دعوة لاجراء (CTA): التعاريف والأهمية والنصائح
عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي مصطلح شائع الاستخدام في التسويق يشير إلى الخطوة التالية التي يريد المسوق أن يتخذها جمهوره أو عملائه. يستخدم المعلنون في كل صناعة عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء جيدة الإعداد لإقناع العملاء المحتملين وتحقيق أهدافهم التسويقية. يمكن أن يساعدك تعلم كيفية تطوير مهاراتك في زيادة المبيعات والتبرعات والعملاء المتوقعين لمؤسسة أو عمل تجاري.
في هذه المقالة ، نوضح معنى مصطلح الحث على اتخاذ إجراء ، ونقارن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الصلبة والناعمة ، ونضع قائمة بنصائح لصياغة قوية منها ، ونشارك الأمثلة للمساعدة في إلهام نفسك.
الماخذ الرئيسية:
• عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي استراتيجية إعلانية تحث العملاء على اتخاذ إجراء معين بعد مشاهدة إعلان أو سماعه
• يمكن أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء صعبة أو ناعمة ، مما يعني أنها يمكن أن تكون مباشرة أو غير مباشرة حسب أهداف القطعة التسويقية
• يمكن للمسوقين تعزيز فعالية CTAs باستخدام لغة واضحة وموجزة لدفع جمهورهم إلى العمل
ما هو CTA؟
الحث على اتخاذ إجراء في التسويق هو اتجاه يقدمه المعلن لجمهوره لإرشادهم إلى ما يجب فعله بعد مشاهدة إعلان أو سماعه. يستخدم المعلنون عبارات الحث على اتخاذ إجراء لتشجيع جمهورهم على اتخاذ إجراء معين ، مثل شراء منتج أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو تقديم تبرع. تتضمن أمثلة CTA الشائعة ما يلي:
• اتصل الان
• اكتشف المزيد
• قم بزيارة موقعنا على الإنترنت
• يتعلم أكثر
• تبرع اليوم
• اشتري الآن
• اشتراك
• قم بزيارة متجرنا اليوم
يستخدم المعلنون CTAs في وسائل الإعلام المختلفة ، بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والنشرات الإخبارية والمواد المطبوعة ومنشورات الوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية. قد تبدو عبارات الحث على اتخاذ إجراء مختلفة اعتمادًا على الوسيط الذي تظهر فيه. على سبيل المثال ، قد يطلب إعلان إعلاني يعلن عن منتج جديد من المشاهد الاتصال برقم معين لتقديم طلب ، بينما قد تتضمن مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمة غير ربحية محلية زر "تبرع الآن" الذي يعيد حركة المرور إلى نموذج تبرع على موقع إلكتروني.
لماذا تعتبر CTAs مهمة؟
يمكن أن يساعد تضمين CTAs الإستراتيجية في التسويق في توجيه عملائك خلال رحلة الشراء وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. يمكن للحث على اتخاذ إجراء واضح أن يخبر العملاء أو العملاء المحتملين بالضبط بما تريد منهم أن يفعلوه وتحفزهم على اتخاذ هذه الخطوة حتى يتمكنوا من الاستمرار في التحرك خلال مسار المبيعات. رحلة الشراء التي يشير إليها المسوقون غالبًا هي العملية التي يمر بها العملاء قبل أن يختاروا اتخاذ الإجراء المحدد في CTA. عادةً ما يفصل المعلنون رحلة الشراء إلى ثلاث مراحل رئيسية:
• الوعي: في مرحلة الوعي ، يتعرف العميل على العلامة التجارية أو الخدمة أو المنتج. قد يتعلمون أيضًا كيف يمكن لهذه العلامة التجارية أو الخدمة أو المنتج أن تفيدهم أو تحل حاجة أو مشكلة معينة.
• الاعتبار: في مرحلة التفكير ، يتعلم العميل المزيد عن العلامة التجارية أو الخدمة أو المنتج ويفكر فيما إذا كان بإمكانه مساعدته بالفعل. لا يزالون يجمعون المعلومات في هذه المرحلة من رحلة الشراء وقد يقارنون المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية المعلن عنها بمنافس.
• القرار: في مرحلة القرار ، يقرر العميل ما إذا كان يجب عليه اتخاذ الإجراء المطلوب. على سبيل المثال ، قد يختارون شراء منتج أو الاشتراك في خدمة أو التبرع.
عبارات الحث على اتخاذ إجراء صعبة في مقابل عبارات الحث على اتخاذ إجراء
قد يختار المعلنون استخدام عبارات CTA القوية أو الناعمة لإعلان معين اعتمادًا على مكان وجود العميل في رحلة الشراء. في ما يلي بعض الأمثلة عن الحالات التي قد يستخدم فيها المعلن عبارة حثيثة أو بسيطة للحث على اتخاذ إجراء ، مع تعريفات لكل مصطلح من هذه المصطلحات:
ما هو الصعب CTA؟
CTA الثابت هو أكثر مباشرة ويتطلب من العميل اتخاذ إجراء محدد ، مثل التسجيل للحصول على اشتراك أو شراء منتج. عادةً ما يستخدم المعلنون عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء في نهاية رحلة شراء العميل لإغلاق الصفقة ، ولكن يمكن أن يظهروا في وقت مبكر أيضًا في رحلة الشراء ، اعتمادًا على الحملة ووسيلة الإعلان. غالبًا ما تخلق عبارات CTA الصعبة الناجحة إحساسًا بالإلحاح لتشجيع العميل على التصرف بسرعة. قد تتضمن اللغة المستخدمة في عبارات الحث على الشراء الصعبة عبارات مثل "اشتر الآن" أو "تبرع اليوم".
على سبيل المثال ، إذا كان العميل في نهاية رحلة الشراء وأردت تشجيعه على شراء منتجك ، فيمكنك استخدام CTA صعبة مثل:
لا تفوت خصم 20٪ على تخفيضات الفلاش - اليوم فقط.
تؤكد هذه الصياغة على أن عملية البيع حساسة للوقت ، مما يدفع العملاء إلى الشراء بسرعة.
ما هي CTA الناعمة؟
CTA الناعمة ، التي تسمى أحيانًا CTA الثانوية ، ليست مباشرة وتتطلب أقل من العميل من CTA الثابت. عادةً ما يستخدم المعلنون عبارات CTA الناعمة في مرحلتي الوعي والتفكير لتعريف العميل بعلامته التجارية أو خدمتهم أو منتجهم وتشجيعهم على معرفة المزيد. يمكن أن يطلب CTA من عميل محتمل الاشتراك في رسالة إخبارية تعرض منتجات الشركة أو متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا طلب أصغر بكثير من مطالبة العميل بشراء منتج أو الاشتراك في خدمة.
غالبًا ما تتضمن CTAs الناعمة الناجحة حافزًا إضافيًا للعميل المحتمل لتشجيعهم على اتخاذ الإجراء المطلوب. على سبيل المثال ، إذا اشترك العميل في النشرة الإخبارية ، فقد يتم إدخاله في منحة للحصول على فرصة للفوز بجائزة كبيرة أو تلقي نصائح تعليمية أسبوعية يمكن أن تساعده في تعلم مهارة جديدة.
نصائح لتطوير CTA
فيما يلي بعض النصائح حول صياغة CTA فعالة:
قدم قيمة لعميلك
يعرف المعلنون الناجحون أنهم بحاجة إلى توضيح كيف يمكن للعملاء الاستفادة إذا اتخذوا الإجراء المطلوب. قم بتحفيز عملائك من خلال منحهم حافزًا يوفر قيمة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم مشورة مجانية للعملاء أو محتوى حصري أو نسخة تجريبية مجانية إذا أكملوا CTA.
استخدم لغة واضحة
عادةً ما يستخدم المعلنون لغة واضحة وموجزة في عبارات الحث على اتخاذ إجراء. تقضي اللغة المباشرة على أي مصادر تشتت محتملة وتضمن سهولة فهم العملاء للتعليمات. اختر أفعال إجراءات قوية مثل "اتصل الآن" أو "اشترك اليوم" لتوجيه عملائك وتسهيل عليهم تحديد الخطوة التي يحتاجون إلى اتخاذها بعد ذلك. كلما كانت لغتك أوضح ، زاد احتمال اتباع العملاء لـ CTA.
اجعله بسيط
من السهل على العملاء اتباع CTA الفعال ويتطلب أقل قدر من الطاقة لإكماله. تأكد من أن التعليمات الخاصة بك بسيطة وأرسل عملائك مباشرة إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب لاتخاذ الإجراء المطلوب. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يشتري عميلك منتجًا معينًا عبر الإنترنت ، فتأكد من روابط CTA مباشرة إلى هذا المنتج على موقع الويب الخاص بك عند النقر فوقه. من خلال تبسيط العملية لعملائك ، يمكنك زيادة احتمالية إكمالهم للخطوات اللازمة لاتخاذ الإجراء الذي تريده.
استخدم اختبار A / B لتحديد أفضل عبارات CTA للعلامة التجارية
غالبًا ما يستخدم المعلنون اختبار A / B لمقارنة أداء عبارتين أو أكثر من عبارات الحث على اتخاذ إجراء. انتبه جيدًا لعدد الأشخاص الذين يتخذون الإجراء المطلوب المحدد في كل CTA لتحديد اللغة الأكثر فعالية. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتطوير عبارات CTA أقوى للحملات المستقبلية ، مما قد يساعدك في تحقيق المزيد من المبيعات أو التبرعات أو العملاء المتوقعين. تتبع هذه البيانات حتى تتمكن من معرفة كيف تتغير حملاتك بمرور الوقت.
قم بتضمين عرض لمدة محدودة
عادةً ما يقرن المعلنون لغة مثل "العرض ينتهي قريبًا" أو "الكميات المحدودة المتاحة" أو "أثناء نفاد الإمدادات" مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بهم لإجبار العملاء على اتخاذ قرار سريع. يمكن أن يؤدي تزويد عملائك بإطار زمني قصير لاتخاذ الإجراء المطلوب إلى خلق شعور بالإلحاح وزيادة المبيعات أو التبرعات أو العملاء المتوقعين. ضع في اعتبارك استخدام بيع فلاش أو منتج حصري لتشجيع العملاء على اتباع CTA
أمثلة على CTAs
فيما يلي بعض الأمثلة على عبارات الحث على اتخاذ إجراء قوية لمساعدتك في إنشاء الخاصة بك:
مثال 1
لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع العملاء على التصرف بسرعة ، ضع في اعتبارك استخدام لغة مشابهة للمثال التالي:
لا تفوت فرصة بيع البرق لدينا. سارع لتحصل على خصم 20٪ على طلبك. اليوم فقط.
يستخدم مثال الحث على الشراء هذا لغة مثل "لا تفوت" و "أسرع" و "اليوم فقط" لتشجيع العملاء على التصرف بسرعة. ويتضمن أيضًا فعل إجراء مباشر يرشد العملاء إلى "التسوق الآن". هذا يجعل الإجراء المطلوب من العميل اتخاذه واضحًا للغاية.
مثال 2
ضع في اعتبارك كيف يمكنك استخدام CTA لتقديم قيمة لعملائك. فيما يلي مثال لاستخدامه كمرجع:
شاهد الآلاف من برامجك المفضلة في مكان واحد. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.
توفر CTA للعميل قيمة من خلال تقديم الآلاف من برامجهم المفضلة وتجربة مجانية تتيح للعميل اختبار الخدمة دون الحاجة إلى دفع ثمنها. تعد CTA محددة فيما تقدمه الخدمة ، والتي تُعلم العميل بقيمة متابعة تجربة مجانية.
مثال 3
إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة مسبقًا ، ففكر في استخدام لغة مشابهة للمثال أدناه:
اطلب مسبقًا اليوم لتحصل على مواد إضافية حصرية.
تحفز CTA العملاء من خلال منحهم مواد إضافية إضافية إذا طلبوا عنصرًا مسبقًا. كما أنه يخلق قيمة مضافة باستخدام كلمة "حصرية" ، مما يجعل المواد الإضافية تبدو خاصة. أخيرًا ، تضيف كلمة "اليوم" إحساسًا بالإلحاح إلى CTA ، مما قد يدفع العملاء إلى التصرف بسرعة.
مثال 4
يمكن أن يكون تضمين هدية مجانية طريقة رائعة لتحفيز العملاء على اتخاذ الإجراء المطلوب. هنا مثال:
تبرع اليوم واحصل على حقيبة حمل مجانية لإظهار دعمك. كميات محدودة متاحة.
في CTA هذا ، يقدم المعلن قيمة للعميل من خلال تقديم حقيبة حمل مجانية إذا قدموا تبرعًا. يُطلب من العميل أيضًا تقديم تبرع سريعًا بعبارة "اليوم" و "الكميات المحدودة المتاحة" ، والتي يمكن أن تساعد المعلن في إتمام الصفقة.
مثال 5
يعد تضمين الموارد التعليمية طريقة رائعة لتقديم قيمة لعملائك. ضع في اعتبارك ما يهتم عملاؤك بتعلمه. فيما يلي مثال للحث على اتخاذ إجراء تعليمي:
اشترك في النشرة الإخبارية لتتعلم كيفية جني 1000 دولار كل أسبوع من مدونتك.
يطالب CTA العميل بالتسجيل في رسالة إخبارية ، وهو طلب أصغر من شراء منتج أو خدمة. كما أنه يحفز ذلك العميل من خلال تقديم بعض النصائح المحددة له ، والتي تعد ذات قيمة مضافة كبيرة لأي شخص يريد جني الأموال من مدونته.
