاني ويختلف تاثير كل لون عن الاخر فيجب اختيار لون التصاميم
والوان الكتابه بشكل يناسب طبيعة مجالك
والانطباع الذى تريد تركه لدي عميلك وفيما يلى دلالات بعض الالوان النفسيه:
اللون الاحمر : فهو يوحى بالطاقه والقوة اللون الاصفر يدل
على السعاده او الالهام والفكر واللون الاخضر يشير الى الطبيعة او الصحة واللون
الابيض هو البساطه والسلام واللون الازرق يدل على الهدوء او الراحة.
سرعة تحميل الموقع
اثبتت الدراسات ان اغلب الناس اليذين يتصفحون المواقع
الالكترونية ينتظرون الحصول علي استجابة من الموقع في غضون ثانيتين بعد الضغط علي
اي ايقونة في الموقع، كما اشبتت ان تركيز الناس اصبح يتشتت عند الاتنظار اكثر من 3
ثوان مما يكون له أثر سلبي على معدل تواجد العميل داخل الموقع مدة طويلة وترك
انطباعاً سيئاً بسبب بطئ الموقع.
اسلوب عرض السعر
هل تسأل نفسك لماذا عادتاً يوضع العدد 9 في اغلب اسعار
المنتجات حتى في العروض او التخفيضات، اثبتت الدراسات ان يقوم معظم العملاء
بالتركيز على الرقم الاول فليكن السعر مثلا 499 فيراه العميل أقرب نفسياً الي
العدد 400 اكثر من العدد 500 وبفارق نفسي كبير.
لمزيد من المعلومات 👇
وسنقوم بالرد على استفساراتكم سريعاً مع تمنياتنا لكم بقراءة ممتعة اذا اعجبكم المقال فضلاً شاركوا المقال على حساباتكم وانشروه .
