Paid-by-MrJaz.com

التجارة الإلكترونية وتجنب الأخطاء الشائعة

إرسال تعليق


هل تتمنى أن تجعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في افضل وضع ممكن، وتقليل نسبة ارتداد العملاء المحتملين وايضا تقديم تجربة تسوق رائعة لجمهورك المستهدف؟ ممتاز ، لقد أتيت إلى المكان الصحيح.

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم بالفعل أنه يمكن لأي شخص فتح متجر ووضع منتجات للعملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم. أنت تعلم أيضًا أن الأمر ليس سهلاً كما يبدو - وهناك الكثير من الامور التي يجب القيام بها بشكل صحيح.

هل تريد أن تجعل "متجر التجارة الإلكترونية" الخاص بك أفضل ما يمكن ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق وتقديم تجربة رائعة لجمهورك المستهدف؟ ممتاز ، لقد أتيت إلى المكان الصحيح.

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم بالفعل أنه يمكن لأي شخص فتح متجر وبيعه للعملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم. تعلم أيضًا أن الأمر ليس سهلاً كما يبدو - وهناك الكثير من الأمور التي يجب القيام بها بشكل صحيح.

أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة

هناك فرق بين امتلاك "متجر على الإنترنت" وامتلاك "متجر عبر الإنترنت يمنح المستخدمين تجربة تسوق رائعة". يجب أن يركز أي صاحب عمل على الأخير ، وسنساعدك على تحقيق ذلك.

أولاً ، دعنا نفكر سريعًا في سبب أهمية تجنب الأخطاء. يشعر الناس بالحيرة عند اختيار المكان الذي ينفقون فيه أموالهم ، وإذا جعل تجار التجزئة الأمر معقدًا للغاية أو محبطًا لاستخدام متجرهم ، فإن العملاء ببساطة يذهبون إلى مكان آخر. وإذا أجروا عملية شراء لمرة واحدة ، فمن غير المرجح أن يعودوا إذا كانت تجربة غير سارة. ربما سيتركون مراجعة سيئة ، لإقناع العملاء المحتملين الآخرين بتجنب المتجر الاكتروني الخاص بك.

كل ذلك يسلط الضوء على أهمية تقليل الاخطاء في تجربة التسوق ، من صور المنتج الجذابة إلى تصميم موقع الويب البديهي الغير معقد والاهم الذي يوفر تجربة تسوق سلسة وومتعة.

لقد صنفنا أخطاء التجارة الإلكترونية التالية إلى أربعة أقسام:

  • عدم فهم منتجك أو جمهورك.
  • برمجة تقنية منخفضة المستوى.
  • مشاكل مع صفحات المنتج.
  • عدم تقديم تجربة مستخدم رائعة.

مستعد؟ دعنا ننتقل.

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 1: عدم فهم منتجك أو جمهورك

إذا كنت لا تفهم جيدا منتجك أو جمهورك المستهدف وسلوك العملاء المحتملين ، فأنت غالبا تخمن أنهم يريدون منتجك. لكن إذا لم يكن يهتمون فعليا بمنتجك، فلن يشتروا منتجك. وإذا لم يشتروا ، فقد خسرت الوقت والمال من خلال إنشاء متجر على الإنترنت.

ما عليك القيام به هو تحديد الحاجة في السوق. من خلال معرفة ما يريده جمهورك والمشاكل التي لديهم من المنافسين الحاليين لك ، يمكنك تقديم الأشياء التي هم بحاجة ماسة اليها حقًا. بعد ذلك ، سيكون لديك الكثير من العملاء المحتملين الذين يندفعون جميعًا إلى الشراء و التسوق من موقعك.

1. عدم القيام بأبحاث السوق.

لا يقوم الصيادون بإلقاء خط في أول بركة من المياه يجدونها ويأملون فقط أن تأتي إليهم الأسماك. بدلاً من ذلك ، يقومون ببعض الأبحاث ، ويذهبون إلى مكان وجود اكبر عدد ممكن من الأسماك بالفعل ويقدمون شيئًا طعما لذيذا لا يمكن لأي سمكة تجاهله.

من منظور أبحاث السوق ، فإن ثغرات الصيد هذه موجودة في كل مكان حولنا: عمليات بحث Google ، ومجموعات Facebook ، ومقاطع فيديو YouTube (والتعليقات) ، ومراجعات لمنافسيك ، والمنتديات - والقائمة لا حصر لها. تمنحك كل كنزًا من المعلومات ، بدءًا من معلومات المنتج وحتى توقعات خدمة العملاء ، وتعد هذه الثغرات والفرص أماكن ممتازة بالنسبة لك لاختبار جريان مياه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

2. عدم تحديد جمهورك المستهدف.

تخيل أنك تحاول بيع درج لشخص يعيش في منزل من طابق واحد. لا يهم مدى جودة سلمك ، أو مدى جاذبية السعر ، أو كيف تشرح فوائده ببلاغة ؛ لن يشتريه هذا الشخص أبدًا. والأسوأ من ذلك ، أنهم ربما يغضبون عند سماعهم منك وقد يطلبون من أصدقائهم وعائلاتهم تجاهلك.

إذا كان هذا يبدو بعيد المنال ، فضع في اعتبارك ما يلي: "يعتقد 56٪ من المستهلكين أن الشركات بحاجة إلى فهم أعمق لاحتياجاتهم ... [و] يعتقد 51٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية تروج لـ الكثير من المحتوى غير المكترث له."

كنقطة انطلاق ، فكر في المشكلات التي تحلها لعملائك المستهدفين. كلما جمعت المزيد من المعلومات ، يمكنك إنشاء منظور كامل لثقافة المشتري واحتياجاته ونظرة اعمق للسوق، والتي يمكن استخدامها للوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين من المحتمل أن يشتروا منك. هذه المعلومات سوف تشمل:

  • المعلومات الديموغرافية (العمر والجنس والحالة الاجتماعية والدخل وما إلى ذلك).
  • كيف يتخذون قرارات الشراء.
  • الاهتمامات والهوايات.
  • المنصات المفضلة.

3. تسعير المنتجات بدون بحث.

 

عندما تكون قد جمعت بحثًا حول من هو جمهورك المستهدف ، وماذا يريدون ، ومقدار المشكلة التي تحلها لهم ، سيكون لديك أيضًا فكرة عن قيمة منتجك لهم.

 

لكن أحد أكثر أخطاء التجارة الإلكترونية شيوعًا هو تجنب البحث عن الأسعار. هذه مشكلة كبيرة - ماذا لو كانت تكاليف التصنيع الخاصة بك أعلى مما يرغب السوق في دفعه؟ بالمقابل ، ماذا لو كان عملاؤك المحتملون سيدفعون بالفعل أكثر مما تعتقد؟.

 

سيحدد العديد من أصحاب الأعمال أسعارهم بناءً على مقدار رسوم المنافسين. هناك منطق في ذلك ، ولكن إذا أظهر البحث أن الأشخاص غير راضين عن الخيارات المتاحة ، وأنك تبيع حلاً مطلوبًا ، فقد يدفعون علاوة. يمكنك استهداف العملاء المستعدين لدفع المزيد مقابل المكونات الملائمة والأخلاقية أو الصحية ، أو قيمة إضافية لمنتجاتك.

 

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 2: التكنولوجيا الغير مناسبة

التكلفة المنخفضة أمام الدخول لبدء متجر للتجارة الإلكترونية هو سيف ذو حدين. من ناحية ، يمكنك أن تبدأ اليوم بتكاليف منخفضة للغاية - رائعة! من ناحية أخرى ، ليست كل التكنولوجيا متساوية. من تجربة المستخدم إلى الأمان إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يعد اختيار المنصات المناسبة لعملك عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية.

 

وبالاختيار الحكيم من البداية ، يمكنك توفير الكثير من الوقت والفشل لاحقًا عندما يتعين على أصحاب الأعمال الآخرين الانتقال إلى منصات مختلفة.

 

1. اختيار منصة التجارة الإلكترونية الخاطئة.

 

هناك اختلافات كبيرة بين منصات التجارة الإلكترونية. يقدم البعض فقط الميزات الأساسية وليس دائمًا مع خيار للترقية.

 

قد تبدو عروض منصات استضافة المتاجر الالكترونية مغرية في البداية ولكن بعد ذلك يفاجئونك بالتكاليف المخفية ، مما يجعلها أكثر تكلفة من اختيار منصة برسوم مرتفعة نسبيا واكثر موثوقية في نفس الوقت. من غير المرجح أن تحتوي منصات التجارة الإلكترونية الأساسية على خيارات تخصيص أصلية ، سيكون امامك إما الاعتماد على حلول الجهات الخارجية أو الحرمان من الوصول إلى هذه الميزات على الإطلاق.

 

ستنمو منصة التجارة الإلكترونية المناسبة مع نشاطك التجاري ، مع الميزات التي ستحتاجها أثناء التوسع. على سبيل المثال ، قد تركز على نموذج تجارة الكتروني من نوع B2C اليوم ولكن ربما تفكر في المستقل الى ادخال نموذج B2B خلال بضع سنوات.

 

إذا كنت قد بدأت للتو ، فاقضِ بعض الوقت في البحث عن أفضل منصة استضافة لموقع التجارة الإلكترونية أولاً. تحدث إلى مالكي المتاجر الآخرين ، وتصفح المجتمعات عبر الإنترنت للحصول على تعليقات ، ثم اتخذ قرارًا. إذا كنت قد فتحت بالفعل متجرًا عبر الإنترنت ، ولم يكن موجودًا على نظام أساسي قوي الى حد ما يمكنك الاستمرار فيه مع نمو نشاطك التجاري ، فستحتاج إلى التفكير في الانتقال إلى متجر أكثر ملاءمة.

 

2. عدم الاستثمار في الحماية الامنية من الاختراقات وتسرب معلومات العملاء.

 

بينما يحتاج كل صاحب عمل جديد إلى مراقبة مصروفاته ، خاصة في وقت مبكر ، يجب النظر إلى تقنيات أمن المعلومات على أنه استثمار وليس تكلفة. يمتلك المحتالون عددًا لا حصر له من طرق الهجوم  والاختراق، بما في ذلك الاحتيال المالي وعمليات التصيد والروابط الملغمة.

 

اذا كان يتم استهداف متجرك عبر الإنترنت بشكل ما ، وعدم وجود جدران الامان التقني المناسبة وتعمل بشكل صحيح فيمكن أن يكون هذا الامر مدمرًا جدا وذا عواقب وخيمة.

 

هناك عدد من الطرق لتعزيز أمان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كحد أدنى ، يجب أن يكون لديك شهادات SSL لحماية المدفوعات ، وبرامج مكافحة الفيروسات للحفاظ على أمان معلومات الدفع ، والتبديل إلى HTTPS لحماية المستخدمين وبياناتهم. يظهر HTTPS كقفل في متصفحك.

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 3: مشاكل في صفحات المنتج

ربما تكون صفحات المنتج هي أهم جانب في موقعك. إذا كانت صفحة المنتج تفتقر إلى المعلومات أو فشلت في إظهار العنصر بطريقة واضحة ومقنعة ، فمن غير المرجح أن يشتريه عملاؤك المحتملون. فيما يلي  أخطاء يجب تجنبها للتأكد من أن صفحاتك تعمل بجد من أجلك.

 

1. عدم استخدام الدليل الاجتماعي (Social proof):

 

يخبر الدليل الاجتماعي العملاء المحتملين أن المشترين يحبون منتجاتك وأنهم يستحقون الشراء. في الواقع ، يعترف 76٪ من المستهلكين بأنهم أقل رغبة للشراء من بائع تجزئة ليس لديه مراجعات ..

 

2. صور المنتج التي لا تصف المنتج.

 

صورك هي فرصة لجعل منتجاتك تبدو مرغوبة. يمكن جعل أفضل عنصر يبدو غير جذاب مع التصوير الفوتوغرافي الخاطئ بينما يمكن للصور الاحترافية أن تجعل منتجاتك تتألق حقًا.

 

خطأ التجارة الإلكترونية رقم 4: الإخفاق في تقديم تجربة مستخدم رائعة

تجربة المستخدم هي كل شيء. يؤثر تصميم موقعك على الويب في معدلات الترافيك بالإضافة إلى ترتيب محرك البحث الخاص بك ، لذلك من المهم أن يحصل موقعك التجاري على تجربة مستخدم سلسة و بشكل صحيح. هنا ، سوف نستكشف بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها المتاجر عبر الإنترنت ، وكيفية تجنبها.

 

1. لا توجد فئات او تصنيفات.

 

يحتاج عملاؤك المحتملون إلى أن يكونوا قادرين على العثور على المنتجات التي يريدونها. قائمة الفئات تخبر زوار موقعك إلى أين يذهبون. يمكنهم أيضًا تشجيع الزائرين على النظر إلى العناصر التي لم يكونوا يبحثون عنها بالفعل ، مما يساعد على زيادة مبيعاتك وإيراداتك. إذا اضطروا إلى البحث أو التمرير عبر العناصر غير ذات الصلة ، فسوف ترتد من موقعك.

 

2. تقديم القليل من معلومات الخدمة أو معلومات التواصل التجارية.

 

تتأثر قرارات الشراء بأكثر من مجرد المنتج. يريد المستهلكون أيضًا معرفة أسعار الشحن ، والمدة التي يستغرقها التسليم ، وما هي خيارات الإرجاع ، وكيفية التواصل مع الأسئلة أو المخاوف. يؤدي عدم وجود هذه التفاصيل إلى خسارة العميل المحتمل.

 

كل هذه الأخطاء لها مشترك مركزي: ضع العميل أولاً. قم بإزالة أكبر عدد ممكن من الحواجز ، من خيارات الشحن والدفع إلى التنقل في الموقع والأمان. تأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك وتفاصيل عملائك المحتملين آمنة وأن منتجاتك مدروسة جيدًا لإرضاء جمهورك المستهدف.

 

إذا كنت تشك في قرار ما ، ففكر فقط ، "كيف سيشعر هذا العميل؟" من خلال وضع عميلك في المقام الأول ، فأنت متأكد من إنشاء تجربة تسوق تحافظ على عودة عملائك مرارًا وتكرارًا.

 .نتمنى ان ينال هذا المقال اعجابكم وفي حال اعجبكم قوموا بمشاركته مع اصدقاؤكم حتى يستفيد الجميع 


Related Posts

إرسال تعليق